Hi thomas,
das kommt immer drauf an. Von wo wohin ;-)
in deinem fall ist ein einfaches in der paketverwaltung pakete „erneuern“ das
richtige ;-)
-
Schwieriger wird’s, wennst major otrs updates machst:
Update von OTRS::ITSM 2.X auf 3.1 mit:
Aktualisiere auf otrs 3.0.X (mit allen pre und
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
it-news (Josef Lahmer)
Gesendet: Donnerstag, 3. Januar 2013 11:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM
liebe liste,
ich möchte für bestimmte kunden filter: *domain1*||* domain2*||*domain3* bei
der neuerstellung von tickets einen agent per email informieren.
(insgesamt ca. 10 domains je agent)
(Funktion: AdminNotificationEvent, bzw ereignisbasierte Benachrichtigung)
hab etwas mit den filtern
liebe liste,
nach dem update von otrs 2 auf 3 wurden in meiner installation keine
generic-agent jobs ausgeführt.
lt crontab werden jedoch alle jobs jetzt mit /otrs. ausgeführt.
crontab -l u otrs
* QUELLE/REFERENZ zur manuellen installation:
hi liste,
ich möchte den kunden über den email betreff festlegen und bin jetzt
draufgekommen, dass definierte prefilter in der config mit den definierten
sysconfig postmasterfilter nicht doppelt angewendet werden.
der betreff sieht so aus: #keyword1# kunde:#customeremail#
keyword1 wird jetzt
fein dafür (http//bugs.otrs.org/).
Liebe Grüße,
-Martin
http://edenhofer.de/
On 07.12.2010, at 15:14, it-news (Josef Lahmer) wrote:
liebe liste,
wie kann ich nach einem leeren TicketFreeText suchen.
wenn ich lt. demo habe:
schlüssel, inhalt: (s. screenshot)
,-
Notebook,Notebook
liebe liste,
wie kann ich nach einem leeren TicketFreeText suchen.
wenn ich lt. demo habe:
schlüssel, inhalt: (s. screenshot)
,-
Notebook,Notebook
PC,PC
Phone,Phone
eine suche nach - liefert alle schlüssel für pc, notebook und phone.
wie kann ich alle nicht zugewiesenen tickets suchen?
hi liste,
ich habe ein paar agents die tickets gern in der ursprungs-form bearbeiten und
zumindest immer auf basis der ersten anfrage das ticket im überblick haben
möchten. (egal was noch zum ticket folgt)
erst wenn aufs ticket geklickt wird soll dann die genauere info kommen.
die änderungen
hi liste,
bei der verwendung der variable (OTRS_CUSTOMER_EMAIL[99] oder
OTRS_CUSTOMER_Body) in den antworten werden die teile erneut als html
interpretiert...
= ich bekomme dann unschöne div- und br tags in der ansicht bei antworten.
ich möchte das responseformat so abändern, dass ich auf
hi liste!
hi beziehe mich auf den thread:
ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21t=3792
wenn das modul: ResponseFormat 2.0.7 frei verfügbar ist.
mit dem modul kann man das ResponseFormat anscheinend queueabhängig
einstellen/ändern.
1) wo
liebe liste!
wie kann ich für alle neuen eingehenden tickets den Tickettyp auf Incident
stellen?
lg josef lahmer
ps: das ganze wurde bereits schon mal angefragt...
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029353.html
gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g*
liebe liste!
wie kann ich für alle neuen eingehenden tickets den Tickettyp auf
Incident stellen?
habe noch einen workaround gefunden:
zur lösung: (3 = Incident) vorher war 1 drin
/Kernel/System # vi Ticket.pm (331)
if ( !$Param{TypeID} !$Param{Type} ) {
$Param{TypeID} = 3;
Hi michael,
ich hab mir auch schon mal gedanken dazu gemacht,
alternativen
1):die anrede wird beim kontakt sauber gepflegt:
@Kontakt: Anrede bei männlicher Person: r Herr
@Kontakt: Anrede weiblicher Person: Frau
@Anrede:
Sehr geehrteOTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation
Hi nils
Hi lars,
@Suchlink bauen:
ich schau da gern in den quellcode von: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch
td class=contentbodyselect id=StateIDs name=StateIDs
multiple size=5
option value=2erfolgreich geschlossen/option
option value=3erfolglos
Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung?
