Memang begitu pelayanan HTC. Henpon saya sempet lebih dari satu bulan di sana. Pas sudah selesai saya nggak dikasih tau, jadi saya harus telepon untuk mengetahuinya. Pas saya ambil katanya motherboard udah diganti, tapi label dan IMEI nggak ditempelin baru, jadinya belakangnya kosong melompong nggak ada label apa-apa.
2011/7/18 dodi kuswono <[email protected]>: > Bukan saja kurang, tapi mengecewakan. Bukannya kasusnya sudah jelas di email > sebelumnya ? Saya tidak dikasih tahu HTC Care tentang status HH saya selama > lebih dari 3 bulan, padahal sudah membayar 1.8 jt untuk ganti board. > > 2011/7/17 ikas <[email protected]> >> >> emang kasus ny om dodi gmn? >> pelayananya dari HTC Care kurang jg kah? >> >> On Jul 17, 8:14 am, dodi kuswono <[email protected]> wrote: >> > Wah, ternyata perlu buat thread di milist baru HTC Care menanggapi ya ? >> > Apa >> > saya perlu juga buat thread kayak gini juga untuk kasus saya ? >> > >> > 2011/7/16 dodi kuswono <[email protected]> >> > >> > > Pengen berbagi pengalaman dengan service HTC juga, setelah baca e-mail >> > > ini. >> > >> > > Pertama kenal Android dengan membeli Galaxy Spica pertengahan tahun >> > > 2010. >> > > Setelah itu mencoba ZTE Blade. Pada awal januari tahun ini, tertarik >> > > membeli >> > > HTC Desire (Telstra Australia) dari seorang teman dengan harga relatif >> > > murah >> > > karena unit-nya memang defect hardware. Setiap koneksi data >> > > dinyalakan, maka >> > > setelah beberapa menit HH menjadi panas dan restart sendiri. Dulu >> > > pertimbangan tetap membelinya karena saya jarang memakai koneksi data >> > > selular, biasanya menggunakan wifi. Belakang juga diketahui, >> > > mengaktifkan >> > > GPS-pun mengakibatkan restart. >> > >> > > Pada awal bulan April, karena kesalahan oprek, HH tidak mau masuk >> > > system, >> > > stuck pas booting. Akhirnya saya putuskan untuk ke HTC Care RMI di >> > > surabaya. >> > > Disana disarankan untuk sekalian ganti board. Saya setuju untuk ganti >> > > board (IMEI baru HTC Indonesia) dengan biaya Rp 1.8 jt dan membayar >> > > uang >> > > mukanya. Menunggu kurang dari seminggu, dapat kabar dari HTC Care >> > > untuk >> > > mengambil HH. >> > >> > > Testing sana-sini, tidak sampai 15 menit, semua ok. Setelah membayar >> > > total >> > > biayanya, dengan hati senang membawa HH pulang. Dapat garansi service >> > > 1 >> > > minggu. Eh, besok pagi-nya sehabis bangun pagi pengen memainkan >> > > desire. Baru >> > > beberapa touch saja, deksri tiba-tiba mati total dan tidak bisa lagi >> > > dinyalakan. Padahal kemarinnya HH hampir tidak tersentuh karena sibuk >> > > kerjaan. >> > >> > > Dengan kecewa saya kembali lagi ke HTC Care untuk komplain. HH-nya >> > > harus >> > > rawat inap lagi. Saya nanti akan dikabari kalau sudah selesai. Tapi >> > > setelah >> > > 2 minggu belum ada kabar, saya menelpon ke HTC care. Mbak customer >> > > service >> > > bilang, HH dibawa ke Jakarta dan mereka tidak tahu pasti, kapan bisa >> > > selesai >> > > service. >> > >> > > Hingga saat ini pun, belum ada kabar dari desire-ku. Sudah beberapa >> > > kali >> > > telepon ke HTC Care. Sempat juga menghubungi owner dari HTC RMI, >> > > katanya >> > > akan segera di follow up ke Jakarta. Hasilnya sama saja, mereka tidak >> > > memberitahu kapan kira-kira selesainya. Masalah sebenarnya pun, saya >> > > tidak >> > > pernah diberitahu. >> > >> > > Saya menyerah, tidak menghubungi lagi HTC Care. Sampai detik ini saya >> > > droidless. Sampai kapan desire-ku selesai, hanya Tuhan yang tahu. >> > >> > > 2011/6/24 Bayu Asmara <[email protected]> >> > >> > >> Dear Bro dan Sis, >> > >> > >> Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat >> > >> pre >> > >> order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai >> > >> sekarang >> > >> belum benar juga. >> > >> > >> Rencananya mau kirim email seperti di bawah. >> > >> Mohon masukan dan tanggapannya. >> > >> > >> Best regards, >> > >> Bayu >> > >> > >> ==================================================== >> > >> Dear HTC, >> > >> > >> Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan >> > >> HTC. >> > >> Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September >> > >> mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa >> > >> kali >> > >> keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum >> > >> bisa >> > >> digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. >> > >> > >> Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, >> > >> akan >> > >> saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. >> > >> > >> Demikian detail kejadiannya: >> > >> Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing >> > >> list, >> > >> dan mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal >> > >> 25-26 >> > >> September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada >> > >> permasalahan berarti. >> > >> > >> Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP >> > >> restart >> > >> sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. >> > >> Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering >> > >> terjadi. >> > >> Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa >> > >> restart >> > >> sendiri. >> > >> > >> Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service >> > >> Center di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit >> > >> saya >> > >> tinggal di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu >> > >> itu >> > >> Nomor RO yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP >> > >> mengatakan service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi >> > >> jika >> > >> lebih lama dari itu. >> > >> > >> Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya >> > >> mencoba >> > >> menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: >> > >> [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. >> > >> Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan >> > >> mereka mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang >> > >> dibutuhkan. Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. >> > >> > >> Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, >> > >> saya >> > >> mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan >> > >> kalau >> > >> sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak >> > >> ada >> > >> kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang >> > >> masih di >> > >> pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. >> > >> > >> Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC >> > >> Desire-nya sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya >> > >> baru bisa >> > >> mengambil di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch >> > >> screen, >> > >> kaca, dan motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, >> > >> memang >> > >> tidak ada masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi >> > >> sepertinya >> > >> masih normal. >> > >> > >> Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, >> > >> sehingga >> > >> saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa >> > >> kembali >> > >> masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di >> > >> pinggir >> > >> layar, tapi tidak mengganggu) >> > >> > >> Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara >> > >> normal, layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena >> > >> kalau >> > >> ditelpon bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga >> > >> apakah >> > >> ada masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu >> > >> sekitar >> > >> 1 jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti >> > >> biasa. >> > >> Tapi dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini >> > >> berulang-ulang selalu seperti ini. >> > >> > >> Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk >> > >> diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. >> > >> RO yang >> > >> diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 >> > >> hari untuk >> > >> memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. >> > >> > >> Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa >> > >> dikirimkan. >> > >> Dan mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp >> > >> 50.000,- >> > >> > >> Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya >> > >> tidak bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya >> > >> dihubungi lagi oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi >> > >> yang perlu >> > >> diganti, sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu >> > >> itu >> > >> tidak dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, >> > >> saya >> > >> memperkirakan sekitar 1-2 bulan. >> > >> > >> Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal >> > >> Juni), >> > >> saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai >> > >> pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. >> > >> > >> Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal >> > >> 14 >> > >> Juni istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, >> > >> dikatakan >> > >> akan dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena >> > >> petugasnya >> > >> sedang istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, >> > >> sampai >> > >> akhirnya istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir >> > >> sedang ijin >> > >> tidak masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya >> > >> dengan >> > >> kami) dan akan menghubungi kembali hari Senin. >> > >> > >> Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. >> > >> Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" >> > >> Waktu >> > >> itu disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti >> > >> sebelumnya, waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada >> > >> masalah lagi. >> > >> > >> Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang >> > >> dari >> > >> 24 jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan >> > >> di saku >> > >> baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, >> > >> kalau >> > >> dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya >> > >> bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali >> > >> dibandingkan kejadian sebelumnya. >> > >> Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini >> > >> di >> > >> layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) >> > >> > >> Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. >> > >> Karena memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service >> > >> Center >> > >> di Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana >> > >> untuk >> > >> mengurus soal HP yang tidak selesai-selesai ini. >> > >> > >> Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan >> > >> dan >> > >> pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat >> > >> awal >> > >> dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan >> > >> quality >> > >> control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima >> > >> seperti >> > >> ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. >> > >> Padahal >> > >> sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam >> > >> waktu 4 >> > >> bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. >> > >> > >> Jadi kira-kira sejarah HP saya: >> > >> > >> 25 Sep : Diambil di toko >> > >> Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas >> > >> Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri >> > >> > >> 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC >> > >> Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center >> > >> Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang >> > >> dari >> > >> 24 jam layarnya mati lagi) >> > >> > >> 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC >> > >> > ... >> > >> > read more » >> >> -- >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> >> =============== >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> --------------------- >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> -------------------- >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 >> -------------------- >> i-gadget Store - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 >> -------------------- >> Toko EceranShop - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 >> =============== >> >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > > > -- > --------------------- > Best Regards > Dodi Kuswono > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
