Pessoal, estou com o seguinte problema:
Estou usando o queuemetrics para monitoramento de minhas filas em um servidor asterisk versão 1.6.2.14, tudo funcionando, mas na hora de transferir de uma fila para outra, ai os problemas começam, por exemplo: Liguei para fila 5001 e atendi com o agente 8155, dai o agente percebeu que a ligação era para outra fila e transferiu usando o # + NUMERO DA FILA, ou #5002, com isso a transferencia ocorrou normalmente, mas na fila 5001 no queuemetrics a ligação ainda conta como ativa e no caso eu gostaria que ela fosse encerrada nessa fila. No queuemetrics a ligação chega na fila 5002 certinho. Mas ainda continua ativa na fila 5001 desse modo perceba o problema. Para o asterisk o agente 8155 que atendeu a ligacao na fila 5001 quando ele transfere o canal dele desocupa apto para receber ligações, mas no queuemetrics a ligacao que ele transferiu continua como ativa. E se chegar outra ligacao ele vai atender e no queuemetrics vai mostrar como se ele estivesse em 2 ligações. Alguém já passou por isso? Sabe como eu posso resolver? Obrigado a todos, Boa Noite!!! -- Moisés Gerente de TI Msn: [email protected]
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