Hallo zusammen,
ich hab mal etwas gesucht bin aber leider noch nicht fündig geworden.
Gibt es evtl. ein APP fürs IPhone oder gibt es eine
Smartphone-optimierte Website für OTRS?
--
Mit freundlichen Grüssen
Lars Scheler
hi lars,
das
Hi rene,
das würd mich auch interessieren...
(ich hab hab bis jetzt nur das gefixte ticket.pm ausgetauscht!)
lg josy
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
René Kleffel
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2010 16:18
An:
Hi sven,
probier mal alles in eine zeile zu packen: (| = ODER)
Match = {
'From' = 'redakt...@spammer1.com|channel-...@spammer2.com',
},
lg josy
BioFach 2010. Die weltweit größte Bio-Messe steht vor der Tür. Und gugler* ist
mit dabei.
Mittwoch, 17. bis Samstag, 20. Februar, Nürnberg.
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von it-
news (Josef Lahmer)
Gesendet: Mittwoch, 03. Februar 2010 16:26
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Spammer-Liste als
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Ralf
Hildebrandt
Gesendet: Mittwoch, 03. Februar 2010 16:46
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Re: Spammer-Liste als PreFilterModule in
Config.pm
*
Hi liste,
vielleicht hat das ja schon mal auch jemand von euch gesucht?
bei den Kundendaten div. links zum Kunden hinterlegen:
in die config.pm einfügen:
$Self-{'Frontend::CustomerUser::Item'}-{'32-otrskundendaten'} = {
'Attributes' = 'CustomerID;',
'Image' = 'maps.png',
'Module' =
Hallo!
Ja, daran wäre ich auch interessiert.
ggf. auch mit definierbarer Einschränkungen auf queues (zb meine queues)
danke,
lg josy
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Sebastian Cabrera
Gesendet: Montag, 21.
Nur ne idee/vielleicht zum checken:
ist das perl modul im apache auch aktiviert?
(LoadModule perl_module modules/mod_perl.so)
Lg josy
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive:
In otrs 2.4.3 gibt's ja ne Adress/Suche bei Eingabe Vervollständigung bei
Telephon-Ticket im von Feld.
(Funktion siehe video bei minute 4:00)
http://www.youtube.com/watch?v=CCB_g3T35Dw
ich hätte gern diese Funktion auch in der normalen Antwort in den Feldern cc
bzw in der Adressbuch suche.
Ne
Hallo liste,
hat jemand von euch schon postmastierfilter mit negativ - kriterien gesetzt.
zb möchte ich realisieren:
To: suppo...@domain.com
NICHT FROM: @domain2.com
Setzen:
X-OTRS-queue: KUNDEN1
Workaround für mich wäre:
Filter1:
Setzen:
X-OTRS-Ticketkey1: Domain
X-OTRS-Ticketvalue1:
Liebe liste,
ich habe ein paar ideen für otrs...
in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode
mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich
öffnen bzw suchen)
zb: so
Hallo michael konrad,
probier noch folgende einstellungen in den params, damit nur user-objekte
zurückgegeben werden kommen.
änderung bei mir (im vergleich zu deiner config):
AlwaysFilter = '((objectClass=user)(objectCategory=person))',
UserDN = 'OTRS',
SSCOPE steht schon auf sub, das passt
Hi michael konrad,
ja, ich hab customer1 auf MYSQL und customer2 auf AD konfiguriert.
1) was passiert, wenn du mit ldapsearch auf deinen dc gehst, bekommst da
auch objekte der sub-OU's?
2) ist im otrs/syslog was zu finden bzw wird am dc was protokolliert?
Lg josy
Ich hab mich an die
Hallo clemens,
schau dir einfach das export/import - paket im OTRS:ITSM an.
