Morgen Frank,
Frank Wissink schrieb:
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich habe OTRS 2.1.5 soweit eingerichtet und
es funktioniert alles bis auf den Mailempfang, aber dieser Funktion
möchte ich erstmal nicht nutzen. Nun zu meinem Problem. Wir müssen hier
bei uns in der Firma Arbeitsaufträge führen und deren Auftragsnummer
ergibt sich aus einem bestimmten Schema und ich würde gerne die
Ticketnummer so anpassen das sie der Auftragsnummer entspricht.
Habe auch schon herausgefunden wo ich das ändern muss, aber leider habe
ich keine Idee wie ich die Neue Ticketnummer programmieren muss. Hat
jemand vielleicht einen Tipp oder vielleicht eine Lösung wie ich das
folgende Format als Ticketnummer erreichen kann? Oder kann mir jemand
sagen ob das so überhaupt möglich ist?
Ticketnummer soll sich zusammen setzen aus:
x yy ddd nnn
x = steht für unseren Standort
yy = steht für unsere Abteilungsnummer
ddd = steht für das julianische Datum, z.B. 363-2 soll erscheinen als 363
nnn = steht für die Auftragsnummer, die täglich bei 001 starten soll
Ich hoffe mir kann jemand weiter helfen bei dem Problem.
Sollte machbar sein.
Du musst Dir einen eigenes Ticket#-Generator-Modul programmieren =
verwende die vorhandenen als Vorlage und dev.otrs.org als Doku.
x, y sind doch konstant.
ddd = ich kann nicht nachvollziehen wieso dass julianische Datum 3
bzw.4-stellig ist, aber ist ja auch egal...
nnn = hier musst Du Dir merken das wievielte Ticket heute schon angelegt
wurde - per log-Datei oder durch ein DB-Query.
Gruss
Frank
Gruß, Alexander
p.s.
Schmalspurlösung ohne Programmieraufwand:
verwende ein fertiges Ticket#-Modul und hinterlege Eure internen
Auftragsnr. pro Ticket in ein dafür vorgesehenes freies Textfeld,
aber so wie ich Divh verstanden habe soll zukünftig ja OTRS eine Nr.
erzeugen statt ein bisheriges System außerhalb von OTRS.
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
