yah sudahlah... apakah sangat perlu sekali saya jauh-jauh menuju ke sana hanya demi charger ponsel? saya sudah berusaha memberi masukan kepada pihak hotel, namun tidak direspon. mungkin hal ini bisa membuat rekan2 sedikit berhati-hati dalam meninggalkan barang di hotel. semoga tidak terulang.
2009/1/27 yusuf erlangga <[email protected]>: > Ohh, berarti anda sudah memberi informasi/komplain ke pihak Hotel via email > tohh.. > > Senada yang dikatakan oleh pak Radityo dan bu Nuke serta mungkin rekan-rekan > yang lain, apapun permasalahan mengenai pelayanan yang dialami oleh > konsumen, sang konsumen berhak komplain atas layanan tersebut jika tidak > sesuai atau kurang memuaskan. > > Maaf pak, apapun kondisinya kita sebagai konsumen, alangkah bijaknya jika > kita ingin mempublikasikan suatu masalah ke khalayak umum via media massa > (TV, radio, koran, majalah, internet, dll), sebaiknya kita mengklarifikasi > dulu keluhan kita tsb kepada pihak yang berwenang atas masalah itu secara > langsung sesuai dengan alur yang ada. > > Benarkan rekan-rekan? > > Sekedar berbagi informasi, berikut ada sebuah cerita di radio ttg pengalaman > seorang pelanggan PLN yg komplain atas pelayanannya. > http://usahakeluarga.multiply.com/reviews/item/11 > > Thank's... > > > > --- Pada Sel, 27/1/09, [email protected] <[email protected]> menulis: > > Dari: [email protected] <[email protected]> > Topik: Re: [bango-mania] [OOT] Fwd: Layanan Hotel Borobudur > Kepada: [email protected] > Tanggal: Selasa, 27 Januari, 2009, 8:04 AM > > Lho mas, klo tamunya tidak komplain ato sekedar memberi info, bagaimana > pihak hotel bisa tau apalagi memberikan kompensasi ? > Mungkin housekeeper merusak tanpa sadar, misalnya tersenggol mesin vacum > atau apalah shg dia jg tidak ngeh.. > Jadi IMHO, kalau mas membroadcast kejadian tsb ke milis2 padahal sama sekali > tdk memberitahu ke pihak hotel, rasanya koq kurang pas ya. > > Maaf kalau kurang berkenan. > > Nuke > www.koleksi- nuke.blogspot. com > Lulur Sekarjagat @6500 > Lulur Bali ALus @7500 > And many more.. > > > Sent from my BlackBerry(R) smartphone from Sinyal Bagus XL, Nyambung > Teruuusss... ! > > ________________________________ > From: adhamsomantrie@ gmail.com > Date: Mon, 26 Jan 2009 23:12:36 +0700 > To: <bango-mania@ yahoogroups. com> > Subject: Re: [bango-mania] [OOT] Fwd: Layanan Hotel Borobudur > > Yoih, saya sendiri tidak mengadukan hal ini untuk permohonan > penggantian. Apalagi, saya baru menyadarinya pada malam hari dimana > kami sekeluarga sudah lelah. Dan Subuhnya sudah check out. Waktu > istirahat lebih berharga dari sekedar charger. Hanya saja, saya > menyayangkan tidak adanya respon dari pihak hotel mengenai email ini. > Padahal saya ingin memberi pengalaman ini, agar pihak hotel dapat > meningkatkan kualitasnya. > > thanks in advance. > > On 27/01/2009, mediacare <mediac...@cbn. net.id> wrote: >> Mas Adham, maklum saja, Hotel Borobudur adalah termasuk salah satu hotel >> tertua di Jakarta, setelah HI. Kalau toh hotel ini pernah direnovasi, >> tidak >> 100% fasilitasnya dimodernisir. Istilahnya hotel jadoel zaman papa mama >> dan >> oma opa kita. >> >> Lain kali kalau ingin komplain ke pihak hotel, tidak langsung check out, >> tapi temui duty manager dan sampaikan keluhan-keluhan Anda ke beliau. >> Jangan >> lupa juga isi form untuk mengukur kepuasan pelanggan yang selalu ada di >> tiap >> kamar. Tuliskan saja apa adanya. >> >> Kalau ingin yang serba hi-tech friendly, menginaplah di hotel berbintang >> yang beroperasinya belakangan. >> >> salam, >> >> radityo >> >> >> >> >> http://mediacare. blogspot. com >> ----- Original