Melihat banyak kasus di Indo ini, yang intinya : Kalau user berhubungan dengan vendor / provider maka user wajib diminta mengalah / pasrah / di sua kan saja. Walaupun sudah complain ke customer support, laporan sih diterima, tapi ngak ada tindak lanjut nya..
Contohnya ya seperti yg sering Binusian tulis di milis Binusnet dalam 3 bulan terakhir ini : Speedy Telkom, ISP, Bank, laporan kehilangan ke provider Telkomsel + Mentari + dan konco konco nya, dll. Kalau begitu fungsi customer relation / customer support di berbagai vendor itu ngak ada guna nya yach.. Mereka ngak bersedia block IMEI Handphone yg ditodong di roxy, ada problem internet di sisi ISP / Telkom selalu minta user reset router ke factory default, kartu kredit dipakai diminta Pay now and forget.. Jadi ingat sama survey interaktif yg kemaren yang intinya kurang lebih : 1. Kalau Binusian sebagai user jangan melawan vendor.. 2. Kalau Binusian sebagai vendor jagnan melawan penguasa.. walaupun pejabat minta duit ngak resmi tiap urus dokumen, jangan dilawan.. tapi ditawar saja :D 3. Kalau Penguasa jangan terlalu memeras Binusian sebagai rakyat.. soalnya nanti ngak terpilih lagi.. Terkait soal BCA, 3 tahun lalu juga pernah ortu dikirimin BCA card, padahal ngak pernah isi formulir ato tanda tangan formulir pembuatan kartu.. Tau tau dikirimin kartu BCA Card.. Padahal namanya ortu, pegang kartu ATM aja kagak ngerti cara pakai nya.. Langsung saja mau batalin, telpon ke Halo BCA.. Sekalian bilang, "kenapa ngak pernah apply kok tau tau dikirimin. Kalau nyampe nya ke tangan orang lain gimana". Tapi sih jawabnya enteng.. "cuman disuruh balikin aja kartunya, disuruh gunting 2". Wah waktu itu sih gue pikir itu BCA ngerjain orang.. Emang nya waktu gue banyak buat ke Bank cuman balikin kartu. Kalau ngak balikin mau di charge Fee tahunan. Akhirnya seperti nasihat bijak rekan Ridwan.. "Harus men sua kan waktu buat dateng ke BCA". Dengan terpaksa dateng ke BCA cuman buat pulangin kartu.. Daripada kena di charge yg lumayan gede.. Palagi kalau sampai dipakai orang tak dikenal.. Cuman kalau dipikir pikir lagi.. kalau setiap orang kirim ke Kompas mah.. 20 halaman Kompas juga ngak mampu nampung semua komplain itu.. :D Oops mumpung lagi ngomongin BCA, Binusian ada yg ditelpon dari BCA ngak yach baru baru ini.. Ditanyain data nya gitu.. Kerja di mana, alamat kantor di mana, profesi nya apaan. Kalau iya, apa tujuannya ?? Mungkin ada yg tau ? Kenapa ngak dari dulu waktu bikin tabungan aja di data nya ??? ____________________________________________________________________________________ Cheap talk? Check out Yahoo! Messenger's low PC-to-Phone call rates. http://voice.yahoo.com
