Hebat neh Felix, Setuju ama Felix.. Saat ini kan paradigma harus diubah. Motto Customer adalah Raja musti diubah.. Customer Satisfaction is absolut priority juga ngak selalu benar..
Seperti yang gue lihat dari cara si Boss.. Kalo customer menuntut yang berlebihan.. Lebih sering si Boss menolak orang.. Kalau perlu uang yang sudah dipanjarkan di kembalikan saat itu juga (kadang pekerjaan awal sudah dilakukan juga walaupun sedikit).. Silahkan cari di tempat lain saja.. Ngomelin customer (yg agak keterlaluan) juga kadang kadang dilakukan juga oleh si Boss.. walaupun gak sering sering.. Jadi terserah kebijakan masing masing lah. Mau moto Customer is King atau Vendor & customer must equal atau vendor is the Caesar.. Itu terserah Binusian.. ps: kemungkinan client nya itu stress juga.. karena di hari H nya dia tersebut.. semua jadi berantakan karena banjir.. Conspiracy theory nya mungkin sbb: 1. Pesta yang sudah dipesan berantakan, karena lokasi pesta banyak yang di area banjir pula. 2. Mau menyalahkan pejabat yg ngak becus urus tata ruang, jelas cuman dapat pepesan kosong doank.. kayak Speedy mau kasih diskon karena banjir tapi ngak ada realisasi, pertamina jamin gas buat masak di Jakarta akan tersedia sejak 2 hari lalu tapi di koran tertulis pertamina ingkar janji karena stock gas di jakarta masih kosong sampai hari ini.. :D malah beritanya mau impor gas dari Singapur. :D 3. Pesta nya mungkin ngak bisa diundur lagi.. Karena begitu pesta mungkin besok nya dia sudah pesan ticket jadi imigran (gelap) di Amrik karena susah cari kerja gaji layak di Jakarta, jadi gak isa ganti ke hari lain lagi.. Jadi wajar juga walau lokasi rumah banjir sepaha sampe sepinggang tapi mereka bela belain musti dateng ke pesta juga. --- Thio Agustinus <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Felix, > Ini pendapat pribadi saja, komentar yang tidak ada > gunanya, tapi kalau > didengarkan thanks banget... > > 1. Aku juga di bisnis yang - meskipun intinya adalah > jualan - kepuasan > pelanggan adalah modal utama. Aku bakal shock banget > kalau ternyata ada > pelanggan protes sampe kirim surat ke kompas segala. > Masuk milis saja > udah kalang kabut, apalagi Kompas. Meskipun mungkin > yang kecewa Cuma 1 > dari 1000 orang, tapi tetap saja efek surat pembaca > kompas terasa besar > sekali. Kalau dilihat dari satu sisi, emang ngapain > ngurusin orang yang > begitu... tapi disisi lain - sisi ambisi pribadi - > aku nggak mau ada > pelanggan yang kecewa. > > 2. kalau aku diposisi Felix, aku nggak mau bola ada > ditanganku. Klien > ini sudah melempar bola dengan menulis ke kompas.. > kalau nggak > ditanggapin, bola bakal mati ditanganku. So, > sebaiknya masalah ini > diselesaikan. At least, surat ke kompas kudu di > jawab, kirim surat ke > kompas lagi. Sayang sekarang kompas nggak > mengijinkan kalau jawaban Cuma > "sudah menghubungi dan pihak klien bisa menerima > penjelasan". Kudu > dijelasin penyelesaiannya apa. Tapi menurut aku > banyak cara 'elegan' > untuk menjawab surat di kompas itu... contoh banyak, > bisa dicari > > 3. Surat pembaca kompas sudah diedit dulu oleh > Kompas... menurut aku, > Felix berhak minta surat yang asli, seutuhnya nggak > diedit. Minta saja > ke kompas. Seperti kata Felix, ada dua sisi koin > yang berbeda. Harus > liat satu sisinya secara jelas dan lengkap > > 4. mungkin saja - mungkin, sekali lagi mungkin - si > Klien ini semua > rencana weddingnya berantakan gara-gara banjir, > nggak Cuma dari sisi > video shooting... tapi yang disalahin Felix. Mungkin > dia dapet > kompensasi ini itu dari third party yang lainnya, > tapi nggak dapet > apa-apa dari Felix, jadi dia sampe nulis surat > pembaca. Kalo gini sih > memang kliennya yang keterlaluan... tapi yaaa liat > poin no 1. Nggak ada > salahnya menghibur orang yang kesusahan. Jadi > semangatnya bukan Felix > minta maaf, tapi Felix memberi 'hiburan' ke orang > yang sedang > kesusahan... > > Well... ini Cuma pendapat yang mungkin saja ngaco... > jadi nggak usah > diperdebatkan > > Dilain pihak, aku juga pengin bisa