+1 om...
Customer selalu kalah dari dahulu hingga kelak. Makanya yang ada lembaga
perlindungan konsumen, bukan perlindungan produsen.
Kalo saya mah udah gak percaya lagi dengan niat baik operator. Mereka
kan cuma pengin duit kita aja, lain enggak. Jadi semua tindakan mereka
(operator) harus berbuah duit; kalo enggak ngapain repot-repot. Kalo ada
SMS aneh-aneh, yah terpaksa deh saya diamin aja. Mo dilaporin juga buang
waktu dan operatornya cuma bisa NATO.
On Oct-05-2011 09:35, ukung wrote:
cp+operator pasti berdalih kl yg mereka potong (sms premium konten)
itu atas dasar pengguna hp yg melakukan registrasi, sekali lagi posisi
pengguna disini lemah. menjengkelkan sekali memang,, apakah sms2
jebakan bisa dijadikan alat bukti? sms berisi iming2 dapet hadiah
macem2 dan diarahkan utk mengecek umb tertentu
2011/10/5 Budi Satyanto <[email protected]
<mailto:[email protected]>>
Hampir semua operator indonesia punya jebakan betmen. Jadi hati2
aja oom kalo dpt sms promo. Sebenernya operator ga salah2 amat sih
karena kalo kata cs telkomsel content provider yg suka nakal.
Kalau emang sdh ga tahan ya ganti operator aja :P.
Salam,
@buzzath
------------------------------------------------------------------------
*From: * Noddy Adidarma <[email protected]
<mailto:[email protected]>>
*Sender: * [email protected]
<mailto:[email protected]>
*Date: *Tue, 4 Oct 2011 21:23:30 +0700
*To: *Gadtorade Milis<[email protected]
<mailto:[email protected]>>; <[email protected]
<mailto:[email protected]>>
*ReplyTo: * [email protected]
<mailto:[email protected]>
*Subject: *[id-android] OOT/Share: Kecewa Telkomsel atas pencurian
pulsa via sms premiumnya
Selamat malam para rekan milist Gadtorade yg saya hormati,
Izinkan saya share kekecewaan saya terhadap Telkomsel sesuai
subject di atas.
Kebetulan saya pengguna aktif gadget Android dan (sebelumnya)
blackberry via Telkomsel.
Ceritanya begini:
Hari ini saya kaget karena setelah menelpon Customer Service kartu
Halo, saya mendapati bahwa saya terdaftar pada sms premium
berlangganan dengan kode 9388 aktif mulai hari ini juga (4 Oct
2011) dengan tarif Rp2,000.00/sms. Padahal saya tidak pernah
melakukan registrasi apapun dengan sengaja/sadar. Saya tidak butuh
sms promosi semacam itu dan terlalu sibuk untuk menanggapinya
apalagi sampai dengan sadar mendaftarkan nomor saya ke sms premium
semacam itu. Menurut saya pribadi, ini adalah salah satu bentuk
kejahatan berupa pencurian uang melalui pulsa telepon dengan tanpa
persetujuan secara sadar dari customer seperti saya.
Saya adalah pelanggan kartu Halo Telkomsel sejak skitar 5-6 tahun
terakhir. Dari dulu saya mulai curiga kenapa tagihan sms saya
selalu tinggi, padahal seingat saya seharusnya tidak setinggi itu,
dan baru akhir akhir ini saja saya sadar akan keberadaan sms
"garong" itu.
Hari ini, 4 Oktober jam 8:30an PM, saya telah menelpon Customer
Service di nomor telpon 111 berbicara dengan mba Saskia. Dari dia
saya mendapat informasi bahwa nomor saya berlangganan sms premium
berbayar, yaitu dari 9388 aktif mulai 4 Oct 2011, dan dari 32665
aktif mulai 13 April 2011. Sebelumnya saya juga sudah
memberhentikan (via CS juga) dua nomor sms premium dari 9200 dan
2003. Tapi saya heran, kenapa akhir akhir ini saya menerima
layanan serupa dari dua nomor baru yang saya tidak merasa, dengan
sadar untuk setuju berlangganan kepadanya. Bahkan ada sms premium
(9388) yang mulai aktif per hari ini di mana saya tidak melakukan
registrasi apapun. Saya hanya menerima sms dari nomor tersebut
(9388) hari ini 4 Oct 2011 pukul 20:22 (jam HP saya) dengan bunyi:
"Maaf anda blm beruntung. Anda merupakan pengirim ke 144012, coba
lagi ktk UNTUNG ke 6288 utk Bonus PULSA 25rb. Berlaku utk pengirim
ke-100 & kelipatannya." Padahal sumpah demi Allah saya tidak
pernah dengan sengaja/sadar telah melakukan registrasi ke nomor
itu. Nah anehnya ketika saya hubungi mba Saskia, beliau
menginformasikan bahwa sms itu berbayar, dengan tarif rata-rata
Rp2,000/sms. Spontan saya kaget.
SMS semacam ini tentu saja sangat merugikan saya secara pribadi.