* export eine paar demo-daten mit allen wichtigen/relevanten spalten
* export-datei analysieren,
* csv-datei mit den selben einstellungen generieren (zb openoffice bietet
wunderschöne einstellungen diesbezüglich)
(
Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus
Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder
geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber
nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse
Hab einen workaround für default ticket-type auswahl:
in der datei: Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl
ganz unten
---
/table
script language=JavaScript type=text/javascript
!--
document.compose.TypeID.value = 1;
// --
/script
!-- end form --
---
lg josy
Hi,
kann man unter telefon-ticket den typ auf default einstellen?
Das ist nicht nötig, da bei aktiviertem Ticket-Typ Feature ein Ticket
standardmäßig immer vom Typ default ist, sofern kein anderer Typ
gesetzt ist. Das gillt auch für Tickets vor der Aktivierung der Typ-Funktion
die in der
gallo liste,
kann man unter telefon-ticket den typ auf default einstellen?
standardmäßig ist der typ bei mir immer -
(type kommt eventuell auch vom otrs::itsm)
Ideen?
lg josef lahmer
--
Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre
Gibt's ne Möglichkeit via genericAgent alte, geschlossene Tickets zu
löschen, die GRÖSSER als z.B. 2MB sind -- dabei handelt es sich immer
um irgendwelche PDFs die meine User mitschicken und die DB zumüllen.
Hi Ralph,
2 ansätze:
* tickets mit den großen attachments löschen
* nur attachments
Hi ralf,
[Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation
fault (11)
[Wed Apr 29 17:10:49 2009] [notice] child pid 1249 exit signal Segmentation
fault (11)
ich hatte selbiges problem mit debian 5 perl 5.10
= meine lösung/workaround: umstieg auf centos5
habe da
Wie kriege ich das Script dazu, auch die DB-Jobs zu bearbeiten?
Die funktionieren nämlich wunderbar, wenn ich sie über die Admin-GUI
manuell über Jetzt ausführen! starte.
Hi frank,
das klingt fast danach, wenn der crontab für den otrs-user nicht
aktiviert/eingetragen ist. (steht in der
Hi frank,
die crontabs sind zwar eingetragen, ist aber net sicher, ob sie auch mit dem
otrs-user ausgeführt werden können:
mach mal nen test über cmd-line:
[r...@srv91 otrs]# su otrs
bash-3.2$ echo $HOME
/opt/otrs
bash-3.2$ cd bin
bash-3.2$ ./GenericAgent.pl -c db
Job:
Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen.
nur ne idee, vielleicht brauchst auch noch die update to 2.2 sql's ;-)
2.1.X = 2.2.X = 2.3.X db
Lg josy
--
Duftmarketing! Wann packen Sie Ihre Zielgruppe an der Nase?
Schön wäre es jetzt, wenn ich in der OTRS-Konfiguration eine Vorgabe
für Meine Queues angeben könnte, die dann automatisch für jeden
(neuen) Benutzer übernommen wird.
Gibt es dafür eine Möglichkeit, oder kennt jemand einen Workaround?
*) userid aus tabelle users raussuchen
*) in tabelle
Hi markus,
agents: ich mappe openldap-konten so mit der otrs-db:
dann wird bei jedem login über openldap konto das passwort ggf. im otrs
nachgesetzt.
= funktioniert super.
für customers hab ich MS-AD und lokale db (unterschiedlicher userstamm ohne
sync)
wenn das AD nicht verfügbar, gibt's
Hi stefan,
ich hab es nicht 2 getrennte instanzen von otrs in einer maschine zu
installieren.
Grund glaub ich: apache perl-modul...
= abhilfe wären glaub ich nur 2 getrennte apache instanzen
lg josy
Ein schöner
* firewallproblem wird's keines sein, da ja http://ip ne seite ausliefert.
* meine vermutung: apache detail:
was sagt das apache access bzw error.log?
vielleicht hast wo noch ne .htaccess die den zugriff net zulässt?
eventuell kommentier mal die zeilen in der apache config wieder rein.
##
Hi stefan,
Hört sich nach ner weiterleitung an...
installer schon durchgeklickt?
