Request Tracker ?
Le 11 février 2013 20:41, Zoran Lukenic <[email protected]> a écrit : > Bonsoir, > J'utilise un soft depuis quelques années qui marche super bien. Spiceworks! > Très bon soft gratuit qui fait du management de parc informatique, > helpdesk, inventaire logiciel, topologie réseau ( il détecte quel serveur > est branché sur quelle prise du switches ) et monitoring. > > Bien que excellent il a des limites. Le monitoring n'est pas du niveau de > nagios. Le portail helpdesk côté client est rigide et quelques incohérence > quand on gère beaucoup de serveur dispatche sur plusieurs domaines. > > À tester absolument. > > Si non y'a les classique centreon ou nagios brute. Plus dur à mettre en > place mais une vrai turie au niveau monitoring. Et pour le helpdesk y'a > GLPI qui a fait ces prouvent depuis des années. > > > - Zoran Lukenic - > > Le 11 févr. 2013 à 20:32, "Constantin Pougnand" < > [email protected]> a écrit : > > > Salut, > > > > Tu peux regarder du côté de HP IMC, pour 'Intelligent Manager Center' > [1]. > > > > Ca te permet de faire du monitoring et tu as un plugin (nommé SOM) qui > te permet de faire du help desk. > > > > Tu peux en télécharger une version trial de 60 jours, tous plugins > compris, pour tester le produit. > > > > J'ai personnellement testé le produit, voici quelques retours en vrac : > > > > Installation: > > Vraiment painfull. Le produit peut normalement s'installer sur du Linux, > mais après plusieurs essais infructueux, impossible de le faire > fonctionner, malgré le fait de tester avec différents type de database en > backend (MySQL, Oracle...). Le support HP ne peut bien sûr t'aider que si > tu as acheté le soft. > > Je l'ai donc installé sur du Windows... Prévoir une machine solide, car > le soft est dev en Java, attend toi à une *lourde* consommation mémoire. > > > > Côté monitoring : > > Plutot bien fait. Mecanisme d'auto-discovery, on rentre une communauté > SNMP, un range IP, et c'est parti. > > Le soft peut te générer lui même une topologie en fonction des infos > qu'ils t'as récupéré via SNMP, ce qui est plutôt pas mal fait. > > Pas essayé de faire du monitoring de service. > > > > Côté helpdesk: > > Ca marche. Mais les interfaces et procédures à suivre sont plutot > contraignantes. Les process ne sont pas très fluides. > > > > Voila en vrac quelques retours, je pourrais préciser en cas de questions. > > > > Regards, > > > > Constantin > > > > [1] > http://h17007.www1.hp.com/us/en/products/network-management/IMC_ES_Platform/ > > > > Le 11/02/2013 14:17, Yoann THOMAS a écrit : > >> Bonjour à tous, > >> > >> Je suis actuellement à la recherche d'une solution logiciel de gestion > de > >> service client, helpdesk ainsi que du monitoring d'infrastructure. > >> Actuellement nous fonctionnons sur un mixe de soft développé en interne > et > >> des solution OpenSource pour le monitoring et je me pose la question au > vu > >> du temps d'administration et de développement que cela nécessite, si une > >> solution propriétaire ne pourrait pas correspondre à notre besoin. > >> > >> Merci à vous tous pour votre retour d’expérience. > >> > >> Cdt, > >> > >> Yoann > >> > >> --------------------------- > >> Liste de diffusion du FRnOG > >> http://www.frnog.org/ > >> > > > > > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
