Alguem poderia passar como usa em sua queues.conf para eu comparar ? Caso alguem tenha um Asterisk rodando em um Call Center receptivo com Atendendes Dinamicos, não usando o agents.conf.
Abraços. > ----- Original Message ----- > From: "Eduardo Assis - Pro Redes" <eas...@linuxmail.org> > To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Subject: [AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento > Date: Tue, 6 Oct 2009 21:09:54 -0300 > > > Estou enfrentando uns problemas nunca visto antigamente. > > Tenho uma fila de Atendimento sem usar agentes, simplesmente o queues.conf, > porem como ramais tenho um Channel Bank da DGV com 30 FXS. > > As linhas entram por uma E1 R2 Telefonica e caem na fila chamada > Atendimento, até ae tudo maravilha. > > O problema ocorre quando um agente logado pelo > AddQueueMember(atendimento|DGV/${CALLERID(number)}) termina de > atender uma ligação, demora uns 15-30 segundos para entrar outra ligação. > > Uma fila com 4 Mil ligações dias, complica ficar demorando tanto. > > Porem quando coloco um ramal SIP a ligação demora somente 3 > segundos, como deveria ser. > > O mais estranho, é que mesmo nos ramais logados pelo DGV se ao > terminar uma ligaçào, a atendente > apertar o botão para dar linha e em seguida desligar, a ligação > entra em 3 segundos. > > E o mais interessante, funcionou perfeitamente por 1 ano, só que > tivemos problemas no HD, então > troquei e instalei a mesma versão do Asterisk ( 1.4.17) e só > alterei a versão da voicerlib e dgvchannel. > ( mas tambem ja fiz o teste colocando versão mais antiga ) > > > Segue meus conf: > > > extensions.conf: > [from-pstn] > > exten => s,1,Answer() > exten => s,n,Queue(atendimento) > exten => s,n,Hangup() > > > queues.conf: > [general] > > persistentmembers = yes > autofill = yes > > [atendimento] > > announce-frequency = 0 > periodic-announce-frequency = 90 > announce-holdtime = no > > > periodic-announce = /var/lib/asterisk/sounds/anuncio > > queue-callswaiting = silence/1 > queue-thankyou = silence/1 > queue-thereare = silence/1 > queue-youarenext = silence/1 > > > music = audio > strategy = rrmemory > monitor-type = mixmonitor > monitor-format = wav49 > wrapuptime = 0 > timeout = 15 > retry = 5 > maxlen = 0 > leavewhenempty = no > joinempty = yes > > > Ja entrei em contato com a DGV, mas não sei dize se é nas confs do > Asterisk, no Channel Bank ou digivoice.conf > > Agradeço caso alguem possa compartilhar suas experiencias comigo. > > Abraços. > > -- > An Excellent Credit Score is 750 > See Yours in Just 2 Easy Steps! > > > _______________________________________________ > http://www.voipmania.com.br > Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90. > Promoção por tempo limitado! > Acesse agora http://promo.voipmania.com.br > > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > -- Eduardo Assis Gerente Comercial 19 3406.7524 Rua Espanha, 417 / Bela Vista Americana / São Paulo http://www.proredes.com.br/ edua...@proredes.com.br -- An Excellent Credit Score is 750 See Yours in Just 2 Easy Steps! _______________________________________________ http://www.voipmania.com.br Telefone IP sem fio Gigaset A580IP por 6 x R$59,90. Promoção por tempo limitado! Acesse agora http://promo.voipmania.com.br _______________________________________________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil