Kredit point: Datang ke kantor untuk ambil barang Sayangnya ini kasuistis yah Bukan SOP aslinya, ngarep
--- Sent from Retina Display --- On 17 Jul 2011, at 01:47, Bayu Asmara <[email protected]> wrote: > > Sorry semua karena belum sempat update, > Sekarang aku sedang proses transisi di lokasi baru nih. Baru menyesuaikan > diri. Jadi agak sibuk. > > Jadi, kelanjutannya dari yang kemarin itu gini: > > Nggak lama setelah email aku kirim, ada orang HTC yang telpon, mau follow-up > yang kemarin. Katanya sih baru dapat pesan dari orang yang aku titipin pesan > kemarinnya. > Setelah aku jelasin kronologis matinya HH, (pada dasarnya aku baca aja yang > udah aku tulis di id-android) dia akhirnya mengatakan akan ke kantor saya > untuk ambil HTC Desire-nya. Jadi akhirnya si Pak Ferie (ternyata bukan Ferry) > ini sendiri yang datang untuk ambil. > > Sesuai janji, sekitar habis makan siang, Pak Ferie datang. Saya jelaskan lagi > bagaimana bisa membuat HTC Desire restart sendiri dan layarnya mati. Saya > juga janji untuk email detail kronologis apa saja yang saya lakukan sampai > HTC mati. > > Waktu itu saya dapat penjelasan kalau standardnya di HTC, HP di test selama > beberapa jam saja. Memang tidak sampai 24 jam. Kalau nggak salah kemarin itu > saya juga kasih masukan kalau sebaiknya waktu test setelah service di > perpanjang. > > Pak Ferry mengatakan dia ada satu test sendiri yang biasa dia lakukan yang > memaksa hand held bekerja secara maksimal. Jadi semacam torture test gitu. > Saya persilahkan dia mencoba tes itu. Tapi saya akan tetap mengirimkan email > yang memberikan detail kronologis apa saja yang saya lakukan sampai layar > Desire mati. > > Itu tanggal 27, kebetulan tanggal 29 hari libur, dan itu hari saya mulai > pindah ke lokasi baru. Berhubung istri juga ikut mengantarkan perpindahan, > jadi saya bilang ke Pak Ferry kalau mau menghubungi sebaiknya setelah tanggal > 3 Juli, setelah istri balik ke Jakarta. Dan follow-up selanjutnya sebaiknya > langsung ke istri. > > Tanggal 4 Juli, setelah istri balik di Jakarta, saya mengirimkan email ke Pak > Ferie menanyakan status reparasi. Tidak ada balasan email, tapi sekitar 2-3 > hari sesudahnya istri saya mendapat telpon dari HTC yang menyatakan HTC > Desirenya sudah beres dan akan diantar ke kantor. > > Sesuai janji, HTC Desire lalu diantar oleh petugas service center ke tempat > istri. Yang mengantar hanya bisa menyatakan bahwa mainboard-nya diganti. Tapi > rincian detailnya dia tidak tau. > > Sampai sekarang, so far so good, HTC Desirenya belum restart sendiri. Menurut > istri saya, cukup memuaskan. > Jadi tampaknya kali ini mereka berhasil benar-benar memperbaiki HTC-nya > > > Sebagai catatan akhir, perlu dicatat bahwa perlakuan personil HTC Customer > Care sudah cukup baik. Termasuk Pak Ferie yang datang ke kantor. Malah saya > sempat coba HTC Flyer yang kebetulan dia bawa. Hanya saja, seperti di katakan > sebelumnya, problem utamanya mungkin lebih di prosedur testing yang kurang > sesuai. Harusnya bisa di perpanjang, tergantung kondisi. > > Saya termasuk yang pengen HTC service center Indonesia menjadi bagus. Jadi > semoga ini menjadi titik pembelajaran bagi mereka agar tidak terulang di masa > mendatang. For now, dengan pengalaman yang terakhir ini, saya cukup puas, dan > berharap bisa terus dipertahankan. > > Sekian updatenya. Sorry kalau ada salah ketik atau salah sambung. Maklum, ini > nulisnya tengah malam. Udah ngantuk buanget. > > > 2011/7/16 ikas <[email protected]> > kelanjutannya gmn bro sekarang... > uda beres apa masi blm jelas desire nya? > > On Jun 27, 9:26 am, Bayu Asmara <[email protected]> wrote: > > Thanks semua atas masukannya, > > > > Memang aku sebenarnya pengen HTC ini bisa bagus. > > Soalnya aku juga pengguna Nexus One, dan sampai sekarang sangat puas. > > > > Aku juga sempat baca kalau di luar negeri, untuk kasus serupa, biasanya > > mereka langsung ganti, karena emang known issue. Jadi waktu pertama kali ke > > service center, harapannya sih begitu. Tapi ternyata kejadiannya ya seperti > > aku ceritakan. > > > > Benar, aku belum kirim surat itu ke HTC service center, dan aku kirim ke > > sini untuk minta tanggapan. Aku takut nulisnya terlalu emosional dan tidak > > seimbang. Eh, ternyata