Bonjour,
J'ai eu le soucis avec un client... du coup je lui avais mis en place un
crédit-temps qu'il pouvait cumuler/utiliser à volonté.
Ainsi, si il y avait des périodes calmes où mon client n'utilisait pas
son temps mensuel, il le cumulait au fil des mois et pouvait un jour
déclencher une grosse intervention.
Bon ça marchait bien car je tout seul et j'ai pas 36 000 clients :)
Dans une grosse structure c'était peut-être compliqué... Surtout si les
clients cumulent trop.
--
Kevin LABECOT
------ Message d'origine ------
De: "Pierre DOLIDON" <[email protected]>
À: [email protected]
Envoyé : 09/07/2020 11:24:14
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support
Hello.
Clairement, l'illimité aura un coût non négligeable, a reporter sur le contrat
donc.
Si tous tes clients sont en illimités au tarif qui va bien, alors
économiquement ça va fonctionner.
par contre, si tu en as 2 ou 3 qui sont en illimités et qui en abusent
clairement, alors que tous les autres restent à l'heure forfaitaire, ça me
semble compliqué d'absorber la surcharge de ces illimités.
je me pose souvent cette question aussi, je n'ai pas encore trouvé de solution
miracle, et mon commercial arrive toujours a convaincre le client que la durée
souscrite suffit dans 95% des cas...
Le 09/07/2020 à 10:53, Hugo SIMANCAS a écrit :
Bonjour @ tous,
Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de support client
en infogérance. En effet aujourd’hui pour maitriser les coûts/charge vis-à-vis
de la qualité, nous avons mis en place des contrats de maintenance en temps
mensuel. Cela marche assez bien et tout le monde s’y retrouve
Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les
contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux pour eux pour
rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas être
vampirisé sur des conneries.
Je pensais aussi faire au ticket ?
Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ?
Merci bonne fin de semaine
Hugo
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