Message ----- >> From: yusuf erlangga >> To: bango-mania@ yahoogroups. com >> Sent: Saturday, January 24, 2009 10:19 AM >> Subject: Bls: [bango-mania] [OOT] Fwd: Layanan Hotel Borobudur >> >> >> Wowww, makasih lho pak Adham atas sharing pengalamannya, jadi nambah >> wawasan nihhhh... >> Maaf lhoo, saya sedikit mau bertanya boleh yahh; >> >> Seperti yg anda ceritakan [... ... ... check-out, dan saya >> memutuskan untuk tidak melakukan komplain ke pihak hotel.], jadi anda >> tidak >> komplain ke pihak manajemen hotel-nya yah? >> >> Lalu yang anda katakan [sialnya, sampai saat ini belum ada respon >> dari pihak yang bersangkutan. ], itu maksudnya apa yahh??? >> >> Koq saya jadi agak sedikit bingung nihhh??? ??? >> Mohon pencerahan! >> Thank's... >> >> >> >> >> --- Pada Jum, 23/1/09, Adham somantrie <adhamsomantrie@ gmail.com> >> menulis: >> >> Dari: Adham somantrie <adhamsomantrie@ gmail.com> >> Topik: [bango-mania] [OOT] Fwd: Layanan Hotel Borobudur >> Kepada: bango-mania@ yahoogroups. com >> Tanggal: Jumat, 23 Januari, 2009, 3:42 PM >> >> >> sialnya, sampai saat ini belum ada respon dari pihak yang >> bersangkutan. >> >> >> >> ---------- Forwarded message ---------- >> From: Adham somantrie <adhamsomantrie@ gmail.com> >> Date: 2009/1/14 >> Subject: Layanan Hotel Borobudur >> To: welc...@hotelborobu dur.com >> >> >> harap diperhatikan, semoga dapat lebih baik lain di masa >> mendatang. >> >> - Adham Somantrie. >> >> sumber: http://adhamsomantr ie.com/?p= 258 >> >> *** >> >> >> Layanan Hotel Borobudur Indonesia >> Posted on 2009-01-14 09:11:10. >> >> >> Beberapa waktu yang lalu, saya menemani ayah saya yang sedang >> berada di Jakarta. Ayah saya ke Jakarta untuk urusan kantor dan urusan >> golf >> bersama rekan-rekan kerjanya. Karena tidak ada keluarga di Jakarta dan >> juga >> karena urusan kantor, Ayah saya menginap di Hotel Borobudur Jakarta, >> dengan >> alasan jarak yang (sangat) dekat dengan kantornya. Hotel Borobudur, yang >> kalau saya tidak salah lihat, memajang sertifikat sebagai Hotel berbintang >> lima. >> >> Ayah saya tiba di Jakarta pada hari Kamis (08/01) sore. Karena >> pada hari itu saya baru pulang dari urusan kerjaan pada malam hari, saya >> tidak sempat mampir ke sana. Jumat (09/01), keesokan sorenya, untung >> urusan >> kerjaan sudah selesai sebelum matahari terbenam. Jadi, setelah urusan >> kerjaan di Kebayoran Lama rampung, saya menuju ke hotel dimana ayah saya >> menginap, kamar 1012. >> >> Tentunya, setelah bekerja seharian di dalam mobil, saya langsung >> mengisi baterai PicoBook dan Nokia Tempe Nokia E61i. Sedikit permasalahan >> klasiknya adalah: walaupun ini hotel di Indonesia, namun stopkontak (power >> outlet) yang tersedia di kamar bukan standar Indonesia. Apakah di zaman >> perangkat bergerak (mobile gadget) ini para tamu hotel tidak boleh mengisi >> baterai perangkatnya (ponsel, laptop, kamera, dll.)? Biasanya hanya >> disediakan di kamar mandi untuk penggunaan pencukur (shaver). >> >> Namun, dengan sedikit trik teknis, saya berhasil menancapkan >> "cabang-T" di stopkontak yang tersedia di dinding. PicoBook dan Nokia E61i >> berhasil mendapatkan asupan energi. >> >> Layanan hotel ini cukup baik. Namun saya sangat bermasalah dengan >> toilet kering: tidak ada selang air untuk membasuh, juga jauh dari >> jangkauan >> sumber air. Hello, we're still in Indonesia! >> >> Sabtu (10/01) pagi sekali, Ayah saya sudah berangkat ke lapangan >> hijau nan luas itu untuk membuang keringat. Sementara saya menikmati kasur >> yang empuk itu setelah seminggu menempelkan pantat di kursi belakang >> Toyota >> Avanza. Tentu saja, tak