Fala Wagner!
Tudo beleza!
O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas dos
agentes e usamos interfaces do tipo Local.
Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas preciso
usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar qualquer
usuário SIP da rede.
Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e de
geração de relatórios que usa essas interfaces também.
Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o seguinte
dial plan:
exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})})
exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt)
exten => _9xx,n,Busy(5)
exten => _9xx,n,Hangup
Adicionamos na fila a interface Local/9...@ramais/n, logando assim o agente 900.
Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na chave
atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no momento.
Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma usando
os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso fazer.
Valeu pela resposta!
Abraço,
Nivaldo Júnior
Diretor de TI&C
Digivox Soluções de Comunicação Ltda
( + 55 83 4009-8195
( + 55 83 4009-8199 - fax
( + 55 83 9179-8195 - celular
: [email protected]
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Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu:
> Fala Junior!!! Beleza meu???
>
>
> Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para
> SIP/ramal...
>
> --
> ---------------------------------------------------
> Wagner Nunes
> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
>
>
>
>
> 2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <[email protected]>
> Pessoal,
>
> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em
> uma fila de atendimento.
>
> O problema é o seguinte:
>
> 1- O cliente liga e cai na fila
> 2- O agente no call center atende a chamada
> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal
> 4- O problema aparece:
> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada
> para este agente ainda não foi finalizada.
> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas
> estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem
> atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as
> estatísticas ainda não foram atualizadas.
> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.
>
> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo
> com # acontece a mesma situação.
>
> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma
> forma de resolver isso?
>
>
> Atenciosamente,
>
>
> Nivaldo Júnior
> Diretor de TI&C
> Digivox Soluções de Comunicação Ltda
> ( + 55 83 4009-8195
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