Bom dia Junior!!!
Cara, state_infertace pode ser definido no addQueueMember... da uma olhada http://wnunes.com/2010/06/28/resolvendo-problemas-com-status-de-agentes/ Abraço!!! -- --------------------------------------------------- Wagner Nunes wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira! 2010/6/26 Nivaldo Montenegro Jr <[email protected]> > Fala Wagner! > > Tudo beleza! > > O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas > dos agentes e usamos interfaces do tipo Local. > Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas preciso > usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar qualquer > usuário SIP da rede. > Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e > de geração de relatórios que usa essas interfaces também. > > Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o > seguinte dial plan: > > exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})}) > exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt) > exten => _9xx,n,Busy(5) > exten => _9xx,n,Hangup > > Adicionamos na fila a interface Local/9...@ramais/n, logando assim o agente > 900. > > Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na > chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no > momento. > > Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma > usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso > fazer. > > Valeu pela resposta! > > > Abraço, > > > *Nivaldo Júnior* * > **Diretor de TI&C** > **Digivox Soluções de Comunicação Ltda > *( + 55 83 4009-8195 > ( + 55 83 4009-8199 - fax > ( + 55 83 9179-8195 - celular > : [email protected] > : ***www.digivox.com.br* > > > > Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu: > > Fala Junior!!! Beleza meu??? > > > Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para > SIP/ramal... > > -- > --------------------------------------------------- > Wagner Nunes > wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira! > > > > > 2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <[email protected]> > >> Pessoal, >> >> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes >> em uma fila de atendimento. >> >> O problema é o seguinte: >> >> 1- O cliente liga e cai na fila >> 2- O agente no call center atende a chamada >> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal >> 4- O problema aparece: >> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a >> chamada para este agente ainda não foi finalizada. >> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas >> estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem >> atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as >> estatísticas ainda não foram atualizadas. >> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas. >> >> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas >> mesmo com # acontece a mesma situação. >> >> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar >> uma forma de resolver isso? >> >> >> Atenciosamente, >> >> >> *Nivaldo Júnior* * >> **Diretor de TI&C** >> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda >> *( + 55 83 4009-8195 >> ( + 55 83 4009-8199 - fax >> ( + 55 83 9179-8195 - celular >> : [email protected] >> : ***www.digivox.com.br* >> >> >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! >> Descontos especiais para assinantes da >> AsteriskBrasil.org<http://asteriskbrasil.org/> >> . >> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! >> Acesse agora www.voipmania.com.br >> ______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org <http://asteriskbrasil.org/> >> [email protected] >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> > > > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! > Descontos especiais para assinantes da > AsteriskBrasil.org<http://asteriskbrasil.org/> > . > Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! > Acesse agora www.voipmania.com.br > ______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org <http://asteriskbrasil.org/> > [email protected] > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! > Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. > Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! > Acesse agora www.voipmania.com.br > ______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > [email protected] > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > -- -- --------------------------------------------------- Wagner Nunes wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
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