ada tanggapan dari HTC. Aku pikir ini harus dihargai > > juga sih cepat tanggapnya. > > > > Tapi, seperti dalam cerita, sebelumnya aku pernah kirim surat minta update > > status, dan tidak ditanggapi sama sekali. Ini yang sepertinya perlu > > diperbaiki oleh HTC. > > > > Sebelumnya aku memang belum pernah komplain besar langsung ke mereka. Cuma > > bilang seperti "Ini bener kan udah beres? Udah di test kan? Jangan sampai > > rusak lagi dalam 24 jam ya..." Tapi karena mungkin aku bukan tipe yang bisa > > galak ya, jadi belum ditanggapi serius. > > > > Tapi sudahlah, itu masa lalu. Yang penting sekarang gimana ini HH bisa beres > > sebelum masa garansi abis bulan September-an. > > > > -------------------------------- > > > > Update dari kemarin: > > (sorry, ini agak panjang, jadi bisa di skip untuk yang tidak mau tau > > detailnya) > > > > Seperti aku bilang, beberapa jam setelah aku email ke id-android, ada orang > > dari HTC yang telpon. Sepertinya dia benar-benar mau membantu membereskan > > issue ini. Yang pertama kali dia minta adalah untuk factory reset dan jangan > > install aplikasi dulu. Dan dia minta aku test selama dua hari. Aku sanggupi. > > > > Walau aku yakin bukan karena aplikasi, soalnya ini HH lebih banyak dipake > > istri yang nggak pake aplikasi aneh-aneh. Tapi aku mengerti kalau dia harus > > yakin kalau bukan karena kesalahan user. Baik, aku ikutin saja. Tapi aku > > pikir gimana mau ngetest apa kalau nggak ada yang bisa dipake, jadi aku > > minta ijin untuk install aplikasi yang sudah pasti aman, dan dipakai oleh > > ratusan ribu (atau jutaan yah) orang di seluruh dunia... Tidak lain dan > > tidak bukan... yaitu Angry Birds. Orang HTC setuju. > > > > Jadi, selanjutnya SD card aku backup ke laptop. Lalu format SD card dari HH. > > Trus factory reset HP. > > > > Tapi tentunya aku harus bisa pake HP ini secara "normal", jadi aku pikir > > perlu ada sync dengan account google. Jadi aku bikin account google baru > > yang masih bersih, dan sync HH dengan account itu. Lalu aku set-up beberapa > > widget HTC standard seperti email dan news reader. Email aku link dengan > > account google baru (cuma ada tiga email selamat datang dari google). News > > aku link dengan semua yang ada di default awal. (klo nggak salah BBC, > > Engadget, CNet) > > > > Oh iya, sampai saat ini aku belum masukin SIM Card, karena belum sempat > > beli. Semua lewat Wi-Fi. > > > > Sore/malamnya, di rumah, aku connect HH dengan wi-fi rumah (yang lebih > > kenceng) dan install Angry Birds. Malam itu widget Friends Stream aku link > > dengan twitter dan facebook aku. Supaya bisa testing layar agak lama, sambil > > baca-baca facebook dan news. > > > > Sampai dengan waktu tidur, aku pake HH untuk baca news dan friend stream > > serta browsing. Sampai mau tidur layar masih hidup. Tapi layar sudah mulai > > flicker... aku coba capture di video pake HP lain, tapi kayaknya nggak > > terlalu kelihatan. > > > > Besok paginya, bangun tidur, aku cek news dan friend stream... dan nggak > > lama.. layarnya mati. Beda dengan warna bintik bintik merah yang aku kirim > > waktu itu, sekarang seperti ada pasir yang warnanya kehijauan, dengan > > sedikit merah. Coba lihat di attachment. > > Jadi belum ada 24 jam, dan belum sempat main Angry Birds. Layarnya udah > > mati. > > > > Jam 10-an aku coba lapor ke contact person HTC. Tapi dia lagi keluar kantor. > > Aku titip pesan, tapi sampai sore belum dihubungi lagi. (mungkin pesannya > > nggak sampai). Sampai sore nggak sempat aku call lagi, karena memang lagi > > sibuk. Pagi ini aku akan coba call. Aku update terus perkembangan > > selanjutnya. > > > > Sekedar tambahan, problemnya sama dengan dulu, kalau dicopot batere-nya dan > > ditunggu beberapa saat, layarnya bisa hidup. Tapi dipake beberapa jam, pasti > > mati lagi. Aku mau coba pertahankan kayak gini terus. (layar mati, batere > > copot, layar hidup, ditunggu sebentar, layar mati lagi, batere copot... > > dst...) Supaya waktu nanti dilihat oleh orang HTC, benar-benar bisa > > ditunjukkan problemnnya di mana. > > > > OK... sekian update-nya. > > Semoga ini bisa dibereskan secepatnya. > > Wish me luck! > > > > best regards, > > Bayu > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
