On Wednesday 14 October 2015, Мартынов Дмитрий Федорович wrote:
> Вы будете виноваты в том, что у юзера возникла проблема, вы его > не уберегли, а поэтому будете добры выехать на место и решить > проблему, причём бесплатно. Это плохо, что они так думают. И мы сами до этого довели. Хотя вот, лично я, всегда разъясню клиенту, кто тут крайний (если так получается, что мне таки приходится общаться с клиентом ;-) ). Хороший, кстати, действующий пример - это автомобиль и необходимость выучить и соблюдать ПДД. Можно купить авто, но надо иметь необходимые навыки для управления вне зависимости от своей основной специальности, или нанимать водителя. С компьютером, который подключен в глобальную сеть, совершенно аналогично - или учись, или нанимай сисадмина. > Иначе он уйдет на соседний плинт в распредкоробке к другому > провайдеру и расскажет пяти друзьям/подругам. Разъяснять клиентам зону ответственности надо всем вместе. Провайдер, который забьёт на жалобы, будет, конечно, в несколько более выгодной позиции (если всякие чёрные списки не учитывать, правда). А вот если все будут говорить об ответственности одно и то же, пользователь будет понимать, что "здесь вам не тут". Кто-то туда-сюда побегает, конечно, но это быстро устаканится. Если же какой-то оператор сможет наладить службу бесплатной поддержки при современных тарифах, это я хотел бы посмотреть, на какие средства. -- С уважением, Сергей Афонин [email protected] _______________________________________________ discuss mailing list [email protected] http://www.enog.org/mailman/listinfo/discuss