kayak Felix, > berani nolak pelanggan > yang keterlaluan.... > Ada temen yang kerja di Advertising bilang... berasa > jadi "pelacur" kalo > ngikutin apa aja maunya klien... hehehehe > > Salut untuk Felix.... > Coba dulu gue married udah ada Siluwed, pasti gue > pake Siluwed... > > Thio > > -----Original Message----- > From: [email protected] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On > Behalf Of felix suwarno > Sent: 28 Maret 2007 23:06 > To: [email protected] > Subject: RE: [BinusNet] OOT : Siluwed masuk Kompas > > well. gini nih ceritanya. aku hanya urus klien yang > minta multiple > cameras, > dan klien yang ini cuma minta satu video dan satu > foto, > sehingga bukan aku yang tangani. > > 2 hari sebelum hari H nya dia ( sorry, lupa namanya > ), dia call ke > kantor > siluwed, dan saat itu kita masih tutup karena > BANJIR. > sebenarnya udah surut di kelapa gading, tapi > sebagian besar anggota team > > siluwed, rumahnya belepotan dan butuh waktu untuk > diberesin. > sehingga kita masih tutup. cuma office boy yang > angkat telepon. so, > office > boy ku kasih nomor telepon hp ku. > > si klien ini nanya dengan ketus banget, besok lusa > team kamu jadi datang > > nggak?! jadi response ku adalah, kenapa marah marah? > ada apa sebenarnya? bisa tolong diceritakan nggak? > dia jawab : tanya aja > tuh > sama anak buah kamu!!! so, aku minta dia matikan > teleponnya dulu, aku mau tanya project managerku. > setiap masalah punya 2 > > sisi koin yang berbeda, nah masalahnya si klien ini > nggak mau pusing untuk menceritakan sisi koinnya > dia. so aku call > project > managerku. > > ceritanya gini : si klien ini minta kita datang ke > rumah dia untuk > teknikal > meeting. which was not possible. sebab lagi banjir. > project managerku nge kost di kelapa gading, dan itu > pun dia baru aja > berenang untuk tembus balik ke rumah orang tuanya di > tanah > abang. nah, si klien ini, rumahnya kita ketahui juga > di spot yang lagi > banjir. so, project managerku minta supaya skedul > acara di fax > aja, sebab keadaan tidak memungkinkan. tapi yang > bersangkutan malah > marah > marah; "tau nggak wartelnya lagi banjir sepaha? > gimana > caranya nge fax??!!" > > dengan response demikian, sudah jelas memang di > tempat si klien memang > lagi > banjir. project managerku nggak menemukan solusi. > dia juga > jadi bete karena si klien bisanya marah marah terus. > > so, aku call lagi si klien ini. gak ingat detilnya, > tapi pada dasarnya > aku > minta sama dia untuk tidak marah marah dulu. sebab > aku nggak > akan mau melayani orang yang kerjaannya marah marah > terus. wedding day > adalah hari bahagia, dan team ku cuma bisa kerja > dengan baik > kalo suasananya juga enak. kalo belum apa apa > dimarahi terus untuk suatu > > force majeure, saya katakan pada dia, mending lebih > baik > team ku gak datang aja. AKU HARUS MELINDUNGI TEAMKU > DARI KLIEN KAYAK > GINI. > MESKIPUN SILUWED ADALAH PERUSAHAAN BARU, AKU NGGAK > AKAN BIARKAN KLIEN MENGINJAK INJAK ANAK BUAH KU > SEENAK KENTUT. aku > tegaskan > sama dia sekali lagi, kalau si klien masih marah > marah juga, > ya saya kembalikan aja uang mukanya. ngapain kita > layani orang yang gak > senang dilayani? > > perlu diketahui ada 3 klien yang pestanya, mestinya > di saat banjir. 2 > batal, > mereka maklum, dan satu masih kami layani meskipun > dalam keadaan > darurat cuma menggunakan kamera genggam. saat itu > kantor kami benar > benar > unreachable; untungnya ada 2 anggota team yang > rumahnya nggak > kena banjir. > > surat si klien di kompas sangat gak masuk akal, dan > aku katakan sebagai > fitnah. kenapa? logika aja. mana mungkin kita > memperlakukan > klien dengan kasar? ini bisnis, gak mungkin kita > segoblok itu dalam > melayani > orang. kemudian, yang bersangkutan tidak menulis > === message truncated === ____________________________________________________________________________________ We won't tell. Get more on shows you hate to love (and love to hate): Yahoo! TV's Guilty Pleasures list. http://tv.yahoo.com/collections/265