(readme gelesen)
http://localhost/otrs/installer.pl
oder in der Config.pm folgende zeile eintragen
$Self-{'FQDN'} = 'ipadressevomserver';
Lg josy
Hallo dirk,
Das http:// wird rein vom browser oder client intepretiert(geraten) und www
wird mit http:// ergänzt.
du willst ja, dass der link über http (und nicht https) oder ftp auf allen
browsern und clients funktioniert, oder?
Irgendwas.domain.com wird nur dann interpretiert, wennst
Hallo Carsten,
Multi instance setup:
Status: ich habs mit otrs 2.x etliche probiert keine brauchbare doku dazu
gefunden (nur zu 1.x)
meine lösung:
* virtualisierung: (komplette trennung)
* theme-ing usw ist mit einer installation möglich...
lg josy
Hi manfred,
1.) otrs für file links öffnen:
version 2.2.6
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0
version 2.3.3 mit itsm 1.2.2
#otrs/Kernel/Output/HTML/Layout.pm
if ($Target =~ /^(http:|https:|#|file:|ftp:)/i ||
... hat bei mir allein nichts gebracht??
neue zeilen in: (such nach ftp)
Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email
bodies.
Looking like this:
d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n
k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m
V o r g a n g z u o r d n e n .
Smaller
Hallo liste,
meine frage:
hat jemand von euch lauffähiges otrs (eventuell mit itsm) an openldap (über
ldaps) angebunden?
---
hab ein stabilitäts-problem mit openldap als agent-auth. (ldaps)
bekomme öfters Segmentation fault und apache liefert keine seite mehr aus.
das ganze ist sehr schön bei
] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von it-news (Josef
Lahmer)
Gesendet: Freitag, 28. November 2008 11:39
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] ldap-auth verursacht Segmentation fault
Hallo liste,
meine frage:
hat jemand von euch lauffähiges otrs
Hallo Alexandra,
Anleitung für OTRS UTF-8:
1) APACHE
AddDefaultCharset UTF-8
(dh apache muss die seiten in utf-8 ausliefern: (kann man im browser prüfen:
seite codierung)
2) MYSQL default aufh utf-8:
default-character-set=utf8
character-set-server = utf8
collation-server = utf8_general_ci
Ja in die my.cnf unter dem abschnitt: [mysqld]
dann mysql neustarten und überprüfen ob alles auf utf-8 lautet:
mysql SHOW VARIABLES LIKE 'c%';
http://www.adviesenzo.nl/examples/php_mysql_charset_fix/
Lg josy
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im
digest...
Meldungen des Tages:
1. Re: Config Item Hyperlink (it-news (Josef Lahmer))
2. Re: Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf
2.3.2 (René Kleffel)
3. Re: Benachrichtigungen und Eskalationen (René Kleffel)
4. Kunden-Firma - Services (Georg Franzoni)
5. Re
Hallo Stephan,
es gibt dazu auch generell einen bug vom otrs selbst:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0 (lösung in der description)
damit hast du dann überall (auch bei den tickets) die möglichkeit für file://
links ;-)
du kannst jedoch in der layout.pm das Hyperlink-verhalten auch
hallo christian,
1.) hast du drauf geachtet, dass dein agent zur gruppe itsm-configitem gehört?
2.) paket: ImportExport - das ist das import/export modul.
3.) im admin 4.(rechte spalte) gibts einen punkt import/export (unter sql-box)
meine empfehlung:
einmal test-export machen:
Einstellungen auf
Ich habe eine kleines Problem:
Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe
(Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser
Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch
generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User
geschickt der die
hallo reinicke,
nur ne idee, brauchst für otrs 2.3 nicht itsm 1.2?
siehe: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.2.ITSM
You need a clean OTRS 2.3 (http://otrs.org/) installation.
da steht nichts von otrs 2.2...
ITSM 1.1.2 geht mit otrs 2.2.7
lg josy
hallo liste,
hab jetzt schon einiges gelesen zu otrs und sso und noch keine durchgängige
lösung dazu gefunden.
was funktioniert: authentifizierung der kunden über ldap (über AD 2003)
ansatz, der recht schlüssig klingt:
SSO über die domäne mit kerberos
siehe:
2.Änderung der Agent Queue Ansicht.
Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten
„Aktionen“ des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht
ersichtlich
was davor bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine
Darstellung
der Tickets einer Queue wie bei der
hallo wolfgang,
anbei meine relevanten teile der config (mit utf-8)
getestet mit zeichensätze von latin1 und latin2
otrs 2.2.6
debian 4.0
apache 2.2
otrs default auf utf-8:
$Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
customeruser params:
SourceCharset = 'utf-8',
hallo liste,
könnt ihr das nachvollziehen:
im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel
enthalten.
es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet.
und jetzt glaub ich der bug:
sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese
hallo liste,
hab einen wunsch/feature request:
automatische adressbuch bzw emailadressenprüfung bei der antwort (wenn ich noch
zusätzliche empfänger ins cc nehmen möchte)
(also wenn ich emailadress nicht vollständig oder korrekt eingebe wird im
adressbuch nach einer übereinstimmung gesucht.
hallo liste,
hatte jemand von euch schon erfahrung bzw den wunsch nach optischer gestaltung
von antwortemails?
grad ein paar funktionen wie das text einfärben/fett/kursiv, aufzählungszeichen
wäre für agents interessant.
lg josy
---
400 Tonnen! Diese Menge
hallo christian,
@Multiple authentification backends for agent users
schau mal auf:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID!9
lg josy
---
400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch
klimaneutrales Drucken
Hi christian,
ich hab als UID userPrincipalName verwendet und das funktioniert.
Wenn dein UPN-name=emailadresse ist hast das umgangen...
= eventuell funktioniert das mit mail nicht, da ja nicht zwingend jeder
account ne emailadresse haben muss?
Die configzeile:
hallo Christian,
apropos anmeldedaten speichern:
hier ein link mit integrierten anmeldedaten:
https://SERVERNAME/otrs/index.pl?Action=LoginUser=USERNAMEPassword=PASSWORT
im link div. daten ersetzen (SERVERNAME,USERNAME,PASSWORT) und du hast ein
autologin ;-)
lg josy
Hallo bruno,
Ich glaub das fällt dann unter Single-Sign-ON (SSO).
Ich hab aber leider keine Infos ob und wie das schon mal zum Laufen gebracht
wurde.
Du kannst gern nachhaken, aber ich hab die Suche einstweilen aufgegeben:
Ideen:
apache-auth mit kerberos (also sso) und weitergabe ans otrs..
hallo michael,
die kundensuche und authentifizierung sind 2 verschiedene config-bereiche:
dein stichwort zum customer-login lautet customer authentication:
such mal nach: Customer::AuthModule bzw
für kunden-ldap + lokale db:
Customer::AuthModule1 Customer::AuthModule2 ...
relevante artikel:
*
hi bruno,
Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB
aufgeteilt sind.
Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen
Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt
sind.
Für das Mapping der verschiedenen
hi bruno,
authentifizierung und kundendaten voneinander losgelöst und separat
konfigurierbar:
interessant für dich sind folgende links:
Multiple authentification backends for agent users:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=219
zb:
= selbiges geht auch beim customer:
Gibt es eine Liste der möglichen Variablen oder können die frei gewählt
werden?
-
mi markus,
also ich glaub, dass das alles frei wählbar ist.
otrs fragt dann jedes mal nach, wenn du nach kunden suchst und listet dann
die ergebnisse.
ich hab mir auch noch weitere
hallo liste,
ich möche die kunden-anmeldung über 2 datenbanken verwenden. ich sehe zwar
beide und kann in beiden suchen, jedoch erfolgt die anmeldung nur über die
OTRS -kunden datenbank. (CustomerUser1).
anleitung für mehrfache kunden backends: (jedoch ist da nix zur
authentifizierung
hallo liste,
ich würd gern tickes mit externen seiten verknüpfen (wiki, howto) da dort div.
informationen zu finden sind und mir den umweg über ein faq-objekt sparen.
*) eigenen objekt-type definieren?