Kerugian saya meliputi kerugian finansial dan kerugian immaterial,
karena sering sekali saya terima sms di saat-saat ketika saya
tidak menginginkannya, misal ketika saya di tengah-tengah meeting
dengan rekan bisnis/kerja, dan bahkan beberapa sms datang saat
tengah malam ketika saya sudah pada posisi hendak tidur. Betapa
terganggunya diri saya ketika harus bergerak dari tempat tidur
untuk mengambil HP dengan bayangan di benak saya bahwa ada SMS
penting masuk dari rekan kerja maupun kerabat saya lainnya, dan
ternyata sms tersebut adalah dari operator dengan nomor premium
seperti tersebut di atas. Sudah mengganggu kenyamanan saya di
tengah malam, juga merugikan saya secara finansial karena saya
harus menanggung biaya pulsanya.
Akhirnya malam ini, 4 Oct 2011 jam 8:30an malam, saya tegaskan
kepada pihak CS di nomor 111 (mba Saskia) bahwa saya tolong
diberhentikan dari semua sms berbayar yang saat ini terasosiasi
dengan nomor saya ini, dan untuk kemudian memberikan jaminan
kepada saya bahwa nomor saya tidak akan pernah diganggu lagi
dengan nomor-nomor sms berlangganan serupa ke depannya, per detik
ini juga.
Mba Saskia bilang bahwa dia sudah me-de-registrasi nomor saya dari
sms berlangganan tersebut. Namun beliau tidak bisa memberikan
jaminan pasti bahwa saya tidak akan pernah lagi menerima sms
serupa ke depannya.
Dari situ, saya jadi bertanya, jadi siapakah yang bertanggung
jawab atas kejadian ini semua? Siapakah yang telah sengaja,
terencana, dan sistematis telah mencuri pulsa saya, tanpa adanya
persetujuan dari saya secara tertulis/sadar?
Apakah begini pelayanan dari Telkomsel yang notabene perusahaan
BUMN dengan jumlah pelanggan aktif terbesar di Indonesia ini?
Apakah justru karena statusnya yang BUMN itu maka dia berisikan
SDM yang tidak begitu menghormati hak hak dan privasi dari para
pelanggannya? apa iya? Tentu saja itu semua adalah pertanyaan dari
diri saya pribadi, selaku pelanggan aktif dari Telkomsel.
Tulisan ini saya buat sebagai bentuk kekecewaan saya terhadap
Telkomsel yang telah setia melayani kebutuhan telekomunikasi saya,
baik dari segi komunikasi telepon, sms, dan data service untuk
Android dan Blackberry saya. Tanpa bermaksud mendeskreditkan
pihak2 tertentu, saya hanya menuntut hak, privasi, dan keadilan
buat diri saya dan pelanggan yang mirip dengan saya.
Demi kesuksesan bisnis anda ke depannya, saya meminta Telkomsel
untuk lebih menghormati hak, privasi, dan keadilan buat para
pelanggannya. Jangan menjadi maling yang tidak bertanggung jawab!!!
Salam MERDEKA!!!
Jakarta, 4 October 2011 9:07PM.
PS. Adakah rekan member gadtorade/id-android yang bisa membantu
mengatasi masalah saya tersebut di atas, secara permanen?
--
Thx.
--
"Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id
===============
Join ID-ANDROID Developers
http://groups.google.com/group/id-android-dev
---------------------
Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband
http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet
--------------------
PING'S Mobile - Plaza Semanggi
E-mail: [email protected] <mailto:[email protected]> Ph.
021-25536796
--------------------
i-gadget Store - BEC Bandung
E-mail: [email protected] <mailto:[email protected]> Ph.
0812-21111191
--------------------
Toko EceranShop - BEC Bandung
E-mail: [email protected] <mailto:[email protected]> Ph.
0815-56599888
===============
Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
--
"Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id
===============
Join ID-ANDROID Developers
http://groups.google.com/group/id-android-dev
---------------------
Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband
http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet
--------------------
PING'S Mobile - Plaza Semanggi
E-mail: [email protected] <mailto:[email protected]> Ph.
021-25536796
--------------------
i-gadget Store - BEC Bandung
E-mail: [email protected] <mailto:[email protected]> Ph.
0812-21111191
--------------------
Toko EceranShop - BEC Bandung
E-mail: [email protected] <mailto:[email protected]> Ph.
0815-56599888
===============
Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
--
"Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id
===============
Join ID-ANDROID Developers
http://groups.google.com/group/id-android-dev
---------------------
Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband
http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet
--------------------
PING'S Mobile - Plaza Semanggi
E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796
--------------------
i-gadget Store - BEC Bandung
E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191
--------------------
Toko EceranShop - BEC Bandung
E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888
===============
Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
--
"Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id
===============
Join ID-ANDROID Developers
http://groups.google.com/group/id-android-dev
---------------------
Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband
http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet
--------------------
PING'S Mobile - Plaza Semanggi
E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796
--------------------
i-gadget Store - BEC Bandung
E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191
--------------------
Toko EceranShop - BEC Bandung
E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888
===============
Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
