Fabrice <fabric...@gmail.com> wrote: >Request Tracker ?
«+1» Testé et approuvé chez nous depuis quelques années déjà. Même les "intervenants" du helpdesk peuvent (quasiment) tout traiter par mail. C'est pratique quand ça n'est pas leur activité principale. > > >Le 11 février 2013 20:41, Zoran Lukenic <z.luke...@mediactive.fr> a >écrit : > >> Bonsoir, >> J'utilise un soft depuis quelques années qui marche super bien. >Spiceworks! >> Très bon soft gratuit qui fait du management de parc informatique, >> helpdesk, inventaire logiciel, topologie réseau ( il détecte quel >serveur >> est branché sur quelle prise du switches ) et monitoring. >> >> Bien que excellent il a des limites. Le monitoring n'est pas du >niveau de >> nagios. Le portail helpdesk côté client est rigide et quelques >incohérence >> quand on gère beaucoup de serveur dispatche sur plusieurs domaines. >> >> À tester absolument. >> >> Si non y'a les classique centreon ou nagios brute. Plus dur à mettre >en >> place mais une vrai turie au niveau monitoring. Et pour le helpdesk >y'a >> GLPI qui a fait ces prouvent depuis des années. >> >> >> - Zoran Lukenic - >> >> Le 11 févr. 2013 à 20:32, "Constantin Pougnand" < >> constantin.pougn...@wanadoo.fr> a écrit : >> >> > Salut, >> > >> > Tu peux regarder du côté de HP IMC, pour 'Intelligent Manager >Center' >> [1]. >> > >> > Ca te permet de faire du monitoring et tu as un plugin (nommé SOM) >qui >> te permet de faire du help desk. >> > >> > Tu peux en télécharger une version trial de 60 jours, tous plugins >> compris, pour tester le produit. >> > >> > J'ai personnellement testé le produit, voici quelques retours en >vrac : >> > >> > Installation: >> > Vraiment painfull. Le produit peut normalement s'installer sur du >Linux, >> mais après plusieurs essais infructueux, impossible de le faire >> fonctionner, malgré le fait de tester avec différents type de >database en >> backend (MySQL, Oracle...). Le support HP ne peut bien sûr t'aider >que si >> tu as acheté le soft. >> > Je l'ai donc installé sur du Windows... Prévoir une machine solide, >car >> le soft est dev en Java, attend toi à une *lourde* consommation >mémoire. >> > >> > Côté monitoring : >> > Plutot bien fait. Mecanisme d'auto-discovery, on rentre une >communauté >> SNMP, un range IP, et c'est parti. >> > Le soft peut te générer lui même une topologie en fonction des >infos >> qu'ils t'as récupéré via SNMP, ce qui est plutôt pas mal fait. >> > Pas essayé de faire du monitoring de service. >> > >> > Côté helpdesk: >> > Ca marche. Mais les interfaces et procédures à suivre sont plutot >> contraignantes. Les process ne sont pas très fluides. >> > >> > Voila en vrac quelques retours, je pourrais préciser en cas de >questions. >> > >> > Regards, >> > >> > Constantin >> > >> > [1] >> >http://h17007.www1.hp.com/us/en/products/network-management/IMC_ES_Platform/ >> > >> > Le 11/02/2013 14:17, Yoann THOMAS a écrit : >> >> Bonjour à tous, >> >> >> >> Je suis actuellement à la recherche d'une solution logiciel de >gestion >> de >> >> service client, helpdesk ainsi que du monitoring d'infrastructure. >> >> Actuellement nous fonctionnons sur un mixe de soft développé en >interne >> et >> >> des solution OpenSource pour le monitoring et je me pose la >question au >> vu >> >> du temps d'administration et de développement que cela nécessite, >si une >> >> solution propriétaire ne pourrait pas correspondre à notre besoin. >> >> >> >> Merci à vous tous pour votre retour d’expérience. >> >> >> >> Cdt, >> >> >> >> Yoann >> >> >> >> --------------------------- >> >> Liste de diffusion du FRnOG >> >> http://www.frnog.org/ >> >> >> > >> > >> > --------------------------- >> > Liste de diffusion du FRnOG >> > http://www.frnog.org/ >> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ >> > >--------------------------- >Liste de diffusion du FRnOG >http://www.frnog.org/ -- Simon Morvan --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
