Marc, En fait sur FRNOG, tu vas trouver surtout des gens qui vont te dire: Tu fais des trucs pointus en IA, tu as besoin de dispo, et tu prends du FTTH ? Mais……WTF!
Tu peux aussi tenter le Paris-Dakar avec une C3 de base :) On parle de faire une économie de 200 ou 300€/mois. Si c’était impératif parce que vous avez pas de thunes, alors faut faire avec les indispos. Mais si tu penses que qui que ce soir va fournir un service premium pour 50€/mois, alors là….. David > Le 12 mars 2026 à 15:52, Marc De Saya via frnog <[email protected]> a écrit : > > Bonjour, > > REX Free Pro FTTH après 12 mois. On est une petite structure IA, on fait > tourner de l'inférence et du training sur du GPU local (modèles fine-tunés > quantizés, secteur médical). Souveraineté oblige, pas de cloud hyperscaler, > données et calcul en France. On dépend donc directement de notre lien. On a > fait confiance à Free Pro. Grosse erreur. > > LE PROBLÈME > > Une coupure d'une demi-journée par mois, tous les mois, depuis un an. > Toujours le même scénario : un sous-traitant passe pour activer une > nouvelle ligne, débranche notre raccordement optique au PM/PBO, réassigne > le port au nouveau client. Freebox bloquée étape 4 ("attente connexion ONT > opérateur"), NRO up, diagnostic trivial — c'est du débrassage sauvage pur > et simple. > > Les sous-traitants sont visiblement objectivés sur l'activation, pas sur la > continuité de service des clients existants. Aucun contrôle qualité côté > Free sur la chaîne d'intervention. ~12 coupures non planifiées en 12 mois > sur un lien "pro". > > Concrètement ça donne : des trainings qui crashent en pleine nuit parce que > les data streams sont coupés, des heures de compute GPU perdues, et des > clients médicaux qui n'accèdent plus à leurs modèles de diagnostic. > > PAS DE FAILOVER MOBILE > > On a aussi du Free Mobile. À côté de La Défense. Résultat : handover > permanent, downgrade 4G/EDGE, batteries qui fondent. Quand la fibre tombe, > le backup 4G ne backup rien du tout. Zéro résilience sur les deux liens. En > 2026. > > LE SUPPORT > > Impossible de joindre un humain par téléphone — c'est 100% automatisé, > redirection vers la plateforme de tickets. Le SVI impose le vocal, pas de > DTMF, non conforme RGAA/WCAG. Pas de canal d'urgence. > > La plateforme de ticketing bug sous Firefox (formulaires qui ne soumettent > pas). Quand on arrive à ouvrir un ticket : 48h de délai de réponse. 48h sur > une coupure totale d'un lien pro. > > Quand on appelle, le support dit "on a déjà connaissance du problème" sans > avoir regardé le dossier, promet un rappel. Rappel qui n'arrive jamais. > > MANIPULATION DES TICKETS > > Free Pro maintient 2 tickets ouverts sur notre compte sans jamais les > résoudre ni les fermer. Résultat : la plateforme bloque la création de > nouveaux tickets. Si c'est un bug, il est remarquablement pratique. > > UPSELL EN PLEINE PANNE > > Cerise sur le gâteau : en pleine coupure, le support nous propose le > "support prioritaire" à 30€/mois en expliquant que sans ça, on ne sera pas > priorisé. Donc Free Pro provoque la panne via ses sous-traitants, bloque > nos tickets, puis facture un supplément pour réparer. Beau business model. > > BILAN : ~6 jours ouvrés de downtime cumulé sur un lien pro en 12 mois. > > Free Pro était censé être notre maillon de connectivité. C'est notre SPOF. > > Preneur de retours si d'autres constatent la même chose, et ouvert aux > suggestions d'opérateurs alternatifs FTTH Pro avec des SLA qui tiennent. Si > quelqu'un de Free lit cette liste, numéro de contrat dispo sur demande en > privé. > > Cordialement > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
