Benvolgut Carles,
En un missatge publicat en aquesta llista es d�ia: "El nou director general d'inform�tica del Departament d'Educaci� est� preparant la privatitzaci� dels serveis centrals d'aquesta conselleria?"
He llegit en el teu missatge que est�veu sortint d'un proc�s de privatitzaci� dur.
Voldria saber, si m'ho permets, si des de la vostra
experi�ncia recomaneu o no la privatitzaci� dels
serveis inform�tics.
La nostra experi�ncia de privatitzaci� �s ben dolenta. Si tot s'hagu�s de fonamentar en el que vam patir nosaltres, doncs no recomano la privatitzaci� a ning� (tret del partit republic� dels USA). En el nostre cas l'hist�ria va ser complexa, us la resumeixo m�s endavant.
Pel que fa a la meva impresi� com a cap del servei sobre la privatizaci�/contractaci�/etc. :
1. �s molt complexe privatitzar un servei p�blic. Passar personal p�blic a treballar a una empresa privada nom�s pot generar descontentament i malestar. En el cas de la UdL aquest proc�s no es va arribar a donar, malgrat alguns intents. Generalment en un proc�s de privatitzaci� no tothom afectat vol passar a la privada, en aquest cas hom pot deixar aquestes persones a la p�blica o b� obligar-les a passar a la privada. En tots dos casos la soluci� no �s adient ni recomanable.
2. Externalitzar serveis, �s a dir, contractar de forma privada serveis no �s ni una mala soluci� ni una bona soluci�. Cada cas i cada contracte s'ha d'estudiar per separat. Serveis de tipus "presencial", com assist�ncia als usuaris, etc. son de mal privatitzar, al menys pel que fa als serveis inform�tics. Hom pot tenir privatitzada l'assist�ncia ofim�tica, per� l'usuari no sap distingir si el seu problema �s ofim�tic, de comunicacions, del backoffice, etc. Les empreses privades *alguns* cops practiquen el joc anomenat "pilotes fora" i aix� acaba creant m�s confusi� als usuaris.
3. Contractar projectes concrets, desenvolupaments, dissenys, etc. acostuma a ser relativament f�cil. Els serveis inform�tics habitualment no tenen recursos humans per afrontar tots els desenvolupaments que se'ls demanen. En aquestos casos emprar l'empresa privada �s una soluci� prou bona (i molts cops l'�nica). Nom�s cal assegurar, segons el tipus de projecte, un bon manteniment o seguiment si fos necessari. El que si �s cert �s que des del punt de vista de sancions, mesures "repressives", etc. en cas de no compliment de terminis, condicions, etc. les administracions reaccionen molt lentament si �s que arriben a reaccionar. En cas de que un prove�dor entregui un producte lamentable dificilment se li demanen responsabilitats. �s d'esperar que aix� vagi canviant i que les administracions, especialment tenint en compte que emprem diners de tots, siguin *molt* exigents amb el que se'n fa dels diners.
Per tant i en resum:
Privatitzar serveis: Generalment no, podria haver algun cas on sort�s rentable, per� �s complexe de gestionar.
Contractar serveis: Evidentment, per� amb cura, atenci� i sobretot exigint bon servei i qualitat.
Per mi l'estructura "ideal" d'un servei inform�tic ha de ser, un conjunt de gent que "pensi" els projectes, en faci el disseny i aleshores la integraci� (si p.e. son "composicions" de diferents projectes de PL). Els desenvolupaments poden fer-se internament o contractats, en funci� de la disponibilitat de recursos humans o presupost�ria. Per� sempre amb una persona interna controlant el projecte.
Els majors "fiascos" que he vist a la UdL sempre han estat quan s'ha contractat o privatitzat tasques d'assist�ncia i especialment tasques de consultoria/disseny.
--
__________________________________________________________
Universitat de Lleida Area de Sistemes d'Informacio i Comunicacions Carles Mateu i Pi�ol Tel: +34 973 702049 Director FAX: +34 973 702130
www: http://www.udl.es/usuaris/carlesm/ GnuPG key: CD989EA1 ( http://www.keyserver.net/ ) Fingerprint = B1B7 65F7 38E4 C34E 5865 135F DEA6 CF2A CD98 9EA1 _________________________________________________________ ---------------------------------------------------------------- Podeu consultar els arxius d'aquesta llista o canviar la vostra subscripci� a http://www.softcatala.org/llistes/ ----------------------------------------------------------------
