Hi folks,
I am sure this must be answered somewhere, but I did not find it :-(
I would like otrs to include the Customer Number in outgoing mail. Is that
possible? How?
(forced to use version 1.3 here)
Thanks for any hints,
Susan
Quoting Michiel Beijen (michiel.bei...@otrs.com):
So you would like to add a custom header to all outgoing email?
This is not easily possible, the email mechanism has to be patched to take
extra parameters.
Can I ask why you would need this functionality? What's the use?
Reason behind is that
Quoting Ugo Bellavance (u...@lubik.ca):
On 2011-12-05 08:21, Gerald Young wrote:
These would be in the States of the admin screen. If you manually
translated these states or made them invalid, this would occur.
I did translate the states. For example, for the Merged state, I
translated it
can I make sure a mail by the customer makes them
visible again? Any ideas as to how to archieve that are welcome.
Thanks in advance,
Susan Dittmar
PS: We are using OTRS 1.3, in case that matters. Very old, I know, but my
attempts at updating did not work yet. That's a different
with correctly).
Hope that helps,
Susan Dittmar
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Quoting Juan Manuel Clavero Almirón (juanm.clav...@ibsalut.es):
we use the package TicketOverviewHooked
[http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/R/RE/RENEEB/TicketOverviewHooked],
to colorize tickets according to their type
Looks very promising. Do you per chance know if there's a
Quoting Gadow, Shawn (sga...@ocusd.net):
I have never had this issue with any other web app I have set up however I
use ISS with most of my web apps.. everything works fine with OTRS inside of
the network and has for months now I love the product.. but today I decided
to make it available
Quoting nevil chandran (nevilchand...@gmail.com):
2012/6/26 Johannes Homuth johannes.hom...@sourcepark.de
I guess than you will don't need a ticket system
thanks for your reply I still believe many of users may need that
option what i told .. Nobody needs with single customer ???
I
Quoting Gerald Young (cryth...@gmail.com):
Or use Generic Agent.
Do you per chance have an example of how to delete tickets using Generic
Agent?
Thanks in advance,
Susan
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage:
Quoting Adi Ariyanto (aariya...@binus.edu):
I decide to change backup path and it works hahahaha..
Why I am so stupid ?? push backup path must on /otrs/scripts ??
I doubt it needs to be within /otrs/scripts. But perhaps you need to give
the *absolute* path to the script, not a relative one.
Dear Bogdan,
I cannot tell you what the official purpose of the removed state is.
I use it to close tickets that never should have been created, like spam or
duplicates (created by using different mail addresses that funnel into
otrs). For spam I told our agents to use the queue Junk and
Quoting Bogdan Iosif (bogdan.io...@gmail.com):
Do you know, ~ what version you run? 1.x? 2.x?
I run 1.3.
Susan
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To
Zemánek Jiří schrieb:
OK, I changed both sender e-mail addresses for the system to
outsourc...@oksystem.impl mailto:outsourc...@oksystem.impl
but it´s still not working.
Well, I cannot find host oksystem.impl, so maybe that's the problem? Is it a
valid mail address? Can you send to that
Steven Carr schrieb:
The free version doesn't support this. Agents have to reply via the
web interface.
That's not entirely true. Agents *can* reply via mail client, but then OTRS
thinks it's a customer's answer. This customer's answer will be added to the
ticket as usual if the ticket
Darshak Modi schrieb:
If ticket number is kept, then the value in to or cc or bcc field doesn't
make sense, and same ticket is getting updated?
Correct.
It will update the ticket and that all updating is kept within OTRS if some
wants to reply/check through web interface right ?
Right.
Steven Carr schrieb:
But that's not what he asked...
Maybe. Then I misunderstood, and still misunderstand, him.
So he wants the response sent from the agent (via email) to then be
emailed out to the client/customer. OTRS free does not do this. It
will update the case but the actual
Darshak Modi schrieb:
The case is
1. Customer sends an email to t...@test.com
2. Test is alias, so when mail comes, the agents in the alias will get the
mail. And OTRS will also get email. OTRS will update agents that ticket
arrived.
3. The agent will respond back via email to customer, [may
Yousef Hamad schrieb:
But this is not a suitable answer, because in the note filed the next
state also is not mandatory and blank.
I'm surprised, though as I use an older OTRS I cannot check whether this has
been changed. In my version of OTRS the next state is part of the note form, and
the
Parag Bhalerao schrieb:
Is there a way to import tickets
from other system to OTRS? If so, how to go about it?
Whether there's a way or not depends strongly on the system from which you want
to import, and on how detailed the information fed into OTRS should be. In which
form can your old
Steven Carr schrieb:
On 17 April 2013 16:29, Yousef Hamad yha...@aspire-infotech.net
mailto:yha...@aspire-infotech.net wrote:
Ok, Susan can you tell me how can to make a report for survey using
MS-Office Excel or Printing any where.
