selama ini system helpdesk yg saja pakai selalu punya fasilitas auto notificaation (email dan sms)...bahkan yg gratisan (hanya email)...
terkadang ada case dari sisi desktop client tetapi butuh kerjasama dari team lain (cth: SAP ABAP/Basis) sehingga ticket di desktop harus menunggu dari team SAP atau bahkan di transfer kesana, setelah selesai baru ticket tersebut dikirim balik ke dekstop support. nah disini kan ada waktu menunggu dari 2 team dengan 1 problem yang sama (menurut policy standard, satu problem dibuat 1 ticket kan ?) ----- Original Message ----- From: "Setyo Suhartanto" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Friday, April 08, 2005 11:13 AM Subject: Re: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk > ### Deleted, karena tergantung perusahaan ### > Log system yg baik seharusnya ketika ticket dibuat, ada notifikasi ke > user ybs bahwa problem sudah diketahui dan akan diselesaikan. Pun > ketika ticket di close, ada email lain ke user tsb yg menyatakan hal > tsb. Jadi kalau user merasa masalah belum solve tapi sudah terima > email.. (silakan lanjutkan sendiri). Sayangnya tidak semua log-system > punya fasilitas ini. > >> dalam pengembangan program helpdesk saya masih menemukan bug UMUM >> yaitu apabila problem tersebut berpindah2 tangan (meningkatkan response >> time >> dan resolution time) dari team yang lain. tetapi seluruh beban response >> time >> dan resolution time menjadi milik team yang terakhir kali me-resolved >> ticket >> tersebut. > > Sekali lagi, proses eskalasi ke tim mana ticket diserahkan seharusnya > merupakan tanggung jawab tim Helpdesk. > > > -- > www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia > Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] > ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::: > ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ## > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > -- www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::: ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ## Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
