Bila layanan purna jualnya baik & bertanggung jawab, saya yakin produk HTC akan lebih diminati.
Saya pernah mengunjungi penjualan produk smartphone di sebuah Plaza yang menggunakan jasa SPG, ketika saya bertanya mengenai speksifikasi teknis produk dan layanan purna jual malah tidak mengerti. Bincang-bincang dengan si-dia dan teman2nya rupanya EO mereka baru pertama digunakan untuk promosi smartphone, sebelumnya EO mereka langganan untuk promosi produk rokok. Saya berharap semoga HTC Indonesia tidak menggunakan jasa EO seperti yang saya sebutkan. Munawar On Jul 17, 2011 1:48 AM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: > > > Sorry semua karena belum sempat update, > Sekarang aku sedang proses transisi di lokasi baru nih. Baru menyesuaikan diri. Jadi agak sibuk. > > Jadi, kelanjutannya dari yang kemarin itu gini: > > Nggak lama setelah email aku kirim, ada orang HTC yang telpon, mau follow-up yang kemarin. Katanya sih baru dapat pesan dari orang yang aku titipin pesan kemarinnya. > Setelah aku jelasin kronologis matinya HH, (pada dasarnya aku baca aja yang udah aku tulis di id-android) dia akhirnya mengatakan akan ke kantor saya untuk ambil HTC Desire-nya. Jadi akhirnya si Pak Ferie (ternyata bukan Ferry) ini sendiri yang datang untuk ambil. > > Sesuai janji, sekitar habis makan siang, Pak Ferie datang. Saya jelaskan lagi bagaimana bisa membuat HTC Desire restart sendiri dan layarnya mati. Saya juga janji untuk email detail kronologis apa saja yang saya lakukan sampai HTC mati. > > Waktu itu saya dapat penjelasan kalau standardnya di HTC, HP di test selama beberapa jam saja. Memang tidak sampai 24 jam. Kalau nggak salah kemarin itu saya juga kasih masukan kalau sebaiknya waktu test setelah service di perpanjang. > > Pak Ferry mengatakan dia ada satu test sendiri yang biasa dia lakukan yang memaksa hand held bekerja secara maksimal. Jadi semacam torture test gitu. Saya persilahkan dia mencoba tes itu. Tapi saya akan tetap mengirimkan email yang memberikan detail kronologis apa saja yang saya lakukan sampai layar Desire mati. > > Itu tanggal 27, kebetulan tanggal 29 hari libur, dan itu hari saya mulai pindah ke lokasi baru. Berhubung istri juga ikut mengantarkan perpindahan, jadi saya bilang ke Pak Ferry kalau mau menghubungi sebaiknya setelah tanggal 3 Juli, setelah istri balik ke Jakarta. Dan follow-up selanjutnya sebaiknya langsung ke istri. > > Tanggal 4 Juli, setelah istri balik di Jakarta, saya mengirimkan email ke Pak Ferie menanyakan status reparasi. Tidak ada balasan email, tapi sekitar 2-3 hari sesudahnya istri saya mendapat telpon dari HTC yang menyatakan HTC Desirenya sudah beres dan akan diantar ke kantor. > > Sesuai janji, HTC Desire lalu diantar oleh petugas service center ke tempat istri. Yang mengantar hanya bisa menyatakan bahwa mainboard-nya diganti. Tapi rincian detailnya dia tidak tau. > > Sampai sekarang, so far so good, HTC Desirenya belum restart sendiri. Menurut istri saya, cukup memuaskan. > Jadi tampaknya kali ini mereka berhasil benar-benar memperbaiki HTC-nya > > > Sebagai catatan akhir, perlu dicatat bahwa perlakuan personil HTC Customer Care sudah cukup baik. Termasuk Pak Ferie yang datang ke kantor. Malah saya sempat coba HTC Flyer yang kebetulan dia bawa. Hanya saja, seperti di katakan sebelumnya, problem utamanya mungkin lebih di prosedur testing yang kurang sesuai. Harusnya bisa di perpanjang, tergantung kondisi. > > Saya termasuk yang pengen HTC service center Indonesia menjadi bagus. Jadi semoga ini menjadi titik pembelajaran bagi mereka agar tidak terulang di masa mendatang. For now, dengan pengalaman yang terakhir ini, saya cukup puas, dan berharap bisa terus dipertahankan. > > Sekian updatenya. Sorry kalau ada salah ketik atau salah sambung. Maklum, ini nulisnya tengah malam. Udah ngantuk buanget. > > > 2011/7/16 ikas <[email protected]> >> >> kelanjutannya gmn bro sekarang... >> uda beres apa masi blm jelas desire nya? >> >> On Jun 27, 9:26 am, Bayu Asmara <[email protected]> wrote: >> > Thanks semua atas masukannya, >> > >> > Memang aku sebenarnya pengen HTC ini bisa bagus. >> > Soalnya aku juga pengguna Nexus One, dan sampai sekarang sangat puas. >> > >> > Aku juga sempat baca kalau di luar negeri, untuk kasus serupa, biasanya >> > mereka langsung ganti, karena emang known issue. Jadi waktu pertama kali ke >> > service center, harapannya sih begitu. Tapi ternyata kejadiannya ya seperti >> > aku ceritakan. >> > >> > Benar, aku belum kirim surat itu ke HTC service center, dan aku kirim ke >> > sini untuk minta tanggapan. Aku takut nulisnya terlalu emosional dan tidak >> > seimbang. Eh, ternyata ada tanggapan dari HTC. Aku pikir ini harus dihargai >> > juga sih cepat tanggapnya. >> > >> > Tapi, seperti dalam cerita, sebelumnya aku pernah kirim surat minta update >> > status, dan tidak ditanggapi sama sekali. Ini yang sepertinya perlu >> > diperbaiki oleh HTC. >> > >> > Sebelumnya aku memang belum pernah komplain besar langsung ke mereka. Cuma >> > bilang seperti "Ini bener kan udah beres? Udah di test kan? Jangan sampai >> > rusak lagi dalam 24 jam ya..." Tapi karena mungkin aku bukan tipe yang bisa >> > galak ya, jadi belum ditanggapi serius. >> > >> > Tapi sudahlah, itu masa lalu. Yang penting sekarang gimana ini HH bisa beres >> > sebelum masa garansi abis bulan September-an. >> > >> > -------------------------------- >> > >> > Update dari kemarin: >> > (sorry, ini agak panjang, jadi bisa di skip untuk yang tidak mau tau >> > detailnya) >> > >> > Seperti aku bilang, beberapa jam setelah aku email ke id-android, ada orang >> > dari HTC yang telpon. Sepertinya dia benar-benar mau membantu membereskan >> > issue ini. Yang pertama kali dia minta adalah untuk factory reset dan jangan >> > install aplikasi dulu. Dan dia minta aku test selama dua hari. Aku sanggupi. >> > >> > Walau aku yakin bukan karena aplikasi, soalnya ini HH lebih banyak dipake >> > istri yang nggak pake aplikasi aneh-aneh. Tapi aku mengerti kalau dia harus >> > yakin kalau bukan karena kesalahan user. Baik, aku ikutin saja. Tapi aku >> > pikir gimana mau ngetest apa kalau nggak ada yang bisa dipake, jadi aku >> > minta ijin untuk install aplikasi yang sudah pasti aman, dan dipakai oleh >> > ratusan ribu (atau jutaan yah) orang di seluruh dunia... Tidak lain dan >> > tidak bukan... yaitu Angry Birds. Orang HTC setuju. >> > >> > Jadi, selanjutnya SD card aku backup ke laptop. Lalu format SD card dari HH. >> > Trus factory reset HP. >> > >> > Tapi tentunya aku harus bisa pake HP ini secara "normal", jadi aku pikir >> > perlu ada sync dengan account google. Jadi aku bikin account google baru >> > yang masih bersih, dan sync HH dengan account itu. Lalu aku set-up beberapa >> > widget HTC standard seperti email dan news reader. Email aku link dengan >> > account google baru (cuma ada tiga email selamat datang dari google). News >> > aku link dengan semua yang ada di default awal. (klo nggak salah BBC, >> > Engadget, CNet) >> > >> > Oh iya, sampai saat ini aku belum masukin SIM Card, karena belum sempat >> > beli. Semua lewat Wi-Fi. >> > >> > Sore/malamnya, di rumah, aku connect HH dengan wi-fi rumah (yang lebih >> > kenceng) dan install Angry Birds. Malam itu widget Friends Stream aku link >> > dengan twitter dan facebook aku. Supaya bisa testing layar agak lama, sambil >> > baca-baca facebook dan news. >> > >> > Sampai dengan waktu tidur, aku pake HH untuk baca news dan friend stream >> > serta browsing. Sampai mau tidur layar masih hidup. Tapi layar sudah mulai >> > flicker... aku coba capture di video pake HP lain, tapi kayaknya nggak >> > terlalu kelihatan. >> > >> > Besok paginya, bangun tidur, aku cek news dan friend stream... dan nggak >> > lama.. layarnya mati. Beda dengan warna bintik bintik merah yang aku kirim >> > waktu itu, sekarang seperti ada pasir yang warnanya kehijauan, dengan >> > sedikit merah. Coba lihat di attachment. >> > Jadi belum ada 24 jam, dan belum sempat main Angry Birds. Layarnya udah >> > mati. >> > >> > Jam 10-an aku coba lapor ke contact person HTC. Tapi dia lagi keluar kantor. >> > Aku titip pesan, tapi sampai sore belum dihubungi lagi. (mungkin pesannya >> > nggak sampai). Sampai sore nggak sempat aku call lagi, karena memang lagi >> > sibuk. Pagi ini aku akan coba call. Aku update terus perkembangan >> > selanjutnya. >> > >> > Sekedar tambahan, problemnya sama dengan dulu, kalau dicopot batere-nya dan >> > ditunggu beberapa saat, layarnya bisa hidup. Tapi dipake beberapa jam, pasti >> > mati lagi. Aku mau coba pertahankan kayak gini terus. (layar mati, batere >> > copot, layar hidup, ditunggu sebentar, layar mati lagi, batere copot... >> > dst...) Supaya waktu nanti dilihat oleh orang HTC, benar-benar bisa >> > ditunjukkan problemnnya di mana. >> > >> > OK... sekian update-nya. >> > Semoga ini bisa dibereskan secepatnya. >> > Wish me luck! >> > >> > best regards, >> > Bayu >> >> -- >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> >> =============== >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> --------------------- >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> -------------------- >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 >> -------------------- >> i-gadget Store - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 >> -------------------- >> Toko EceranShop - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 >> =============== >> >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
