nice story bos. berharap service centre dan cs berbagai perusahaan jasa di indonesia juga bisa berbuat sama, karena sebenernya cs itu adalah citra perusahaan.
cheers... 2010/10/6 Joule <[email protected]> > Iya palm emang salut dech... sayang device mereka kurang populer. > > any way, kenapa HTC gak buka service center di Indonesia ya? > > kan pengguna di indonesia banyak sekali. > > Trims, > > 2010/10/6 Hermanto <[email protected]> > > jadi ingat sama Palm dulu dimana kalau rusak kita hanya email dan mereka >> kasih nomor untuk bisa kirim dengan DHL. semua free.. >> >> salam, >> >> 2010/10/6 sony djuana <[email protected]> >> >> Rekans, >>> >>> Sekedar mau sharing saja, semoga bisa bermanfaat. >>> Hari Minggu lalu saya mampir ke HTC Service Centre di Singapore, tepatnya >>> di Keppel Bay Tower (dekat Harbourfront Singapore) >>> Saya mau service HTC HD2 punya temen yg matot gara2 salah install ROM >>> katanya :-) >>> Datang pagi, sekitar jam 10:30. >>> Ada 3 technical staff sedang melayani customer di masing2 counter. Total >>> semua ada 3 counter. >>> Ambil nomor antri, tunggu di dalam sambil lihat2 interior nya :-) >>> >>> Dalam hati saya, dengan 3 technical staff, apa bisa mereka melayani >>> secara maksimal jika antrian banyak seperti antrian ind*s*t di sarinah? :-) >>> ternyata setelah lihat2, disana ada service dimana kita bisa request dari >>> pihak HTC untuk melakukan pickup handset dan pengiriman handset setelah di >>> service. Kita tinggal isi form, submit ke mereka. Nice... >>> Oh ya, tanpa harus datang ke service center kita juga bisa request >>> pick-up delivery. tinggal call hot line number saja. >>> >>> 10 menit kemudian nomor saya dipanggil, dari yg melayani saya, saya baru >>> tau ternyata mereka bukan technical staff, tapi hanya bagian customer >>> service saja. Iseng2 saya tanya soal HD2 with android ported. ternyata >>> mereka meskipun hanya sebatas customer service, pengetahuan mereka akan >>> android bisa dibilang above average. >>> >>> HD2 diperiksa, ditanya dari provider mana? wah, bingung saya. HD2 ini >>> punya temen yg dikirim dari Padang, dan saya tidak pernah tanya dari >>> provider mana, singtel, starhub atau m1. Saya telpon teman saya, ternyata >>> dia hanya tahu kalo HD2 ini dari singapore. >>> Ok, akhirnya saya tanyakan ke CS nya, apa bisa diperiksa dari IMEI dari >>> provider mana? >>> setelah di cek ternyata HD2 ini malah bukan dari singapore... waah. dalam >>> hati saya...kena cover nggak nih? >>> ternyata HTC masih bisa cover, tapi dengan sedikit note bahwa handset ini >>> termasuk bagian "others", bukan dari singapore. >>> lega saya...jadi dikirim jauh2 dari padang ternyata tidak sia2... :-) >>> >>> CS isi handset condition form, agak kaget juga dia kalo HD2 nya masih >>> mulus abiss...tidak ada satu centang pun di form yg menandakan tanda2 catat >>> handset. Di ujung ruangan ada coffee machine, sambil menunggu CS, saya bikin >>> kopi :-) >>> balik ke counter sambil bawa kopi, saya tinggal teken form, tutup batere >>> dan 8GB micro SD card dikembalikan ke saya. >>> Yg dibawa hanya batere dan tentu saja HD2 nya. >>> Minimal service charge sekitar sgd50, dan final charge (kalau ada) akan >>> di info kan by email or phone ke saya. >>> Saya request HD2 yg telah di service dikirim ke alamat rumah. >>> >>> Total waktu yg habis dibawah 30 menit. >>> >>> Kesimpulan saya, service center yg begini ini yg layak ditiru; efisien, >>> nyaman, pengetahuan CS tinggi, ramah. >>> Ada 3 counter, dan masing2 counter ada staff yg melayani. Tidak seperti >>> yg di sarinah, dari 5 atau 6 counter yg ada CS nya hanya 3. :-) >>> Pelayanan pickup - delivery yg paling tuob :-) >>> Bayangkan, banyak diantara kita yg sangat sibuk tidak sempat datang ke >>> service centre. kalau di jakarta paling tidak setengah hari udah habis waktu >>> untuk ngurus beginian. belum macet nya :-) >>> Salut buat HTC. >>> >>> -sony djuana >>> *back to work now...he..he. >>> >>> -- >>> "Indonesian Android Community [id-android]" >>> >>> Join: http://groups.google.com/group/id-android/subscribe?hl=en-GB >>> Moderator: [email protected] >>> Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 >>> ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev >>> ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby >>> ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729 >>> >> >> -- >> "Indonesian Android Community [id-android]" >> >> Join: http://groups.google.com/group/id-android/subscribe?hl=en-GB >> Moderator: [email protected] >> Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 >> ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev >> ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby >> ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729 >> > > > > -- > ----------------------- > @ZuliadyAzwin <http://twitter.com/zuliadyazwin> > > "Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it > works" - Steve Jobs > > -- > "Indonesian Android Community [id-android]" > > Join: http://groups.google.com/group/id-android/subscribe?hl=en-GB > Moderator: [email protected] > Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 > ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev > ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby > ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729 > -- Regards, Michael Adrieza -- "Indonesian Android Community [id-android]" Join: http://groups.google.com/group/id-android/subscribe?hl=en-GB Moderator: [email protected] Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729
