Hello.
Clairement, l'illimité aura un coût non négligeable, a reporter sur le
contrat donc.
Si tous tes clients sont en illimités au tarif qui va bien, alors
économiquement ça va fonctionner.
par contre, si tu en as 2 ou 3 qui sont en illimités et qui en abusent
clairement, alors que tous les autres restent à l'heure forfaitaire, ça
me semble compliqué d'absorber la surcharge de ces illimités.
je me pose souvent cette question aussi, je n'ai pas encore trouvé de
solution miracle, et mon commercial arrive toujours a convaincre le
client que la durée souscrite suffit dans 95% des cas...
Le 09/07/2020 à 10:53, Hugo SIMANCAS a écrit :
Bonjour @ tous,
Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de
support client en infogérance. En effet aujourd’hui pour maitriser
les coûts/charge vis-à-vis de la qualité, nous avons mis en place des
contrats de maintenance en temps mensuel. Cela marche assez bien et
tout le monde s’y retrouve
Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent
les contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux
pour eux pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus
compliqué a ne pas être vampirisé sur des conneries.
Je pensais aussi faire au ticket ?
Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ?
Merci bonne fin de semaine
Hugo
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