Yousef Hamad, I have no idea how come you address
Darshak Modi schrieb:
Instead of ticket id/number, can the ticket be tracked by subject .
The customers generally do not include the id in subject line in any
subsequent mails.
You can tell OTRS to check more than just ticket number to identify follow-up
messages. In my (very very old)
Darshak Modi schrieb:
I think for that also, you need to have ticketid somewhere in subject/body
Did you test, or do you just suspect? I just tested. I created a ticket by
sending mail to OTRS. Without waiting for OTRS to accnolege my mail, I then sent
a reply to my original mail, keeping
I guess you misunderstood the question, Renee. If I read the question correctly,
it's meant as can I have GenericAgent perform a bash script on the ticket?.
Haynes, I can't give an answer to the rephrased problem as above.
If I misread and it's just the question of executing the GenericAgent
Renee B wrote:
On 29.08.2013 11:27, Susan Dittmar wrote:
I guess you misunderstood the question, Renee. [...]
Yes, that's what I answered ;-)
Ah, sorry, progress in OTRS again bit me in the posterior. I really hope I can
update our system someday soon, I *want* all those new features
Erik van Ast schrieb:
First of all, when a customer sends an email and the email is read by
OTRS, a ticket is created, but the owner is “Admin OTRS” and we don’t
want that. We want the agent who responses first to that ticket to be
the owner…
Up to that point this is OK in my eyes: upon
Dear Sander,
I can't tell you where exactly to find it, but there's a config variable
containing a list of fields active in the ticket reply page. If you add the
ticket state to that -- again, I don't know exact syntax -- your agents can set
the next state (closed to close the ticket) in the
Will Sheldon,
I think what Gerald hinted at (among other parts of his answer) is that there's
one more thing an agent can do with another's ticket: He can re-assign it to
himself. In the OTRS version I am accustomed to, it's
- display the ticket in full
- choose 'owner' action field
- choose
the
article in the first ticket.
Hope this helps,
Susan Dittmar
--
Susan Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices
EURECA Messtechnik GmbHfor science, space and military
Eupenerstr. 150customized and standard parts
50933 Köln
in, or it will result in your agents ignoring OTRS's
notifications about a customer's reply, expecting it to be yet another received
notification.
--
Susan Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices
EURECA Messtechnik GmbHfor science, space and military
Eupenerstr. 150
default.
Hope that helps,
Susan
--
Susan Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices
EURECA Messtechnik GmbHfor science, space and military
Eupenerstr. 150customized and standard parts
50933 Köln - lenses and optical filters
dhils...@performair.com schrieb:
I had a technician close a ticket with a state of "closed unsuccessful,"
when in fact it should have been "closed successful."
Where can I go in the tables to change that?
If you really want to do it in the database directly, here's how I would get to
it.
Subverion der jeweiligen Versionen? Ist das egal?
Vielen Dank,
Susan Dittmar
PS: In obigem Zitat sind 2 Fehler. Erstens muß das erste 2.4 durch 3.0
ersetzt werden, zweitens ist das letzte Größerzeichen zu viel. Wo kann ich
diese Flüchtigkeitsfehler der Doku melden, auf daß sie behoben werden
Hallo,
ich habe gerade ein Verständnis-Problem.
Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail
erhalten. Ticket ist in Queue Postmaster (oder sonst einer Queue)
gelandet.
Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels
procmail und
Quoting Jens Bothe (bo...@dlrg.de):
Szenario (OTRS 1.3):
Wirklich? Die 1.3. ist schon ein paar Jahre alt (mind 5 oder 6)
Ich weiß. Ein Update konnte ich leider noch nicht durchsetzen. Ich arbeite
daran...
Susan Dittmar
Quoting Nils Leideck (nils.leid...@leidex.net):
Versuch mal X-OTRS-FollowUp-Queue: Raw
Danke, das wird es wohl sein. 1.3 scheint zu alt für dieses Feature :-(
Andererseits hat es auch sein Gutes: wieder ein weiteres Argument, um
endlich die Arbeitszeit für das Update genehmigt zu bekommen...
Helo-Zeile realen Rechner-Namen (Rechner des Absenders)
eintragen!
Es gibt nämlich eine Reihe von Mail-Server-Programmen, die dort eine
Protokoll-konforme Antwort fordern und ansonsten die Mail abweisen. Die
Zeile wäre dann
helo example.com
Gruß,
Susan Dittmar
unabhängige Aufrufe, aber (fast)
zur gleichen Zeit gestartet werden?
Gruß,
Susan Dittmar
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http
immer für Dich passend ist).
Ich hoffe, das hilft Dir weiter,
Susan Dittmar
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org
Mailbox, aus der OTRS sie abruft?
