#591: SLA sur ticket + alerting
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Reporter: moyo | Owner: anonymous
Type: task | Status: new
Priority: normal | Milestone: 0.71
Component: Module Assistance | Version: 0.68
Severity: minor | Resolution:
Keywords: GlpiSla | Cd: 5 (High)
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Comment (by mma75):
bonjour,
pour moi le SLA est un contrat entre l'entité qui va résoudre le ticket
et la personne qui a ouvert le ticket. je ne comprend pas la notion
d'affecter un calendrier par règle. le calendrier du traitement d'un
ticket est bassé :
sur le delai de prise en compte,
sur le temps de traitement
le delai de résolution
le temps d'indisponibilité autorisé pour l'élément d'inventaire
concerné par le SLA
le calendrier est pour moi à définir au niveau du SLA et non pas au
niveau des regles, qu'en pensez vous ?
--
Ticket URL: <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/591>
GLPI <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/>
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