*) link-adresse eintragen
hat jemand ne idee wie das funktionieren kann?
lg josy
hallo leander,
probier mal etwas mit folgender sysconfig-einstellung:
- SendmailEncodingForce:
bei uns hat die änderung von base64 auf 8bit bewirkt, dass jetzt alle
sonderzeichen in den emails richtig codiert waren.
lg josy
Die Post bringt allen was. Manchmal sogar
hallo liste,
seit otrs 2.2.4 haben wir problem mit utf-8 zeichen in div antwort-emails:
und zwar fehlen in allen emails div LATIN1 und LATIN2 zeichen. (also auch
deutsche umlaute)
da das demosystem (demo.otrs.org) auf latin-1 läuft kann ich das ganze leider
nicht kompett nachvollziehen. (dort
hi rico,
die ja lag noch an der abfrage mit dem ldapsearch(cn=otrs_search). config
funktioniert so jetzt.
Customer::AuthModule::Radios::Die
das kommt von otrs-config (/usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm) -
keine ahnung? - irrelevant
danke,
lg josy
Die
liebe liste,
kann mit leider nicht im customer-interface über windows 2003er domäne
authentifizieren.
bekommt im otrs log folgende einträge:
Jan 3 16:47:05 wiki OTRS-CGI-10[9512]:
[Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed!
80090308: LdapErr:
hi Christoph,
probier mal folgendes sql: (zb von 2007-2008)
anzeige der zeit auf basis der kundenid bzw firmenid:
gruppiert nach kundenid (customer_user_id oder ggf. auch als firmenid:
(customer_id)
SELECT SUM(time_unit), customer_user_id
FROM time_accounting
JOIN ticket
ON
hallo elias,
*luftsprung* ;-)
ja, das stand auf meiner wäre nützlich liste.
alternativ das ganze nach queue summiert schauts dann das sql so aus:
SELECT SUM(time_unit), queue.name
FROM time_accounting
JOIN ticket
ON time_accounting.ticket_id=ticket.id
JOIN queue
ON
setze ich in einer Vorlage die Option OTRS_CUSTOMER_EMAIL[500], so
werden an der Stelle in der späteren Nachricht
die ersten 500 Zeichen
der Originalnachricht
mit dem Prefix
ausgegeben.
Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne
das Prefixzeichen . Ist
liebe liste,
ziel 1: umfragen nur auf bestimmte queues senden lassen.
ziel 2: nur bestimmte umfragen für bestimmte queues senden.
ziel 1 überlegungen: Event duplizieren und abändern für die queue-umfrage.
aus der sysconfig ist ersichtlich, dass SurveySendRequest für das schicken
verantwortlich
hi Stéphane,
lieber dominic,
faq_admin
in der sysconfig taucht die gruppe faq_admin auf:
Config Einstellungen: FAQ - Frontend::Agent::ModuleRegistration
so bin ich auf die gruppe faq_admin gekommen.
FAQ-Kategorien
erst durch hinzufügen der Rechte-gruppe faq zu den jeweiligen kategorien
Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein
müssten) auch im neuen FAQ-Modul
darzustellen?
hallo dominic,
folgende infos zum checken:
1.) du kannst ja mal nachsehen, ob die faq-daten in der otrs-datenbank noch
vorhanden sind. (phpmyadmin?)
2.) ist das
hi dominic,
welche faq-version benutzt du?
lg josy
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kai Osthoff
Gesendet: Freitag, 24. August 2007 10:38
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt
Hallo!
nachinstallieren da war das schon vorhanden.
Gruß
Dominic
--
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED
Dominic
--
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED]
Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 10:41 +0200
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update
hallo liste,
ich möchte gern für bestimmte tickets anderen type definieren (incident,
change-request) und danach auch gleich eine gefilterte ansicht angezeigt
bekommen.
= ziel ist es in der queue ansicht zb alle tickets vom type incident zu
haben und einer 2. ansicht mit allen tickets vom
StatusAenderung für mehrere queues setzten:
also ich würd das über SQL machen: (tabelle queue, statenotify auf 1)
im admin in der SQL-BOX oder mit phpmyadmin so probieren:
zum anzeigen: select * from queue where name like QUEUENAME::%
zum updaten aller sub-queues in QUEUENAME:
update queue set
hi martin,
Ticket - Core::LinkObject, Hinzufügen FAQ
In der Version 2.1 konnte man durch hinzufügen des Objekttypes FAQ unter
In der Version 2.2.1 mit installiertem ITSM geht das so nicht mehr.
verwende ebenfalls 2.2.1 mit der verknüpfungs-funktion:
Ticket - Core::LinkObject, LinkObjects =
Die Public FAQ wird immer in der eingestellten Systemstandardsprache
angezeigt.
