Pour info, par ce que j'ai fait quelques recherches sur le sujet après m'être fait prélever 400€ pour une box, 9 mois après avoir restitué par colis RAR ladite boiboite et son module télévisuel.
Qui plus est, je n'ais jamais transmis l'autorisation de prélèvement à ma banque, ni à l'opérateur, 2 ans auparavant, ce qui à pu provoquer un peu de sueur pendant quelques instants au responsable de l'agence locale de la banque lorsque je lui demandais de me justifier de l'aspect régulier (juridiquement parlant) des prélèvements sur la période de l'abonnement. Etre assisté d'un (ami) avocat lors des différents rendez-vous, ça aide, évidement. Mais puisqu'un homme averti en vaut deux, messieurs, je confie à votre discrétion la suivante : ---------------------------- Lettre Recommandée avec Accusé de Réception n° XX XXX XXX XXX X Objet : Contestation prélèvement Madame, Monsieur, Par la présente, je conteste le prélèvement effectué par la société XXXX XXX en date du XX/XX/XXXX (Pièce Jointe) pour un montant de XXX,XX €. Conformément aux décisions du CFONB (Comité Français d'Organisation et de Normalisation Bancaires), cette possibilité m’est ouverte dans le délai de deux mois à compter de la réalisation du prélèvement contesté. Je vous rappelle que vous n’avez pas à juger de l’opportunité de cette contestation. Ainsi, je vous remercie de procéder au reversement de la somme sur mon compte dans les plus brefs délais et de me le confirmer dès réalisation. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée. Signature ---------------------------- Qui m'a permis d'être re-crédité de la somme du prélèvement dans des délais raisonnables. (environ 2 semaines). Bien à vous, tous :) -----Message d'origine----- De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part de Aurélien Le Provost — R. Envoyé : samedi 28 février 2009 15:25 À : frnog@frnog.org Objet : [FRnOG] [HS] Les FAI et la facturation Salut, Plus qu'un débat prélèvement vs autres moyens de paiement, je pense que le cœur du problème c'est la manière dont les FAI considèrent leurs abonnés. Comme des vaches à lait. Confere par exemple l'interview de Benjamin Bayart http://www.ecrans.fr/Tout-le-monde-a-interet-a,5762.html « Or le prix de vente n’augmente pas car le marché est serré. Donc les opérateurs continuent à vendre au même prix, le coût de fabrication augmente, et les marges qui étaient dangereusement faibles risquent de devenir négatives. Ils doivent donc chercher des ressources ailleurs. Par exemple en vendant un anti-virus à cinq euros par mois, alors qu’il vaut 40 euros dans le commerce. Ou en allant taper dans les revenus des gens qui vivent sur la publicité. » À ce propos, quand il parle de coûts qui augmentent, il parle des investissements pour la fibre optique j'imagine ? Parce que pour l'ADSL, les infrastructures sont posées et le prix de la bp diminue, non ? Et par ailleurs, quand sa ligne a un problème technique, le client a le droit de continuer à payer son abonnement. S'il veut signaler le problème, il a aussi le droit de payer la hotline. Y compris le temps d'attente, puisqu'étant donné que sa ligne est en rade, il a une probabilité importante de devoir appeller à partir d'un autre opérateur. Le mardi 24 février 2009, Charles Vinchon a écrit : > > d'autres moyens de paiement que le prélèvement bancaire. Or pour > > moi, le prélèvement bancaire est à la fois fiable pour > > l'opérateur (coordonnées fiables du client) et protecteur pour le > > client (possibilité de bloquer le prélèvement en cas de > > litige.... ou pour les 1 à 3 mois de prélèvements abusifs en cas > > de résiliation). > > Dans les faits, à plusieurs reprises, j'ai pu vérifier que: > - Les banques (Crédit Agricole, Crédit Mutuel, BNP Paribas... à > part le crédit coopératif) ne vérifient jamais l'existence d'une > autorisation de prélèvement envoyés à la caisse locale dont tu Je confirme, pour ma part à la Poste et au CA. C'est même encore plus fort : si on prend la peine de les prévenir à l'avance au guichet qu'un FAI va essayer de prélever et qu'on ne veut pas… ils laissent quand même passer le prélèvement. D'ailleurs si je passe chez Free, je pense que j'économiserai une autorisation de prélèvement, puisque c'est pas vérifié. Au final, ça sert juste à signaler à la banque qu'elle peut nous facturer quelque chose. > dépends. Tu peux donc te faire voler ton RIB (souvent dans le > chéquier) et il peut y avoir usurpation de ton identité bancaire. Je n'y avais pas pensé. Du coup quand on communique son RIB pour un virement… En fait le prélèvement c'est encore moins fiable qu'un chèque. > Pour preuve, le prélèvement abusif d'Orange de 60€, 1 an après > résiliation de la connexion ADSL pour «frais de connexion». > L'opérateur n'a jamais remboursé cette somme (il a proposé un > avoir, hahaha la bonne blague). On en arrive au point qui fâche : la facturation. Et les abus que les FAI se permettent. Malheureusement, le client n'a pas de solution miracle. Si on paye par prélèvement, on cours le risque que le FAI facture et prélève indûment, et de ne pas revoir la couleur de son argent. Si on paye par chèque, on contrôle au moins ce que l'on paye… mais si on paye pas ce que le FAI facture, il coupe. > Il est normal de ne pas discriminer un client sur son moyen de > paiement, les seules choses pouvant changer sont les garanties > différentes suivant le moyen de paiement (statut particulier des > chèques en France) Sauf quand ça enlève tout l'intérêt de payer par chèque. Oui, je pense à Free. Ils se foutent du monde en facturant 4€ supplémentaires par mois si on paye par chèque… et surtout, ils demandent une caution de 400€ ! Comme ça en cas de litige, Free s'en fout puisqu'il suffit de taper dans la caution si le client refuse de payer ce qu'on lui demande ! À part ça, oui, Free respecte la loi, rien à redire… Je suis le premier à reconnaître les progrès que Free a apporté aux internautes français, mais je garde mon esprit critique. Franchement, le paysage de l'internet en France ressemble de plus en plus à celui du téléphone mobile. C'est triste. Et ce problème ne concerne pas que les mauvais payeurs, hein. Je suis passé chez SFR récemment, après une expérience (très) malheureuse chez Numéricable. Au moment de l'inscription, j'ai refusé leur pack sécu à la noix (étant sous Linux…). La première facture était normale. Sur la seconde, ils m'ont facturés rétroactivement 3 mois de pack sécurité ! J'ai fait une lettre et j'ai téléphoné au service client pour leur dire que je refusais de payer un truc que j'avais refusé explicitement. Ne serait-ce que par principe. Résultat : ils ont coupé ma ligne, pour la somme ridicule de 15€. Alors que je suis de bonne foi, et que je leur ai payé ce que je leur devait (abonnement + consomations téléphoniques). Ça me sert pas à grand chose de payer par chèque… Cordialement, Aurélien. -- Mail et newgroups : pourquoi et comment citer un message, infos à propos du langage SMS, sur les pièces jointes, ... http://www.aurelp.fr.eu.org/blog/index.php?2007/01/09/35-communiquer-mail --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
