On mercredi 10 juillet 2019 17:29:11 CEST Niffo - [email protected] wrote: > Le 10/07/2019 à 16:27, Jonathan Leroy a écrit : > > Ah ? > > Honnêtement UPS est assez irréprochable, aucun souci en presque 10 > > ans. Il y a deux semaines j'ai demandé un enlèvement dans la bonne rue > > mais au mauvais numéro (100 % ma faute) : le livreur a garé son camion > > au bout de la rue et m'a rejoins au milieu de la rue, à pied (et la > > rue en question est longue). Pour ne rien arranger c'était le pic de > > la canicule, il faisait 45 °C avec un vent chaud digne d'un > > sèche-cheveux. > > > > Pour moi UPS est le seul transporteur potable auquel j'ai eu affaire. > > Par contre niveau tarifs c'est sûr c'est pas Chronopost. Mais la > > qualité se paie. :) Il est quand même possible d'avoir des tarifs très > > avantageux en passant par des "grossistes" comme Packlink. > > D'accord avec ça. Par contre, leurs prix ont explosé en 10/15 ans. Quand > j'ai commencé à travailler avec eux, j'envoyais une UC pour 15/20 €. > Aujourd'hui, on est allègrement à 40/50€ HT et tout est devenu > optionnel, y compris l'enlèvement sur place. Ajouter à ça qu'ils > facturent des régularisations de façon unilatérales pour un oui ou pour > un non et souvent injustifiées ("audit" dimensions / poids, "adresse > résidentielle") > > > PS : Au fait, bonjour à tous, premier post ici ;)
Pour moi TNT est le pire des transporteurs, simplement parce qu'ils sous- traitent et que ça donne des paquets non présentés pour profiter de la prime à la 2ème présentation, des abus et des pratiques mensongères. Le top étant 6k de matériel apple qui est arrivé au point de mise en livraison 5 fois et a été renvoyé à travers la France 5 fois au motif que le code postal serait celui d'un autre département. Cas qui s'est soldé par une plainte auprès d'appel et d'un appel du responsable apple France qui a arrangé une livraison prise en charge directement par un employé d'apple. Des embrouilles comme ça avec TNT c'est dans les 75% du temps dans ma zone géographique. La seconde place dans le top des pires transporteurs revient à UPS, qui eux ont au moins livrent les colis, mais avec des tarifs cachés, des facturations abusives et tout l'éventail des pratiques pour décourager les clients de faire valoir leurs droits. Dernier exemple en date, avec un colis en provenance des USA pour un montant total de 78€, UPS me réclame à la livraison 56€ pour frais de douane dont 15€ de frais de dossier. Le livreur me laisse le choix entre payer et refuser le colis qui repartirait aux USA. 8 appels à différents services UPS qui se renvoient la balle plus tard j'obtiens comme explication que le service dédouanement d'UPS a décidé d'appliquer un barême forfaitaire interne au lieu des 20% de TVA parce que le montant total de l'envoi ne leur convenait pas. Chaque service interne d'UPS m'a juré que j'aurais la facture détaillée des frais de douanes sous 2 à 3 semaines, 5 semaines plus tard: rien. Au téléphone le service de dédouanement a reconnu ses torts et m'a promis un remboursement du trop perçu, 5 semaines plus tard: rien. C'est systèmatiquement comme ça avec UPS, 100% des livraisons internationales ont donné lieu à une facturation abusive qui est parfois remboursé plusieurs mois plus tard après avoir persévéré à travers toutes les embûches qu'UPS déploit pour nous décourager de faire valoir nos droits. Chronopost j'ai peu pratiqué, le plus gros souci a été un livreur qui est arrivé avec 30 minutes de retard. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
