J’ai tous les jours, ou presque, des clients au téléphone, qui ont une masse salariale chargée de 30 ou 40k€ par mois, et qui pensent qu’ils sont à 300 ou 400€ par mois près pour un truc business critical (plus qu’un des salariés, il faut le dire). Souvent, on comprend que c’est le patron qui décide et qu’il est convaincu que Intenret, ça doit coûter 30€/mois et être dispo tout le temps, comme son accès Internet chez lui ou son mobile, c’est bien connu. Parce que les telecoms, ça marche tout seul, y a rien à faire. C’est bien connu aussi. Quand t’en es là, y a plus rien à faire.
David > Le 12 mars 2026 à 18:55, Laurent Guinchard via frnog <[email protected]> a > écrit : > > Bonjour, > > Pareil que Bertrand, il faut choisir une solution d’Interconnexion avec les > SLA qui sont en adéquation avec ton activité. > Prendre ce genre d’accès avec la criticité qu’il a visiblement pour ton > business, ce n’est juste pas possible. > > Ce n’est certes sans doute pas cher, mais il y a une raison au prix. > Au final les coupures que tu décris t’ont couté combien ? > Avec cet argent je suis certain que tu peux te payer un truc bien mieux. > > Laurent > > De : [email protected] <[email protected]> De la part de Bertrand > FRUCHET via frnog > Envoyé : jeudi 12 mars 2026 16:00 > À : [email protected] > Objet : Re: [FRnOG] [TECH] [REX] Free Pro FTTH — 12 mois, 12 coupures, 0 > support > > Bonjour, > > Fournir un service professionnel d'IA pour du médical derrière une FTTH, > c'est pas Free Pro qu'il faut tanser, même si le service est nul. > > Au prix actuel de la fibre sur Paris, prenez un raccordement FTTO chez > un vrai opérateur avec GTR 24/7. > > Amicalement, > > Bertrand > > > Le 12/03/2026 à 15:52, Marc De Saya via frnog a écrit : >> Bonjour, >> >> REX Free Pro FTTH après 12 mois. On est une petite structure IA, on fait >> tourner de l'inférence et du training sur du GPU local (modèles fine-tunés >> quantizés, secteur médical). Souveraineté oblige, pas de cloud hyperscaler, >> données et calcul en France. On dépend donc directement de notre lien. On a >> fait confiance à Free Pro. Grosse erreur. >> >> LE PROBLÈME >> >> Une coupure d'une demi-journée par mois, tous les mois, depuis un an. >> Toujours le même scénario : un sous-traitant passe pour activer une >> nouvelle ligne, débranche notre raccordement optique au PM/PBO, réassigne >> le port au nouveau client. Freebox bloquée étape 4 ("attente connexion ONT >> opérateur"), NRO up, diagnostic trivial — c'est du débrassage sauvage pur >> et simple. >> >> Les sous-traitants sont visiblement objectivés sur l'activation, pas sur la >> continuité de service des clients existants. Aucun contrôle qualité côté >> Free sur la chaîne d'intervention. ~12 coupures non planifiées en 12 mois >> sur un lien "pro". >> >> Concrètement ça donne : des trainings qui crashent en pleine nuit parce que >> les data streams sont coupés, des heures de compute GPU perdues, et des >> clients médicaux qui n'accèdent plus à leurs modèles de diagnostic. >> >> PAS DE FAILOVER MOBILE >> >> On a aussi du Free Mobile. À côté de La Défense. Résultat : handover >> permanent, downgrade 4G/EDGE, batteries qui fondent. Quand la fibre tombe, >> le backup 4G ne backup rien du tout. Zéro résilience sur les deux liens. En >> 2026. >> >> LE SUPPORT >> >> Impossible de joindre un humain par téléphone — c'est 100% automatisé, >> redirection vers la plateforme de tickets. Le SVI impose le vocal, pas de >> DTMF, non conforme RGAA/WCAG. Pas de canal d'urgence. >> >> La plateforme de ticketing bug sous Firefox (formulaires qui ne soumettent >> pas). Quand on arrive à ouvrir un ticket : 48h de délai de réponse. 48h sur >> une coupure totale d'un lien pro. >> >> Quand on appelle, le support dit "on a déjà connaissance du problème" sans >> avoir regardé le dossier, promet un rappel. Rappel qui n'arrive jamais. >> >> MANIPULATION DES TICKETS >> >> Free Pro maintient 2 tickets ouverts sur notre compte sans jamais les >> résoudre ni les fermer. Résultat : la plateforme bloque la création de >> nouveaux tickets. Si c'est un bug, il est remarquablement pratique. >> >> UPSELL EN PLEINE PANNE >> >> Cerise sur le gâteau : en pleine coupure, le support nous propose le >> "support prioritaire" à 30€/mois en expliquant que sans ça, on ne sera pas >> priorisé. Donc Free Pro provoque la panne via ses sous-traitants, bloque >> nos tickets, puis facture un supplément pour réparer. Beau business model. >> >> BILAN : ~6 jours ouvrés de downtime cumulé sur un lien pro en 12 mois. >> >> Free Pro était censé être notre maillon de connectivité. C'est notre SPOF. >> >> Preneur de retours si d'autres constatent la même chose, et ouvert aux >> suggestions d'opérateurs alternatifs FTTH Pro avec des SLA qui tiennent. Si >> quelqu'un de Free lit cette liste, numéro de contrat dispo sur demande en >> privé. >> >> Cordialement >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/<http://www.frnog.org> >> > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/<http://www.frnog.org/> > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