Hinzufügen von Lang=xy in der Adresszeile (z.B.
http://company/otrs/public.pl?
tipp: versuch mal: LanguageIDs statt Lang vielleicht merk er sich das?
(LanguageIDs=1 (2,) irgendwas numerisches...)
lg josy
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Tim Böhmert
Gesendet: Montag, 23. Juli 2007 14:23
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Kunden sollen nur sich selbst auswählen können
Noch besser wäre,
Hallo Josy,
wo kann ich eigentlich das Design von costumer.pl und faq.pl einstellen?
Gruß,
Roman
hi roman,
also ich hab etwas an den css und texten in folgenden files geändert:
/Kernel/Output/HTML/Standard
customer-css.dtl
css.dtl
CustomerHeaderSmall.dtl
CustomerHeader.dtl
Hallo Jürgen,
du kannst queue-basierend den absender festlegen. somit ist auch die reply-to
(durch den absender) gändert.
howto: admin system E-Mail Adressen: die gewünschte Emailadresse auf die
queue festlegen. (für dein email-eingang)
+ admin queue: ebenfalls Systemadresse festlegen (für
3) direkt mit
file:/fileserver/freigabe/verzeichnis/file.odf
(funktioniert halt nur auf IE und pc) (eventuell muss man halt noch
den parser für file:// aktivieren)
Das wäre die geeignete Lösung. Wie funktioniert das? Wenn ich so einen Link in
einem beliebigen Textfeld hinterlege, wird
hallo roman,
wo(zu) brauchst du das? was ist der sinn dahinter?
bei den antworten (damit der kunde die links verfügbar hat) habe ich folgenden
vorschlag:
1) du kannst deinen fileserver über web freigeben und weblinks draus machen.
somit geht das auch unter unix (wget).
2) oder du stellst ein
Liebe otrs-user!
Ich möchte extern vergebene Tickets mit dem stats warten auf extern versehen
(damit ich diese auch weiterhin tracken kann).
Ich habe gesehen, das im admin status hinzugefügt werden können, jedoch beim
status-typ bin ich etwas unteschlossen bzw kann nicht genau sagen was das
hallo elias,
werde mich in den nächsten wochen auch damit beschäftigen (müssen) und kann dir
dann meine infos posten.
den einen vhost mit instanz1 deaktivieren und nur mal mit instanz2 testen und
schauen, was passiert?
mein idee ist ne otrs installation mit
https://servername/otrs-kunde1
hallo richard,
wenn du zb. postfix einsetzt könnte die pipe config so aussehen, nehme jedoch
an, dass
/etc/aliases:
servicedesk-alias: | /opt/otrs/bin/PostMaster.pl
(ähnlich wie bei majordomo)
/etc/postfix/virtual:
[EMAIL PROTECTED] servicedesk-alias
danach natürlich newaliases postmap
hallo,
check mal den otrs cron-job für den generic-agent:
linux:/opt/otrs/bin# crontab -l -u otrs
...
# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * *$HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null
...
(http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x303.html)
lg josy
hallo robert,
zb hab ich das so realisiert:
1x queue Benachrichtigung
einen benutzer angelegt, mit der emailadresse [EMAIL PROTECTED]
dem benutzer die queue benachrichtigung als meine queues hinterlegt mit der
eigenschaft, dass er benachrichtigt wird, wenn neue tickets ankommen.
sobald also ein
hallo liste,
ich habe in der sysconfig den paramter Ticket::Hook von Ticket# auf gugler* -
gändert.
seit dem werden bei antworten die ticket-id's doppelt eingefügt.
also:
Re: [gugler*200612121032] [gugler*200612121032] betreff...
liegt das am *? bzw darf nur # verwendet werden?
ist
1 - 100 von 103 matches
Mail list logo