lupa tag bertuliskan Do no disturb saya gantungkan >> di depan pintu kamar. Ketika siang menjelang, saya pun bersiap diri dan >> membereskan beberapa barang-barang di kamar sebelum layanan kamar >> (housekeeping) berkerja. Ya, beberapa barang berharga dan sensitif >> (misalnya >> laptop) membutuhkan penanganan khusus pula, tidak semua orang bisa >> menanganinya dengan baik. >> >> Sabtu malam, saya kembali ke hotel bersama ayah saya yang sudah >> selesai menunaikan olah raganya. Pintu dibuka, kamar tentu saja didapati >> dalam kondisi rapi dan bersih. Layanan kamar telah bekerja. Namun apa yang >> saya dapati selain itu? >> >> Ketika saya hendak mengisi asupan tenaga untuk ponsel, saya pun >> terkonclang. Saya tidak dapat melakukannya. Adaptor (charger) Nokia AC-4E >> (ya, fast travel charger, 890mA) saya rusak dengan tiga kondisi: Kaki nya >> bengkok, jack yang menuju ponsel mengalami sedikit kerusakan halus, dan >> kabelnya terputus! Tidak ada yang memasuki kamar itu sejak saya >> meninggalkan >> kamar dan kami kembali, kecuali dari pihak hotel: petugas layanan >> kebersihan >> kamar? >> >> Namun, usaha saya menyambungkannya kembali dengan peralatan >> seadanya - cutter dan selotip - gagal: adaptor tetap tidak dapat >> berfungsi. >> >> Sementara Minggu (11/01) subuh besoknya kami akan check-out, dan >> saya memutuskan untuk tidak melakukan komplain ke pihak hotel. >> >> Ini bukan masalah materi atau ganti rugi. Sebuah adaptor ponsel >> tentunya tidak akan berarti jika dibandingkan biaya menginap di sana >> selama >> tiga malam. Saya pikir, mengurus hal-hal "kecil" seperti ini akan sangat >> berbirokrasi "khas Indonesia": usaha tidak sebanding dengan hasil. Di >> samping, saya masih memiliki adaptor lain (yang saya tinggalkan di kantor) >> yang bisa saya gunakan - namun kini harus digunakan secara bergantian, >> satu >> adaptor untuk dua ponsel. Mungkin memang kami tidak menggunakan kamar yang >> terbaik (premium suites), namun bukan berarti kami tidak berhak >> mendapatkan >> pelayanan yang hati-hati, kan? >> >> Bahkan, saya tidak mau hal ini bisa berakibat buruk terhadap karir >> pegawai layanan kamar tersebut. >> >> Saya hanya menyayangkan, hotel yang besar (dan katanya berbintang >> lima) memiliki layanan yang baik namun tidak hati-hati. Menurut saya, >> kecelakaan ini terjadi karena sang petugas pembersih kamar tidak bekerja >> dengan hati-hati. Mudah-mudahan pihak manajemen dapat menindak kejadian >> ini >> dengan meningkatkan kualitas layanannya. Sehingga hal-hal seperti ini >> tidak >> perlu terjadi lagi. >> >> Dengan pengalaman seperti ini, mungkinkah saya merekomendasikan >> hotel ini kepada orang lain? >> >> - Adham Somantrie, tamu Hotel Borobudur. >> 16 COMMENTS >> >> >> -- >> Adham Somantrie. >> Wired and Wireless Network Engineer, Web Programmer and Designer. >> >> www.adhamsomantrie. com >> >> >> >> >> -- >> Adham Somantrie. >> Wired and Wireless Network Engineer, Web Programmer and Designer. >> >> www.adhamsomantrie. com >> >> >> >> >> >> ------------ --------- --------- --------- --------- --------- - >> Buat sendiri desain eksklusif Messenger Pingbox Anda sekarang! >> Membuat tempat chat pribadi di blog Anda sekarang sangatlah mudah >> >> > > -- > Adham Somantrie. > Wired and Wireless Network Engineer, Web Programmer and Designer. > > www.adhamsomantrie. com > > ________________________________ > Mencari semua teman di Yahoo! Messenger? > Undang teman dari Hotmail, Gmail ke Yahoo! Messenger dengan mudah sekarang! > -- Adham Somantrie. Wired and Wireless Network Engineer, Web Programmer and Designer. www.adhamsomantrie.com
