Hi! Can please someone remove my e-mail from that list? I don't really speak French (which I guess is the only communication here).
Thanks, Leonardo D. ________________________________________ De: Glpi-user [glpi-user-boun...@gna.org] em nome de Alexandre Delaunay [adelau...@teclib.com] Enviado: quarta-feira, 3 de fevereiro de 2016 8:41 Para: Liste de diffusion des utilsateurs de GLPI Assunto: Re: [Glpi-user] Passage automatique à Clos Oh désolé, j'ai lu un peu vite. Dans ce cas, effectivement, une règle métier (sur mise à jour du ticket seulement) permettrait cela. Il y 2 problèmes par contre : - il manque le champ statut dans les critères. cela peux se régler assez facilement cela dit : voir https://gist.github.com/orthagh/6c9b813e72b6a175c81b - les groupes du ticket ne peuvent être cibler dans les règles que lors de leur changements dans le ticket. (en gros ,il ne sont pas présent dans l'entrée de la règle sur un changement d'un autre champ) ----- Mail original ----- > De: "Olivier Le Monnier" <olivier.lemonn...@unicaen.fr> > À: "Liste de diffusion des utilsateurs de GLPI" <glpi-user@gna.org> > Envoyé: Mercredi 3 Février 2016 11:00:06 > Objet: Re: [Glpi-user] Passage automatique à Clos > > > Le hic c'est que je ne veux ce comportement que pour un groupe donné ! > > ----- Mail original ----- > > Bonjour Olivier. > > > > Vous pouvez tout simplement définir un délai de clôture automatique > > immédiat. > > Cela peux se définir dans la le menu Administration > Entité, sélectionnez > > l'Entité Racine (par ex) puis dans l'onglet assistance, vous devriez > > trouver > > ce paramètre. > > > > Bonne journée. > > > > ----- Mail original ----- > > > De: "Olivier Le Monnier" <olivier.lemonn...@unicaen.fr> > > > À: "Liste de diffusion des utilsateurs de GLPI" <glpi-user@gna.org> > > > Envoyé: Mercredi 3 Février 2016 09:59:25 > > > Objet: [Glpi-user] Passage automatique à Clos > > > > > > > > > Bonjour à tous, > > > > > > Pour d'obscures raisons juridiques (SVA ça vous dit quelque chose ?), > > > nous > > > souhaitons que les tickets attribués à un groupe de techniciens donné > > > passent directement à l'état clos lorsqu'une solution est apportée. > > > L'objectif est d'interdire la possibilité pour le demandeur de rejeter > > > la > > > solution proposée. > > > > > > La première solution envisagée consiste à modifier le cycle de vie des > > > tickets pour le groupe concerné en interdisant et autorisant > > > respectivement le passage du statut à résolu et clos. Mais alors il > > > est > > > impossible de rédiger une solution. > > > > > > la deuxième piste explorée consistait à mettre en place une règle de > > > gestion ds tickets permettrait de changer le statut de résolu à clos > > > pour > > > les tickets attribués au groupe, mais le champ statut n'apparaĩt pas > > > dans > > > les critères de définition des règles de gestion… > > > > > > Auriez-vous une autre idée ? > > > > > > PS : Les techniciens pourront bien sûr réouvrir les tickets à la > > > demande > > > des usagers. > > > > > > -- > > > Olivier Le Monnier — ☎ 023156.6209 > > > Administrateur systèmes libre(s) > > > Direction du Système d'Information > > > Université de Caen Normandie > > > > > > > > > _______________________________________________ > > > Glpi-user mailing list > > > Glpi-user@gna.org > > > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user > > > > _______________________________________________ > > Glpi-user mailing list > > Glpi-user@gna.org > > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user > > -- > Olivier Le Monnier — ☎ 023156.6209 > Administrateur systèmes libre(s) > Direction du Système d'Information > Université de Caen Normandie > > > _______________________________________________ > Glpi-user mailing list > Glpi-user@gna.org > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user _______________________________________________ Glpi-user mailing list Glpi-user@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user _______________________________________________ Glpi-user mailing list Glpi-user@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user
