Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir
z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die
"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus.
Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
Mein
Hallo Sören,
wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern).
Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail
bekommt und auch nicht in seinem Login sieht.
Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten.
Mit freundlichen
Hallo Stephan,
wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber
nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört
ja weiterhin mir.
Liebe Grüße
Sören
Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 + schrieb Pienitz, Stephan:
> Hallo Sören,
>
> wir
Hi,
wir haben das hier über Queues gelöst.
Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende
Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen
als je eigene Queue).
Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit
Hallo Sören,
ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC".
Vielleicht hilft ja folgendes?
In der SysConfig gibt es folgenden Parameter:
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients:
Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste
aufgenommen werden.
Standard:
Hallo Sören,
und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig
doch auch das Notizfeld einschalten:
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note
Oder ist die Funktion rausgeflogen??
Grüße,
Jan
Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören:
Hallo Stephan,
wenn ich das
Moin!
Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über OTRS bei
der Uni Köln angesprochen.
Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das normalerweise im
Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die Antwortmail per
Postmaster-Filter auf den Artikeltyp
Guten Morgen Gruppe,
wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung
erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die
Einstellung
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory
wurde ja schon erwähnt.
Grüße,
Michael
Von:"Mindorf,Sören"
