Selamat siang Mas Amir Syah. Salut buat anda, bos dan teman 2 anda yang walaupun masih menyandang status "mencontoh" tapi menurut saya tepatnya "mencontoh untuk menjadi contoh" .
Yang menarik bagi saya disini adalah bahwa teman-teman di KPPN "mencontoh" mampu menangkap sisi yang sangat menentukan dalam keberhasilan pelayanan yaitu "sentuhan kemanusiaan". Sisi ini barangkali kita abaikan , karena kita asik dengan "kecepatan" dan "zero cost".Kepuasan mitra tidak semata-mata oleh faktor "cepat" dan "zero cost". Baru -baru ini kita heboh dengan hasil evaluasi KPK bahwa layanan KPPN nomor urut 2 terendah tingkat kepuasan costumer. Ada beberapa keluhan yang saya pernah dengar dari satker terhadap layanan KPPN Percontohan menyangkut sisi ini. Dikatakan petugas fo kita terkesan kaku, ketus, tidak ramah dll. Ini tidak seluruhnya kesalahan teman kita, karena mereka dikondisikan untuk menjaga jarak dengan pihak mitra yang dilayani untuk menghindari praktek tidak terpuji masa lalu. Barangkali ini bisa dijadikan masukan untuk melakukan penyempurnaan dalam mendisain model pelayanan yang ideal ke depan. Wassalam
