Senhores, A BS15000 � o primeiro padr�o de certifica��o mundialmente reconhecido voltado a IT Service Management. Tal certifica��o descreve uma s�rie de processos de gerenciamento que possibilite uma entrega de servi�os efetiva e eficiente ao neg�cio e seus clientes.
BS 15000 est� alinhada e complementa o IT Infrastructure Library (ITIL) do The Office of Government Commerce (OGC). BS 15000-1 � uma especifica��o formal e define requerimentos para uma organiza��o prestar servi�os de IT numa qualidade aceit�vel para os seus clientes. O seu escopo inclui: requerimentos para gerenciamento de sistemas, planejamento e implementa��o de gerenciamento de servi�os, planejamento e implementa��o de mudan�as relacionadas a novos servi�os ou atuais, processo de entrega de servi�os, processos de relacionamentos (TI-Negocios-Provedores-Clientes); processo de resolu��o, processos de controle e processos de instala��oes. BS 15000-2 � o c�digo de pr�ticas que descreve as melhores pr�ticas para o uso dos processos de Gerenciamento de Servi�os inclu�dos na BS 15000-1. Logo, o c�digo de pr�ricas sera usado por empresas que desejam ser auditadas ou planejam implementar melhorias segundo a BS 15000-1. Empresas certificadas at� agora: http://www.bs15000certification.com/lookuplist.asp?Type=5 Quem certifica: Tanto o BSI (http://www.bsi-global.com) quanto o itSMF (http://www.itsmf.com e http://www.itsmf.com.br) criaram e coordenam um esquema de certifica��o usados pelos Registered Certification Body (RCB). Por parte do itSMF: os seus membros passam por um processo de qualifica��o e sele��o que garante as permiss�es de operar sob o selo de qualidade do itSMF BS 15000 Certification Scheme. O itSMF tamb�m d� a autoriza��o para que os RCBs tenham o direito de usar o logo so esquema de certifica��o em certificados de qualidade que contemplem as diretrizes da BS 15000, o que em ultima an�lise d� credibilidade a audit�ria e an�lise feita. Os RCBs at� o momento s�o: http://www.bs15000certification.com/lookuplist.asp?Type=6 Caso precisem de mais informa��es, aconselho que adquiram os documentos ORIGINAIS (seja pelo motivo que for). Para isso seguem mais detlahes sobre o PD 0005, PD 0015, and BS15000: http://www.bsi-global.com/Portfolio+of+Products+and+Services/IT+Information/ IT+Service/Popular+Products/index.xalter Como parte da iniciativa do itSMF Brasil j� estamos nos organizando para trazer o esquema de certifica��o para o Brasil. Logo em breve vcs poderam acessar mais informa��es no site: http://www.bs15000certification.com.br Cordias, Sergio Rubinato Filho itSMF Brasil -----Original Message----- From: FCN Consulting [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, May 25, 2004 8:24 PM To: [EMAIL PROTECTED] Subject: Re: [itsm_br] Duas perguntas gerais sobre ITIL Prezado Colega, 1. Resposta: N�o existe uma certifica��o ITIL para o prestador de servi�os em TI. As certifica��es perten�am aos profissionais. 2. Resposta: Existem v�rias ferramentas de software para automatizar o gerenciamento de servi�os em TI. No site da Pink Elephant (http://www.pinkelephant.com/consulting/toolsets) existe um quadro dos fabricantes resp. os seus software com a indica��o quais processos ITIL elas apoiam. Abra�os Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Inform�tica Tel: (11) 4039-1811 Cel: (11) 9298-9340 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Internet: www.fcnconsulting.com.br ----- Original Message ----- From: <[EMAIL PROTECTED]> To: <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Tuesday, May 25, 2004 12:17 PM Subject: [itsm_br] Duas perguntas gerais sobre ITIL > Pessoal, > > Vou me atrever a mandar duas perguntas visto que tenho observado que as respostas s�o sempre muito boas. > > 1- Existe um n�vel de certifica��o ITIL para prestadores de servi�o de IT? Por exemplo, provedores de servi�os terceirizados? Imagino que atingir essa certifica��o seria um diferencial de mercado interessante. > > 2- Eu entendo que os objetivos do ITIL em termos de melhoria de processos s�o muito claros e pertinentes mas acredito que em uma empresa grande seja bastante complicado o cruzamento de informa��es para alcan�ar um n�vel de maturidade do processo mais avan�ado, desta maneira o uso de ferramentas auxiliares para automatizar processos seria chave. Minha perguntas: existem ferramentas que automatizem os processos do ITIL ou que pelo menos auxiliem a gera��o de informa��es (de prefer�ncia certificadas pelo ITIL)? > > Obrigado, > Alexandre > > > > > * iBestMail, agora com POP3/SMTP e 120MB de espa�o! > Experimente: http://www.ibestmail.com.br > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! 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