Só para completar, imagine isso: ENTERQUEUE CONNECT TRANSFER
Pergunta: com esses eventos aí em cima, qual a posição original e de atendimento dessa chamada ? Não há como saber, já que em nenhum desses 3 eventos não há essa informação. Apenas no COMPLETECALLER/COMPLETEAGENT ou quando não há atendimento como EXITEMPTY ou ABANDON. Alexandre Aldeia Digital Em 22-02-2011 18:07, alexandre - aldeia digital escreveu: > Olá Moisés, > > Não é meu caso já que nos lugares onde temos fila geralmente o cliente > está falando na fila certa, mas não com a pessoa certa em alguns casos. > O evento TRANSFER é gerado normalmente, mas depois disso não há uma > forma de ficar sabendo a não ser gravando userfields nebulosos no CDR. > > Até agora não descobri uma forma decente de fazer isso. > > Abraço, > > Alexandre > Aldeia Digital > > Em 22-02-2011 15:51, Moisés de Oliveira Santos escreveu: >> Olá Alexandre, >> >> Obrigado por responder. Eu consegui resolver o problema de transferência >> aqui no meu callcenter, eu uso o próprio queuemetrics para autenticar os >> agentes. Eu estava fazendo o login do agente da seguinte maneira: >> Local/9077@ramais/n e descobri que desse forma a transferência não >> funciona. Pesquisando na internet encontrei que se tirar o "/n" >> funciona, e foi o que eu fiz. Agora logo os agentes sem o /n, ex: >> Local/9077@ramais e as transferencias funcionam. Gera o log do queue_log >> com o TRANSFER normalmente. >> >> Segue uma linha do queue_log, onde temos o agente 9077 da fila tele1 >> transferindo para a fila tele2: >> >> 1298398710|1298398683.23571|tele1|9077|TRANSFER|tele2|ramais|2|17|3 >> >> para transferir estou usando o #9, percurso da ligação: >> >> 1 - Ligação entra na fila tele1 >> 2 - Vai para o agente 9077 >> 3 - aparece no Monitoramento em tempo real do queuemetrics o agente >> atendendo; >> 4 - O cidadão pede pra falar com a fila tele2 >> 5 - O agente transfere para fila tele2, usando #9 + RAMAL DA FILA >> (usando o #9 o agente transfere e automaticamente a ligação cai para ele) >> 6 - a chamada encerra no queuemetrics da fila tele1 e automaticamente >> aparece na fila tele2 >> 7 - o agente da fila tele2 atende a ligação. >> >> Podia-se usar também a transferencia assistida que funciona o *2 + RAMAL >> DA FILA >> >> Eu não fiz o teste na transferência para outro agente ate porque não >> precisamos disso aqui. Mas vou testar e posto depois o resultado. >> >> Bom foi isso. >> >> vlw >> >> Moisés de Oliveira >> >> >> >> Em 22 de fevereiro de 2011 14:53, alexandre - aldeia digital >> <[email protected]<mailto:[email protected]>> escreveu: >> >> Salve, >> >> Realmente é um problema, principalmente quando a transferência não é >> feita para outra fila, mas para outro agente: >> >> O agente atendeu, mas ele não é a melhor pessoa para solucionar o >> problema e transfere para o colega do lado. >> Resultado: evento TRANSFER no queuelog e só. Como não entrou em outra >> fila, essa chamada não tem mais medição. >> No site do Queuemetrics, já avisa que isso é "by design" no asterisk e >> até não discordo que o comportamento é correto, já que ele está de certa >> forma saindo da fila. >> >> No VICIDIAL/GoAutoDial a ideia, pelo que entendi, é forçar o atendente >> atual a parkear e falar com o outro atendente, transferindo por uma >> função própria depois (acredito que um redirect da vida). >> Mas não sei como ele deixa isso no relatório para contabilizar o >> atendimento de cada um dos agentes nem se isso é só para agentes ativos >> (aí fica fácil porque você mesmo gera seus logs). >> >> O cenário ideal seria: >> * Transferência completada, gere os eventos TRANSFER e COMPLETEAGENT com >> o agente atual. >> * Gere um CONNECT com o novo agente. >> * Gere um COMPLETEAGENT ou COMPLETECALLER para o novo agente no término. >> >> >> Abraço, >> >> Alexandre >> Aldeia Digital >> >> Em 14-02-2011 18:50, Moisés de Oliveira Santos escreveu: >> > Pessoal, >> > >> > estou com o seguinte problema: >> > >> > Estou usando o queuemetrics para monitoramento de minhas filas em um >> > servidor asterisk versão 1.6.2.14, tudo funcionando, mas na hora de >> > transferir de uma fila para outra, ai os problemas começam, por >> exemplo: >> > >> > Liguei para fila 5001 e atendi com o agente 8155, dai o agente >> percebeu >> > que a ligação era para outra fila e transferiu usando o # + NUMERO >> DA >> > FILA, ou #5002, com isso a transferencia ocorrou normalmente, mas na >> > fila 5001 no queuemetrics a ligação ainda conta como ativa e no >> caso eu >> > gostaria que ela fosse encerrada nessa fila. No queuemetrics a >> ligação >> > chega na fila 5002 certinho. Mas ainda continua ativa na fila >> 5001 desse >> > modo perceba o problema. Para o asterisk o agente 8155 que atendeu a >> > ligacao na fila 5001 quando ele transfere o canal dele desocupa apto >> > para receber ligações, mas no queuemetrics a ligacao que ele >> transferiu >> > continua como ativa. E se chegar outra ligacao ele vai atender e no >> > queuemetrics vai mostrar como se ele estivesse em 2 ligações. >> > >> > Alguém já passou por isso? Sabe como eu posso resolver? >> > >> > Obrigado a todos, Boa Noite!!! >> > >> > -- >> > Moisés >> > Gerente de TI >> > Msn: [email protected]<mailto:[email protected]> >> <mailto:[email protected]<mailto:[email protected]>> >> > >> > >> > >> > >> > _______________________________________________ >> > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> > - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> <http://www.khomp.com.br> >> > _______________________________________________ >> > Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. >> > Acesse agora www.voipmania.com.br<http://www.voipmania.com.br> >> > VOIPMANIA STORE >> > ________ >> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> > [email protected] >> <mailto:[email protected]> >> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> > ______________________________________________ >> > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em >> branco para [email protected] >> <mailto:[email protected]> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> <http://www.khomp.com.br> >> _______________________________________________ >> Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. >> Acesse agora www.voipmania.com.br<http://www.voipmania.com.br> >> VOIPMANIA STORE >> ________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> [email protected] >> <mailto:[email protected]> >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> ______________________________________________ >> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco >> para [email protected] >> <mailto:[email protected]> >> >> >> >> >> -- >> Moisés de Oliveira Santos >> Gerente de TI >> Msn: [email protected]<mailto:[email protected]> >> Skype: moisesosantos >> >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. >> Acesse agora www.voipmania.com.br >> VOIPMANIA STORE >> ________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> [email protected] >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> ______________________________________________ >> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para >> [email protected] > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. > Acesse agora www.voipmania.com.br > VOIPMANIA STORE > ________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > [email protected] > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > ______________________________________________ > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para > [email protected] _______________________________________________ KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP - Suporte técnico local qualificado e gratuito Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br _______________________________________________ Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. 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