Je comprends tout à fait le point de vue, cependant le système est fait
comme ça. Mon message était (aussi) teinté d'ironie, la HL orange c'est
pour le grand public, et pas du gâteau pour nous. Et est-ce qu'Orange a
envie de se faire aider? Je pense que non.
Souvenez-vous, il y a environ 10ans les découvertes de bug, suivi de
mails à l’éditeur, qui ne réagissait pas. Certaines failles ont fini en
full disclosure... L'éditeur a réagi, en corrigeant, et certaines fois
en portant plainte...
De toutes façon il a choisi Orange et dans le contrat c'est marqué que
pour de l'assistance il faut contacter la HL Orange. Ce serait bien
d'avoir des contacts efficaces, mais chez eux, ben ca existe pas. De
toute façon la correction du bug leur coûterait probablement de
l'argent, car ils devront faire intervenir Sagem. Ce devra donc être
rentable pour eux, cette correction de bug.
Je me rapelle, en janvier 2011, avoir recu une réponse négative et sèche
(meme pas bonjour), suite à ma demande pour qu'il me débloque l'accès au
port 25 pour les domaines différent de orange.fr/wanadoo.fr/etc... Afin
d'envoyer la newsletter de la boite via le presta choisi.
Ce que me dise mes amis des hackerspaces (que j'apprécie) est aussi
intéressant: quand je veux choisir un FAI, et que j'hesite entre Free et
SFR, ils me disent "tsss, choisis un vrai FAI" et me dirige vers
francilien et FDN.
Mais oui, c'est n'importe quoi, Pierre-Henri a passé du temps pour bien
comprendre ce qui se passait et pourquoi, et devrait encore passer du
temp avec la HL orange. HL qui lui retournera, peut-être, une fin de
non-recevoir.
Megagolgoth,
Le 29/10/2013 08:37, Steabphane Bortzmeyer a écrit :
On Mon, Oct 28, 2013 at 09:33:03PM +0100,
m3g4g0lG0t|-| <[email protected]> wrote
a message of 29 lines which said:
As-tu seulement essayé ?
...
L'adage dit "qui ne tente rien n'a rien"... Et en tant que client
Orange (ou revendeur), tu dois passer par le 3901, même si c'est
pour re-re-expliquer le problème à chaque niveau de HL...
Je trouve ce conseil tout à fait incroyable. Pourquoi Pierre-Henri,
qui essaie d'_aider_ Orange (en testant les produits et en suggérant
des correctifs) devrait-il en plus perdre son temps (et le temps c'est
de l'argent) à naviguer dans les différents plateaux de support
d'Orange ? Sans compter le stress, qui grimpe vite, dans ces
conditions. C'est à l'auteur du système de fournir des mécanismes de
contact efficaces, pas aux signaleurs de bogue de dépenser _leur_
temps à les trouver ! Sinon, il ne faut pas s'étonner qu'il y ait tant
de révélations faites sur des listes de diffusion et pas aux auteurs !
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
