Hello Folks, On est comme cela depuis des lustres et clairement, une fois les points mis sur les "i" et les limites définies (genre me gonflez pas pour une feuille coincé dans le copieur, redémarrez AVANT d'ouvrir un ticket ...), ça gaze bien :-)
On utilise Jitbit pour le ticketing : ultra simple et efficace. On fait du sur site et télémaintenance (de plus en plus vu les circonstances) Un bon équipement niveau routeur pour pas être ennuyé (Synology RT2660ac) et du NAS aussi. Les licences logiciels OBLIGATOIRES Et ça roule caviar. @+ Frank > Le 9 juil. 2020 à 11:24, Pierre DOLIDON <[email protected]> a écrit : > > Hello. > > Clairement, l'illimité aura un coût non négligeable, a reporter sur le > contrat donc. > Si tous tes clients sont en illimités au tarif qui va bien, alors > économiquement ça va fonctionner. > par contre, si tu en as 2 ou 3 qui sont en illimités et qui en abusent > clairement, alors que tous les autres restent à l'heure forfaitaire, ça me > semble compliqué d'absorber la surcharge de ces illimités. > > je me pose souvent cette question aussi, je n'ai pas encore trouvé de > solution miracle, et mon commercial arrive toujours a convaincre le client > que la durée souscrite suffit dans 95% des cas... > > Le 09/07/2020 à 10:53, Hugo SIMANCAS a écrit : >> >> Bonjour @ tous, >> >> Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de support >> client en infogérance. En effet aujourd’hui pour maitriser les coûts/charge >> vis-à-vis de la qualité, nous avons mis en place des contrats de maintenance >> en temps mensuel. Cela marche assez bien et tout le monde s’y retrouve >> >> Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les >> contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux pour eux >> pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas >> être vampirisé sur des conneries. >> >> Je pensais aussi faire au ticket ? >> >> Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ? >> >> Merci bonne fin de semaine >> >> Hugo >> >> /Les informations contenues dans ce courrier électronique sont >> confidentielles et protégées par le secret professionnel. En tout état de >> cause, elles ne sont destinées qu'à la personne ou entreprise dont le nom >> est mentionné ci-dessus. Veuillez aviser l'expéditeur de toute difficulté ou >> de toute erreur dans la transmission de ce document./ >> /Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes pas >> autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le divulguer ou >> le diffuser. La présence de cette note prouve également que ce message >> électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus./ >> > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
