Le hic c'est que je ne veux ce comportement que pour un groupe donné ! ----- Mail original ----- > Bonjour Olivier. > > Vous pouvez tout simplement définir un délai de clôture automatique immédiat. > Cela peux se définir dans la le menu Administration > Entité, sélectionnez > l'Entité Racine (par ex) puis dans l'onglet assistance, vous devriez trouver > ce paramètre. > > Bonne journée. > > ----- Mail original ----- > > De: "Olivier Le Monnier" <olivier.lemonn...@unicaen.fr> > > À: "Liste de diffusion des utilsateurs de GLPI" <glpi-user@gna.org> > > Envoyé: Mercredi 3 Février 2016 09:59:25 > > Objet: [Glpi-user] Passage automatique à Clos > > > > > > Bonjour à tous, > > > > Pour d'obscures raisons juridiques (SVA ça vous dit quelque chose ?), > > nous > > souhaitons que les tickets attribués à un groupe de techniciens donné > > passent directement à l'état clos lorsqu'une solution est apportée. > > L'objectif est d'interdire la possibilité pour le demandeur de rejeter la > > solution proposée. > > > > La première solution envisagée consiste à modifier le cycle de vie des > > tickets pour le groupe concerné en interdisant et autorisant > > respectivement le passage du statut à résolu et clos. Mais alors il est > > impossible de rédiger une solution. > > > > la deuxième piste explorée consistait à mettre en place une règle de > > gestion ds tickets permettrait de changer le statut de résolu à clos pour > > les tickets attribués au groupe, mais le champ statut n'apparaĩt pas dans > > les critères de définition des règles de gestion… > > > > Auriez-vous une autre idée ? > > > > PS : Les techniciens pourront bien sûr réouvrir les tickets à la demande > > des usagers. > > > > -- > > Olivier Le Monnier — ☎ 023156.6209 > > Administrateur systèmes libre(s) > > Direction du Système d'Information > > Université de Caen Normandie > > > > > > _______________________________________________ > > Glpi-user mailing list > > Glpi-user@gna.org > > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user > > _______________________________________________ > Glpi-user mailing list > Glpi-user@gna.org > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user
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