Bonjour,
REX Free Pro FTTH après 12 mois. On est une petite structure IA, on fait
tourner de l'inférence et du training sur du GPU local (modèles fine-tunés
quantizés, secteur médical). Souveraineté oblige, pas de cloud hyperscaler,
données et calcul en France. On dépend donc directement de notre lien. On a
fait confiance à Free Pro. Grosse erreur.
LE PROBLÈME
Une coupure d'une demi-journée par mois, tous les mois, depuis un an.
Toujours le même scénario : un sous-traitant passe pour activer une
nouvelle ligne, débranche notre raccordement optique au PM/PBO, réassigne
le port au nouveau client. Freebox bloquée étape 4 ("attente connexion ONT
opérateur"), NRO up, diagnostic trivial — c'est du débrassage sauvage pur
et simple.
Les sous-traitants sont visiblement objectivés sur l'activation, pas sur la
continuité de service des clients existants. Aucun contrôle qualité côté
Free sur la chaîne d'intervention. ~12 coupures non planifiées en 12 mois
sur un lien "pro".
Concrètement ça donne : des trainings qui crashent en pleine nuit parce que
les data streams sont coupés, des heures de compute GPU perdues, et des
clients médicaux qui n'accèdent plus à leurs modèles de diagnostic.
PAS DE FAILOVER MOBILE
On a aussi du Free Mobile. À côté de La Défense. Résultat : handover
permanent, downgrade 4G/EDGE, batteries qui fondent. Quand la fibre tombe,
le backup 4G ne backup rien du tout. Zéro résilience sur les deux liens. En
2026.
LE SUPPORT
Impossible de joindre un humain par téléphone — c'est 100% automatisé,
redirection vers la plateforme de tickets. Le SVI impose le vocal, pas de
DTMF, non conforme RGAA/WCAG. Pas de canal d'urgence.
La plateforme de ticketing bug sous Firefox (formulaires qui ne soumettent
pas). Quand on arrive à ouvrir un ticket : 48h de délai de réponse. 48h sur
une coupure totale d'un lien pro.
Quand on appelle, le support dit "on a déjà connaissance du problème" sans
avoir regardé le dossier, promet un rappel. Rappel qui n'arrive jamais.
MANIPULATION DES TICKETS
Free Pro maintient 2 tickets ouverts sur notre compte sans jamais les
résoudre ni les fermer. Résultat : la plateforme bloque la création de
nouveaux tickets. Si c'est un bug, il est remarquablement pratique.
UPSELL EN PLEINE PANNE
Cerise sur le gâteau : en pleine coupure, le support nous propose le
"support prioritaire" à 30€/mois en expliquant que sans ça, on ne sera pas
priorisé. Donc Free Pro provoque la panne via ses sous-traitants, bloque
nos tickets, puis facture un supplément pour réparer. Beau business model.
BILAN : ~6 jours ouvrés de downtime cumulé sur un lien pro en 12 mois.
Free Pro était censé être notre maillon de connectivité. C'est notre SPOF.
Preneur de retours si d'autres constatent la même chose, et ouvert aux
suggestions d'opérateurs alternatifs FTTH Pro avec des SLA qui tiennent. Si
quelqu'un de Free lit cette liste, numéro de contrat dispo sur demande en
privé.
Cordialement
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
