Prezado Colega, 1. Resposta: N�o existe uma certifica��o ITIL para o prestador de servi�os em TI. As certifica��es perten�am aos profissionais.
2. Resposta: Existem v�rias ferramentas de software para automatizar o gerenciamento de servi�os em TI. No site da Pink Elephant (http://www.pinkelephant.com/consulting/toolsets) existe um quadro dos fabricantes resp. os seus software com a indica��o quais processos ITIL elas apoiam. Abra�os Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Inform�tica Tel: (11) 4039-1811 Cel: (11) 9298-9340 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Internet: www.fcnconsulting.com.br ----- Original Message ----- From: <[EMAIL PROTECTED]> To: <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Tuesday, May 25, 2004 12:17 PM Subject: [itsm_br] Duas perguntas gerais sobre ITIL > Pessoal, > > Vou me atrever a mandar duas perguntas visto que tenho observado que as respostas > s�o sempre muito boas. > > 1- Existe um n�vel de certifica��o ITIL para prestadores de servi�o de IT? Por > exemplo, provedores de servi�os terceirizados? Imagino que atingir essa certifica��o > seria um diferencial de mercado interessante. > > 2- Eu entendo que os objetivos do ITIL em termos de melhoria de processos s�o muito > claros e pertinentes mas acredito que em uma empresa grande seja bastante complicado > o cruzamento de informa��es para alcan�ar um n�vel de maturidade do processo mais > avan�ado, desta maneira o uso de ferramentas auxiliares para automatizar processos > seria chave. Minha perguntas: existem ferramentas que automatizem os processos do > ITIL ou que pelo menos auxiliem a gera��o de informa��es (de prefer�ncia > certificadas pelo ITIL)? > > Obrigado, > Alexandre > > > > > * iBestMail, agora com POP3/SMTP e 120MB de espa�o! > Experimente: http://www.ibestmail.com.br > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - > http://www.networkdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
