Estou enfrentando uns problemas nunca visto antigamente.
Tenho uma fila de Atendimento sem usar agentes, simplesmente o queues.conf,
porem como ramais tenho um Channel Bank da DGV com 30 FXS.
As linhas entram por uma E1 R2 Telefonica e caem na fila chamada Atendimento,
até ae tudo maravilha.
O problema ocorre quando um agente logado pelo
AddQueueMember(atendimento|DGV/${CALLERID(number)}) termina de
atender uma ligação, demora uns 15-30 segundos para entrar outra ligação.
Uma fila com 4 Mil ligações dias, complica ficar demorando tanto.
Porem quando coloco um ramal SIP a ligação demora somente 3 segundos, como
deveria ser.
O mais estranho, é que mesmo nos ramais logados pelo DGV se ao terminar uma
ligaçào, a atendente
apertar o botão para dar linha e em seguida desligar, a ligação entra em 3
segundos.
E o mais interessante, funcionou perfeitamente por 1 ano, só que tivemos
problemas no HD, então
troquei e instalei a mesma versão do Asterisk ( 1.4.17) e só alterei a versão
da voicerlib e dgvchannel.
( mas tambem ja fiz o teste colocando versão mais antiga )
Segue meus conf:
extensions.conf:
[from-pstn]
exten => s,1,Answer()
exten => s,n,Queue(atendimento)
exten => s,n,Hangup()
queues.conf:
[general]
persistentmembers = yes
autofill = yes
[atendimento]
announce-frequency = 0
periodic-announce-frequency = 90
announce-holdtime = no
periodic-announce = /var/lib/asterisk/sounds/anuncio
queue-callswaiting = silence/1
queue-thankyou = silence/1
queue-thereare = silence/1
queue-youarenext = silence/1
music = audio
strategy = rrmemory
monitor-type = mixmonitor
monitor-format = wav49
wrapuptime = 0
timeout = 15
retry = 5
maxlen = 0
leavewhenempty = no
joinempty = yes
Ja entrei em contato com a DGV, mas não sei dize se é nas confs do Asterisk, no
Channel Bank ou digivoice.conf
Agradeço caso alguem possa compartilhar suas experiencias comigo.
Abraços.
--
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