Saran gua coba masukin ke suara pembaca harian kompas aja, di sana biasanya BCA nya lebih mau response karena malu dibaca oleh banyak orang, sukur2 orang BCA nya mau selesai masalahnya dengan baik.
Erick Hadi <[EMAIL PROTECTED]> wrote: Jakarta, 2 Maret 2007 Saya pemegang kartu kredit Visa Bank Central Asia (No. 4556-3200-6022-xxxx). Pada tanggal 12 Januari 2007, saya menerima lembar tagihan Januari 2007 dan terdapat transaksi sebesar Rp. 484.000,- di Hotel The Sultan, Jakarta per tanggal 30 Desember 2006. Karena terkejut dan yakin tidak melakukan transaksi tersebut diatas, saya mengajukan keberatan untuk transaksi tersebut pada hari yang sama via HALO BCA yang diterima oleh Saudara Regi dengan nomor laporan 3745059. Oleh yang bersangkutan, saya diminta untuk melakukan pemblokiran kartu, dan disarankan untuk membuat kartu baru dengan biaya Rp. 50,000,- (saran yang saya tolak karena saya merasa tidak melakukan kesalahan sehingga saya yang harus membayar untuk kartu baru). Saat ditanyakan mengenai solusi, Saudara Regi menganjurkan agar pembayaran tetap dilakukan dan agar saya mengajukan surat sanggahan atas transaksi diatas, yang akan diteruskan ke bagian BCA Card Center untuk dilakukan investigasi, akan dikabarkan kemudian, dan bila transaksi tidak terbukti, maka dana akan dikembalikan via rekening BCA. Karena saya beritikad baik dan yakin akan itikad baik BCA dalam proses investigasi, maka saya menuruti saran Saudara Regi untuk melakukan pembayaran. Penantian jawaban BCA memakan waktu lama, bahkan saya setelah saya melakukan pembayaran untuk tagihan bulan Februari 2007, jawaban juga masih belum dapat diberikan. Dalam kurun waktu tersebut, saya telah menghubungi HALO BCA sebanyak tiga kali untuk menanyakan hasil investigasi, masing-masing pada tanggal 15 Januari (Sdr. Dika), 12 Februari (Sdr. Hendi), dan 23 Februari (Sdr. Anne); yang kesemuanya memberikan jawaban bahwa saya diminta sabar menunggu. Hari ini tanggal 1 Maret 2007, saya kembali menghubungi HALO BCA untuk keempat kalinya dan berbicara dengan Sdri. Lulu untuk menanyakan hasil investigasi. Dikatakan bahwa surat berisi copy faktur sudah didapatkan dan sedang dalam proses pengiriman sejak tanggal 19 Februari, namun sampai dengan hari ini (2 Maret) surat tersebut masih belum sampai ke alamat saya. Ketika saya tanyakan apa yang harus saya lakukan dengan copy faktur transaksi tersebut, Sdri. Lulu mengatakan bahwa saya sendiri yang harus pergi ke hotel The Sultan Jakarta dan menyelesaikan masalah ini. Sungguh saya dikejutkan dengan pernyataan tersebut. Masalah yang disebabkan oleh hotel The Sultan dan BCA, harus ditanggung penyelesaiannya oleh saya. Pada pembicaraan tersebut, Sdri. Lulu mengungkapkan bahwa transaksi tersebut digunakan secara sah oleh saya dan saya tetap harus membayar transaksi fiktif yang tidak pernah saya lakukan tersebut. Pada keseluruhan bulan Desember 2006, saya tidak berada di Hotel The Sultan Jakarta, tidak melakukan transaksi di hotel tersebut, tidak pernah meminjamkan kartu kredit BCA saya kepada orang lain, juga tidak memiliki kartu tambahan atas nama orang lain. Saya menjadi korban penipuan yang dilakukan oleh Hotel The Sultan Jakarta dan oleh BCA melalui praktek perbuatan tidak jujur dan tidak terpuji. Saya juga telah merasa sangat dirugikan secara waktu, uang, tenaga, dan pikiran dalam proses investigasi, dimana saya menjadi pihak yang proaktif untuk mendapatkan hasil. Kerugian bertambah besar karena harus melakukan pembayaran Rp. 50,000,- untuk penggantian kartu baru yang diblokir dan Rp. 30,000,- untuk mendapatkan copy bukti faktur transaksi, yang bahkan tidak pernah saya gunakan. Terkesan bahwa BCA tidak melakukan proses investigasi secara sungguh-sungguh karena yang dilakukan hanya mendapatkan copy bukti faktur, mengirim kepada nasabahnya, membebankan biaya, kemudian lepas tangan dan tidak peduli akan transaksi fiktif yang terjadi. Kepada pemilik kantu kredit BCA harap berhati-hati karena kartu mudah digandakan (dipakai) oleh pihak lain, dan Anda yang terkena bebannya. Bukan tidak mungkin kejadian ini akan terus berulang di kemudian hari, melihat ketidak-seriusan pihak terkait dalam menangani masalah ini. Salam, Erick __________________________________________________________ No need to miss a message. Get email on-the-go with Yahoo! Mail for Mobile. Get started. http://mobile.yahoo.com/mail [Non-text portions of this message have been removed] --------------------------------- Have a burning question? Go to Yahoo! Answers and get answers from real people who know. [Non-text portions of this message have been removed]
