Bonjour Olivier. Vous pouvez tout simplement définir un délai de clôture automatique immédiat. Cela peux se définir dans la le menu Administration > Entité, sélectionnez l'Entité Racine (par ex) puis dans l'onglet assistance, vous devriez trouver ce paramètre.
Bonne journée. ----- Mail original ----- > De: "Olivier Le Monnier" <olivier.lemonn...@unicaen.fr> > À: "Liste de diffusion des utilsateurs de GLPI" <glpi-user@gna.org> > Envoyé: Mercredi 3 Février 2016 09:59:25 > Objet: [Glpi-user] Passage automatique à Clos > > > Bonjour à tous, > > Pour d'obscures raisons juridiques (SVA ça vous dit quelque chose ?), nous > souhaitons que les tickets attribués à un groupe de techniciens donné > passent directement à l'état clos lorsqu'une solution est apportée. > L'objectif est d'interdire la possibilité pour le demandeur de rejeter la > solution proposée. > > La première solution envisagée consiste à modifier le cycle de vie des > tickets pour le groupe concerné en interdisant et autorisant > respectivement le passage du statut à résolu et clos. Mais alors il est > impossible de rédiger une solution. > > la deuxième piste explorée consistait à mettre en place une règle de > gestion ds tickets permettrait de changer le statut de résolu à clos pour > les tickets attribués au groupe, mais le champ statut n'apparaĩt pas dans > les critères de définition des règles de gestion… > > Auriez-vous une autre idée ? > > PS : Les techniciens pourront bien sûr réouvrir les tickets à la demande > des usagers. > > -- > Olivier Le Monnier — ☎ 023156.6209 > Administrateur systèmes libre(s) > Direction du Système d'Information > Université de Caen Normandie > > > _______________________________________________ > Glpi-user mailing list > Glpi-user@gna.org > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user _______________________________________________ Glpi-user mailing list Glpi-user@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user
