Я вот другого не понимаю, средний платеж с клиента в хостинге в сотни раз больше чем у любого шпд провайдера. Но при этом у любого хостера есть кнопка пожаловаться, которая будет обработана в разумные сроки. И тут почему-то вполне нормально требовать даже от очень платящих клиентов срочного решения проблем. Так что с доводом про маркетологов носящихся за каждым клиентом условно по 400 рублей не уверен, что согласен.
On Wednesday, 14 October 2015, Volodymyr Litovka <[email protected]> wrote: > > On 10/14/15 10:59 AM, Yura Scheglyuk wrote: > >> Вы забыли про четвёртый пункт: >> >> 4. Отключенный клиент уходит к другому провайдеру. >> >> Проходили это на своём опыте. Сначала тех.поддержка звонила заражённому >> клиенту и предупреждала о проблеме, рекомендовали установить антивирус. 95% >> абонентов просто забивала на это. Пробовали отключать особо заражённых >> клиентов - посыпались жалобы и угрозы уйти (и уходы) к другому провайдеру. >> У нас SCE, пробовали заражённым клиентам показывать страничку с >> предупреждением - тоже игнорировали. >> >> Сейчас ограничили общую полосу NTP и DNS трафика, так что если и будет >> штормить, то не во всю мощь. >> > > Как мне кажется, наиболее адекватным решением является не отключение > (поскольку приводит к озлоблению, скандалу и, в конечном итоге, потере > этого долбо^H^H^H^H^H клиента), а ограничение пропускной полосы для всего > трафика (или - дропанье каждого пятого TCP/80 пакета :) ) с соответствующей > периодической переадресацией на портал. То есть клиент должен начать > чувствовать дискомфорт, чтобы начать шевелиться, при этом диагностирование > проблемы должно быть более сложным, чем уровень знаний подключенных > клиентов (к счастью, по нынешним временам это не проблема ;-) ). > > И тут уже должен подключаться маркетинг - позиционирование себя как > провайдера, который care about your security and so fscking on, не держится > за всех клиентов подряд, а беспокоится о спокойной работе всех остальных, и > даже монетизировать "чудесное спасение" клиентов или привлекать этим > месіджем других абонентов, взамен уходящих. > > Ну то есть монетизировать и капитализировать ситуацию не просто нужно, но > и можно :) > > Впрочем, воспринимайте это как фантазии человека, несколько лет не > работающего в SP и понятия не имеющего, как нынче строятся отношения с > дорогими клиентами :) > > -- > Volodymyr Litovka > "Vision without Execution is Hallucination." -- Thomas Edison > > > _______________________________________________ > discuss mailing list > [email protected] > http://www.enog.org/mailman/listinfo/discuss > -- Sincerely yours, Pavel Odintsov
_______________________________________________ discuss mailing list [email protected] http://www.enog.org/mailman/listinfo/discuss
