2009/2/27 Leandro Moreira <lean...@leandromoreira.eti.br>: > Caros, > Estou montando um helpdesk na empresa onde trabalho, preciso de uma > ferramenta que faça a gerencia das atividade, abertura de chamdos chamando, > gestao de tempo de atentidmento e etc. Algume pode me indicar alguma > ferramenta, andei testando o otrs mas ele ficou devendo em aguns quesitos > que eu preciso.
Depende do que você pretende com a ferramenta. Existem produtos simples, que apenas registram a demanda e ela flui até um fim. Existem outras que permitem cadastro de inventário de bens a serem mantidos. E existem as mais completas, como hub para call-center com registro de chamadas e banco de conhecimento com os scripts de primeiro e segundo nível de atendimento. Tenho uma boa estrada nisso, desde uso simples do Mantis[1] para que os clientes registrem as demandas até uma customização do dotproject[2] para permitir que os chamados se enfileirem em caminhos críticos para atividades em alta disponibilidade. Uma boa sugestão é o Scotty[3]. Pela sua descrição seria perfeito, é livre, brasileiro e conta um um puta suporte. [1] http://www.mantisbt.org/ [2] http://www.dotproject.net/ [3] http://www.solis.coop.br/ -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-portuguese-requ...@lists.debian.org with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org