Le 09/10/2022 à 08:39, Sidh a écrit :
Pour être honnête, je ne sais plus trop comment aborder ce problème
... Recours juridique ?
Ce n'est jamais une très bonne idée :-) Surtout sur un FTTH pour lequel
il n'y a aucune GTR ! J'ai deux clients qui ont voulu aller en justice
par le passé. Les deux ont gagné... un mois gratuit de dédommagement :-)
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Plus sérieusement, il y a deux approches possibles :
- Toujours avoir deux liens, ou au moins un plan B auprès d'autres
opérateurs locaux "à taille humaine". La semaine dernière, j'ai eu une
fibre cassée, apparemment dans une chambre qui a été recouverte par le
voisin lorsqu'il a goudronné son parking ! Autant dire que, même avec
les bons interlocuteurs, çà ne va pas se résoudre en 48h. Surtout que le
voisin en question est le principal concurrent :-) J'ai donc passé un
coup de fil à mon "plan B" (un WISP local) à 11h. A 14h, il était sur
le toit, et à 16h, mon client avait un accès Internet opérationnel.
- S'agissant visiblement d'un client "Pro/PME" en terminologie Orange,
il faut se rapprocher de l'agence commerciale Pro / PME locale. Il doit
avoir un commercial attitré (ou au moins un pool). Ce dernier sera en
mesure d'assurer la communication interne entre les différents services,
et d'activer l'intervention. D'autant plus que, là, il ne semble pas y
avoir de difficulté technique insurmontable.
Enfin, il reste la méthode Corse : si personne ne veut se déplacer, ou
si on te dit que tout va bien et que rien n'est en panne, il suffit de
mettre en défaut cette affirmation :-) Je n'ai pas dit qu'il fallait
reculer malencontreusement avec un camion et faire tomber un poteau sur
la route, ou bien défoncer un PMZ :-) Couper un disjoncteur (et le
ré-enclencheur qui va avec), ou débrancher une ou deux jarretières,
suffit généralement à provoquer une intervention :-)
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