Akhir2 ini atmosfer melayani lebih terasa dan jelas2 terlihat tanpa pamrih.
Capek sih capek, but benar2 bikin bahagia melihat klien tersenyum puas meskipun
SPM mereka ditolak coz mereka merasakan penjelasan yang make sense dan menambah
pengetahuan dan keterampilan mereka yang mungkin saja dimasa lalu kita tidak
perdulikan "asal semuanya lancar".
Beberapa waktu lalu seorang klien sedang kebingungan dengan persoalannya dan
terkesan streng saat akan dilayani (mungkin merasa akan dipersulit seperti
waktu lalu saat ditempat lain). Bos meminta salah seorang rekan kami untuk
melayani & membantu ibu tersebut sampai selesai. Dan saat semua urusannya
selesai dan diberikan penjelasan yang memadai, saat akan berpisah, ibu tersebut
menangis didepan teman saya. Setelah ditanya, ada apa ibu menangis??? Ibu
tersebut menjawab dia sangat lega semua urusannya yang telah lama tertunda dan
tidak selesai2 tanpa penjelasan akhirnya ditempat kami mendapatkan jawaban dan
kepastian yang melegakan. Ibu tersebut tidak menyangka pelayanan dari kami akan
sangat simpatik dan memuaskan.
Kini, bisa dilihat bahwa teman2 baik yang junior maupun level senior, staff or
pejabat mulai commit untuk melayani, menerapkan sop, tanpa mengharapkan apapun
seperti dimasa lalu. Meskipun kantor kami pernah mendapat tes dari KPK beberapa
waktu lalu, dan walapun ada temuan yang tidak menggembirakan, namun kami anggap
sebagai cobaan untuk terus memperbaiki diri demi memperbaiki citra dan kinerja
KPPN dalam persepsi masyarakat.
Meskipun kami adalah KPPN "mencontoh" KPPN percontohan (istilah bos kami),
namun kami berusaha sebaik mungkin. Meskipun tanpa "kelebihan2" seperti yang
diberikan pada teman2 di KPPN Percontohan, kami akan terus berjuang melayani
dan memberikan yang terbaik sesuai dengan SOP, dengan meninggalkan image buruk
yang pernah terjadi dimasa lalu.
"Manusia terbaik adalah jika melakukan kesalahan, bertobat dan terus
memperbaiki diri"
Semoga kami dan teman2 juga bisa:)
Salam!
NB.
Hasil pemeriksaan BPK baru2 ini mengakui bahwa kami telah menerapkan SOP
Percontohan dengan sebaik mungkin, Thanx God:)
"Kill Corruption for Our Kids Better Future"
www.amirsyah,blogspot.com
www.azzahku.multiply.com
[Non-text portions of this message have been removed]
