Salve, Realmente é um problema, principalmente quando a transferência não é feita para outra fila, mas para outro agente:
O agente atendeu, mas ele não é a melhor pessoa para solucionar o problema e transfere para o colega do lado. Resultado: evento TRANSFER no queuelog e só. Como não entrou em outra fila, essa chamada não tem mais medição. No site do Queuemetrics, já avisa que isso é "by design" no asterisk e até não discordo que o comportamento é correto, já que ele está de certa forma saindo da fila. No VICIDIAL/GoAutoDial a ideia, pelo que entendi, é forçar o atendente atual a parkear e falar com o outro atendente, transferindo por uma função própria depois (acredito que um redirect da vida). Mas não sei como ele deixa isso no relatório para contabilizar o atendimento de cada um dos agentes nem se isso é só para agentes ativos (aí fica fácil porque você mesmo gera seus logs). O cenário ideal seria: * Transferência completada, gere os eventos TRANSFER e COMPLETEAGENT com o agente atual. * Gere um CONNECT com o novo agente. * Gere um COMPLETEAGENT ou COMPLETECALLER para o novo agente no término. Abraço, Alexandre Aldeia Digital Em 14-02-2011 18:50, Moisés de Oliveira Santos escreveu: > Pessoal, > > estou com o seguinte problema: > > Estou usando o queuemetrics para monitoramento de minhas filas em um > servidor asterisk versão 1.6.2.14, tudo funcionando, mas na hora de > transferir de uma fila para outra, ai os problemas começam, por exemplo: > > Liguei para fila 5001 e atendi com o agente 8155, dai o agente percebeu > que a ligação era para outra fila e transferiu usando o # + NUMERO DA > FILA, ou #5002, com isso a transferencia ocorrou normalmente, mas na > fila 5001 no queuemetrics a ligação ainda conta como ativa e no caso eu > gostaria que ela fosse encerrada nessa fila. No queuemetrics a ligação > chega na fila 5002 certinho. Mas ainda continua ativa na fila 5001 desse > modo perceba o problema. Para o asterisk o agente 8155 que atendeu a > ligacao na fila 5001 quando ele transfere o canal dele desocupa apto > para receber ligações, mas no queuemetrics a ligacao que ele transferiu > continua como ativa. E se chegar outra ligacao ele vai atender e no > queuemetrics vai mostrar como se ele estivesse em 2 ligações. > > Alguém já passou por isso? Sabe como eu posso resolver? > > Obrigado a todos, Boa Noite!!! > > -- > Moisés > Gerente de TI > Msn: [email protected] <mailto:[email protected]> > > > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. > Acesse agora www.voipmania.com.br > VOIPMANIA STORE > ________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > [email protected] > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > ______________________________________________ > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para > [email protected] _______________________________________________ KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP - Suporte técnico local qualificado e gratuito Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br _______________________________________________ Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. Acesse agora www.voipmania.com.br VOIPMANIA STORE ________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para [email protected]