Ist da vielleicht eine Größen-Angabe dabei, ab der die Mail nicht
tatsächlich abgerufen wird, sondern nur ihr Kopf?
Vielleicht regt es ja Deine Phantasie an ;-)
Susan Dittmar
--
Susan Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices
EURECA Messtechnik
, erhält diese aber nach spätestens 10 Minuten vom System
(naja, vom GenericAgent). Nachteil ist dabei, daß jede händische Änderung
der Priorität in dieser Queue auch beim nächsten Lauf des GenericAgent
überschrieben würde.
Ich hoffe, das hilft weiter,
Susan Dittmar
PS: Bitte die Syntax
darf da nur stehen, wenn eine weitere Adresse folgt.
Gruß,
Susan Dittmar
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org
Wagner, Benjamin schrieb:
Doch, Es wird ein Ticket an den Ersteller und den Kunden verschickt,
dass nun ein Ticket eröffnet wurde. Ist auch okay so. Sollte nur
fallweise auch deaktiviert werden können.
Ich bin verwirrt. Bei Erstellung eines *email*-Tickets wird eine Mail
gesendet, das ist
Hallo Michael,
vielleicht hilft die folgende Seite weiter, falls Du MySQL als Backend
verwendest:
http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/case-sensitivity.html
Einstellungen bezüglich COLLATE lassen sich wie dort beschrieben auf Query-Ebene
(also im Code von OTRS) verwenden, oder auf
Richard Steinbrück schrieb:
Die Queue ist aber auch richtig geschrieben ?
Einschließlich Groß- und Kleinschreibung? Die ist an dem Punkt meines Wissens
wichtig!
Susan Dittmar
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage
Boris Wagener schrieb:
Was genau meinst du denn aus dem zweiten Link?
Wenn ich das richtig in Erinnerung habe (ich habe die Mail mit dem Link gerade
nicht greifbar), besteht der Text, auf den der Link verweist, nur aus wenigen
Zeilen. Danach kann das Problem behoben werden, indem vor dem
Hallo Boris,
Boris Wagener schrieb:
Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung:
shell cd /opt
shell tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz
shell ln -s otrs-x.x.x otrs
[...]
Ist es gewollt dass der bestehende OTRS Ordner durch das Update NICHT
überschrieben wird?
Ja, genau das ist die Idee. Wenn
Götz Reinicke - IT Koordinator schrieb:
Cron otrs@appserver02 $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl /dev/null
[...]
Wo und wie kann ich das wieder abstellen?
Wenn Sie ganz sicher sind, keine der Meldungen, die nach STDERR gehen, lesen zu
wollen, dann durch Hinzufügen von 2 /dev/null an
Matthias Schojohann schrieb:
da Exchange ein Unding ist, haben wir eine kleine Änderung vorgenommen
und unser Mail Gateway (Linux) schickt Mails jetzt direkt an unseren
OTRS Server.
Seitdem laufen die Mails nur noch in die Raw Queue rein und nicht mehr
in die dafür vorgesehene Queue.
Hat
Hallo Roy,
danke für die Antwort. Leider macht --nodeps nicht, was ich möchte. Es erlaubt,
ein Paket zu installieren, obwohl RPM die Abhängigkeiten als unerfüllt
wahrnimmt. Das bedeutet, es ignoriert alle(!) seine Abhängigkeiten. Was ich
möchte, ist RPM mitzuteilen, daß ein spezielles Paket
Funktionalität tatsächlich installiert ist. Weiß einer von
Euch, wie man das macht?
Lieben Gruß,
Susan
--
Susan Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices
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Eupenerstr. 150customized and standard
Hallo Sebastian,
Sebastian Gödecke schrieb:
perl otrs.PostMasterMailbox.pl http://otrs.PostMasterMailbox.pl
IMAP: Message 1/1 (support/mailserver)
[...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 1221 in sub _read_multiline]
Looking for ending parenthsis match...
Die Fehlermeldung ist doch schonmal ein
Bartsch, Philipp schrieb:
D.h. ich könnte den Filter so kürzen, oder müsste (?i) vor jeden Begriff?
(?i)(I2P|1 2P|I 2P|EA2P|EAI2P|EAI 2P|EA1 2P|EA 2P)\s
Ich schmeiße jetzt mal, völlig ohne OTRS-Filter-Kenntnis, Perl-Kenntnis in den
Ring. Damit würde ich sowas ungefähr so schreiben:
Hi Philipp,
Bartsch, Philipp schrieb:
(?i)(EA)?[I1]\s*2P
Das ist ja cool. Wäre dann das "P" von 2P auch "case-insensitiv"?
Ja. Das (?i) gilt solange, bis es mit (?-i) aufgehoben wird.
Susan
-
OTRS mailing list: otrs-de
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