On 07.07.21 13:45, Miçhael Parchet wrote:
C’est bizarre cette histoire de résiliation. Je suis client chez
Sunrise depuis bien longtemps et je me souviens avoir reçu une lettre
indexé à ma facture me précisant bien le changement de conditions
générales mais là où le bat blesse c’est qu’on est presque obligé de
les accepter et qu’on peut pas les négocier sans quoi on doit quitter
l’opérateur. Je n’ai pas essayé mais peut-être un coup de téléphone
peut suffire à demander des explications. Le département de
résiliation est le numéro suivant
0800 100 600
Essayé... écouté plein de musique pendant mes nombreuses tentatives...
j'ai fini par abandonner (ça fait peut-être partie de la stratégie ?)
Je vous laisse la page de conditions générales au bout de ce lien
https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide/sonstige-hilfe/rechtliches.html
<https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide/sonstige-hilfe/rechtliches.html>
"16. Résiliation ordinaire
Les résiliations sont possibles par téléphone ou par écrit. Si le client
utilise plusieurs prestations de service de Sunrise, il doit spécifier
quel service il veut résilier."
Conditions datées de février 2017. Texte obtenu sur le site web de
Sunrise en novembre 2020 !
Si vous n’arrivez pas à la lire, n’hésitez pas à utiliser un programme
de synthèse vocale
Wow !!!
Donc de là à tirer une conclusion hativesur la base d’une expérience
selon laquelle on peut toujours résilier par courrier sans avoir lu
les lettres annexé aux factures ne me semble pas normal. Peut-être
faudrait-il demander une copie des conditions générales à Sunrise à
laquelle ils font référence
Sans vouloir vous vexer, sachez que je traite des contrats d'entreprises
depuis plus de 20 ans et que j'ai discuté de ce cas avec un avocat avant
d'entreprendre cette démarche. De plus, Je vois mal Sunrise accepter mes
arguments si ceux-ci n'avait pas été solides sur le plan légal. Je n'ai
jamais vu une entreprise céder lorsqu'elle tenait le couteau par le
manche :-)
dc
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