Setyo
Boleh saya minta Minta Softwarenya Dong... atau saya download dimana? Best Regards, ANDYS Information Technology Departement. Gd. Merpati Lt.4 Kav.2-3 B15 Jl. Angkasa - Kemayoran. Jakarta Phone (62-21)654-4330 Ext. 251 Fax. (62-21)654-4681/82 ----- Original Message ----- From: "Yohanes Kurniawan" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Friday, April 08, 2005 9:24 AM Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk > > betul, memang seperti itu tugas helpdesk yg asli > tetapi tergantung agent helpdesk-nya juga > pengalaman saya, helpdesk gak membantu pada > 1st level (dengan kondisi user yg disupport sebanyak > -+ >5000 orang rata2 call /hari -+ 200-300 ticket) > helpdesk agent langsung mentransfer ticket tersebut ke > 2nd level... > > dan kalao helpdesknya seperti ini, orang2 di 2nd level > kebanyakan jadi jengkel dengan 1st level. > bayangkan kalau Network Engineer harus turun lapangan > untuk colokin kabel UTP, atau sysadmin turun untuk > log-off pc saja. atau PC Support datang jauh2 hanya untuk > restart PC.... > > akhirnya helpdesk jadi kurang di respect sama user, dampaknya > akan banyak terjadi back-log karena user langsung memanggil > 2nd level dan membuat log/ticket belakangan time log-nya berantakan > dan 2nd level bisa2 kerja bakti doang. > dampak besarnya, management hanya lihat dari ticket/log helpdesk > untuk load kerja & performance 2nd level yang nilainya drop > padahal di lapangan harus menangani problem/change yang belum/tidak > di catatkan. eehhh ditegur lagi.... sama bos. yah... ada + dan - nya deh... > dan banyakan + nya sih. > > > ----- Original Message ----- > From: "Setyo Suhartanto" <[EMAIL PROTECTED]> > To: <[email protected]> > Sent: Friday, April 08, 2005 8:37 AM > Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk > > > > > > Pada sebuah perusahaan, Helpdesk umumnya mencangkup all-in first-level > > support untuk semua masalah. Bingung bahasanya? Just read.. :) > > > > Jika seorang user mengalami masalah dengan segala sesuatu yg > > berhubungan dengan IT, mereka akan menghubungi Helpdesk, dan Helpdesk > > yg akan melakukan troubleshoot awal. Jika masalah itu bisa mereka > > selesaikan (baik dari skill maupun akses/permission yg diberikan) maka > > masalah akan langsung di solve. Jika tidak memungkinkan, maka Helpdesk > > yg akan meng-eskalasikan problem tsb ke 2nd level support, sesuai > > dengan jenis problem yg terjadi. > > > > Contoh 1: User mengalami problem dengan passwd. > > Jika Helpdesk memiliki akses ke active directory, reset passwd bisa > > langsung dilakukan. Jika tidak, Helpdesk harus mengeskalasikan problem > > tsb ke support yg terkait. > > > > Contoh 2: User mengalami problem dengan email. > > Jika problem berkaitan dengan setting dan cara penggunaan, Helpdesk > > akan melakukan support (by phone atau remote) agar problem user > > teratasi. Jika problem berkaitan dengan database dll yg berkaitan > > dengan server-email, esalasikan ke support yg terkait. > > > > Contoh 3: User mengalami masalah dengan telp/PABX. > > Helpdesk troubleshoot masalah yg terjadi, dan langsung eskalasikan > > problem tsb ke support yg terkait. > > > > Contoh 4: User mengalami masalah dengan sebuah aplikasi ttt. > > Jika Helpdesk memang support masalah tsb, ya langsung troubleshoot. > > Jika problem belum bisa teratasi, eskalasikan ke ongoing support atau > > 2nd level lain yg terkait. > > > > > > Jadi kesimpulannya, Helpdesk merupakan gateway dari problem IT di > > sebuah perusahaan. Action apa yg nantinya Helpdesk lakukan setelah > > menerima report, tergantung policy dari perusahaan tsb apakah menjadi > > tanggung jawab Helpdesk atau langsung dilempar ke bagian lain. > > > > Anyway, umumnya Helpdesk akan memiliki sebuah log-problem dari semua > > masalah yg dilaporkan. Mereka mencatat kapan problem terjadi, kapan > > problem selesai, dan action apa yg dilakukan. Report ini digunakan > > untuk proses evaluasi dan menghitung SLA. Software yg digunakan bisa > > berbeda, contohnya Remedy, OpenView, Quintus, dll. > > > > Regards > > Setyo > > > > On Apr 7, 2005 5:44 PM, Rendy Achfanjaya <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > >> > >> > >> Salam, > >> > >> Berhubungan dengan pekerjaan, biasanya job desk dari > >> it helpdesk di suatu pkerjaan itu apa aja yah...? > >> Maklum saya fresh graduate,jd saya membuthkan beberapa > >> informasi.. > >> > >> Terima kasih sebelumnya. > >> > >> Wassalam. > > > > > > -- > > www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia > > Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] > > ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::: > > ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ## > > > > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > > > > > > > > -- > www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia > Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] > ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::: > ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ## > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > -- www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::: ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ## Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
