Bonsoir, J'utilise un soft depuis quelques années qui marche super bien. Spiceworks! Très bon soft gratuit qui fait du management de parc informatique, helpdesk, inventaire logiciel, topologie réseau ( il détecte quel serveur est branché sur quelle prise du switches ) et monitoring.
Bien que excellent il a des limites. Le monitoring n'est pas du niveau de nagios. Le portail helpdesk côté client est rigide et quelques incohérence quand on gère beaucoup de serveur dispatche sur plusieurs domaines. À tester absolument. Si non y'a les classique centreon ou nagios brute. Plus dur à mettre en place mais une vrai turie au niveau monitoring. Et pour le helpdesk y'a GLPI qui a fait ces prouvent depuis des années. - Zoran Lukenic - Le 11 févr. 2013 à 20:32, "Constantin Pougnand" <constantin.pougn...@wanadoo.fr> a écrit : > Salut, > > Tu peux regarder du côté de HP IMC, pour 'Intelligent Manager Center' [1]. > > Ca te permet de faire du monitoring et tu as un plugin (nommé SOM) qui te > permet de faire du help desk. > > Tu peux en télécharger une version trial de 60 jours, tous plugins compris, > pour tester le produit. > > J'ai personnellement testé le produit, voici quelques retours en vrac : > > Installation: > Vraiment painfull. Le produit peut normalement s'installer sur du Linux, mais > après plusieurs essais infructueux, impossible de le faire fonctionner, > malgré le fait de tester avec différents type de database en backend (MySQL, > Oracle...). Le support HP ne peut bien sûr t'aider que si tu as acheté le > soft. > Je l'ai donc installé sur du Windows... Prévoir une machine solide, car le > soft est dev en Java, attend toi à une *lourde* consommation mémoire. > > Côté monitoring : > Plutot bien fait. Mecanisme d'auto-discovery, on rentre une communauté SNMP, > un range IP, et c'est parti. > Le soft peut te générer lui même une topologie en fonction des infos qu'ils > t'as récupéré via SNMP, ce qui est plutôt pas mal fait. > Pas essayé de faire du monitoring de service. > > Côté helpdesk: > Ca marche. Mais les interfaces et procédures à suivre sont plutot > contraignantes. Les process ne sont pas très fluides. > > Voila en vrac quelques retours, je pourrais préciser en cas de questions. > > Regards, > > Constantin > > [1] > http://h17007.www1.hp.com/us/en/products/network-management/IMC_ES_Platform/ > > Le 11/02/2013 14:17, Yoann THOMAS a écrit : >> Bonjour à tous, >> >> Je suis actuellement à la recherche d'une solution logiciel de gestion de >> service client, helpdesk ainsi que du monitoring d'infrastructure. >> Actuellement nous fonctionnons sur un mixe de soft développé en interne et >> des solution OpenSource pour le monitoring et je me pose la question au vu >> du temps d'administration et de développement que cela nécessite, si une >> solution propriétaire ne pourrait pas correspondre à notre besoin. >> >> Merci à vous tous pour votre retour d’expérience. >> >> Cdt, >> >> Yoann >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ >> > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
