Respondendo a Ana:
AR> N�o tenho essa experi�ncia que voc� tem mas, embora
AR> concorde com os pontos que voc� colocou, ainda acho que
AR> vale a pena elaborar um contrato de garantia. Porque n�o
AR> criamos aqui uma lista dos pontos cr�ticos para um
AR> atendimento de garantia e a partir dai elaboramos um
AR> contrato em conjunto?
N�o vejo nenhum problema em elaborar um contrato, seria
provavelmente algo �til do ponto de vista de nos deixar bem com a
consci�ncia mas in�til do ponto de vista pr�tico para o
atendimento domiciliar, se chegar com um contrato � capaz de
perder o cliente.
Para atendimento a empresas � importante ter o contrato, s� que
cada empresa ser� um caso diferente.
Meu contrato com um cliente de atendimento seria muito simples.
Conteria apenas este �tem.
"A instala��o de um sistema n�o permite garantia."
Vamos analisar algumas coisas:
1. O cliente tem vers�o oficial do Windows e dos programas
instalados?
2. O cliente permitir� o bloqueio de instala��es de novos
programas?
3. O cliente ir� pagar por uma manuten��o preventiva?
Poderia colocar diversos outros �tens e a todos a resposta seria
"n�o" na maioria dos casos, impedindo simplesmente que se tenha
qualquer seguran�a no sentido de garantir os direitos de ambas as
partes a partir de um texto escrito.
A presta��o de servi�os, principalmente de software � um trabalho
de confian�a, se n�o confia no seu t�cnico nem o chame e o tecnico
que n�o conquistar o cliente pela regularidade e qualidade dos
seus servi�os n�o ir� ter crescimento de clientela, simples assim.
De minha parte, quando um cliente me chama e entendo que ele n�o
teve culpa em um problema que resolvi recentemente (virus, por
exemplo) n�o cobro a visita, mas isso � uma prerrogativa minha,
que � decidida caso a caso, n�o caberia fazer um contrato.
Tive uma cliente que toda vez que ia usar o computador me chamava
porque "algo" n�o funcionava, mas o "algo" era ela mesma, pois era
eu chegar e tudo funcionava ... tanto que quando ela queria fazer
algum trabalho no computador (at� pesquisar hoteis para viagem)
pagava minha hora.
Ela sempre entendeu que eu era um profissional competente e
qualificado e que ela pr�pria era uma usu�ria totalmente sem
capacidade para uso do computador, mas este tipo de cliente �
muito raro, assim como o cliente que "acha" que o t�cnico tem
algum tipo de v�nculo empregat�cio que o coloca sempre a
disposi��o. N�o tem.
Quanto a contratos ... n�o tenho experi�ncia s� com micros, mas tb
com burocracia, servem apenas para gastar papel, pois se um
cliente ficar insatisfeito, mostrar a ele um contrato em que
concordou com aquilo s� servir� para deixa-lo furioso.
A defesa do consumidor j� elaborou as normas de presta��o de
servi�os, quem procurar nos sites associados a isso vai achar tudo
ali, discriminadinho, precisa contrato n�o.
E se for pra ME proteger e n�o ao cliente eu j� informei acima o
que o cliente tem que assinar ... para instala��o de software N�O
existe garantia ... quem tem que dar tal garantia � o vendedor do
software e se � pirata ent�o n�o cabe qualquer contrato.
AR> bjs mil
AR> saudades.
Saudades tb, mas agora estou preso em Paquet�, onde evidentemente
ser� muito bem-vinda, quando quiser sair dessa doideira e curtir um
pouco de tranquilidade.
Grande abra�o,
Divino Leit�o
Boletim Info Paquet� de junho no ar, veja em: www.infobiro.com.br
Pra rir e pensar (n�o necessariamente nesta ordem)
Todos os programadores s�o dramaturgos e todos os computadores s�o atores
piolhentos.
Links do Yahoo! Grupos
<*> Para visitar o site do seu grupo na web, acesse:
http://br.groups.yahoo.com/group/infoetc/
<*> Para sair deste grupo, envie um e-mail para:
[EMAIL PROTECTED]
<*> O uso que voc� faz do Yahoo! Grupos est� sujeito aos:
http://br.yahoo.com/info/utos.html
