William, Segue meus coment�rios ;)
Abra�os, Rog�rio Almeida HPS Managed Services ESI - LAC www.hp.com.br Phone: +55 11 4197 4955 Fax: +55 11 4197 4353 Esta mensagem (incluindo qualquer anexo) e os arquivos nela contidos � confidencial e legalmente protegida, somente podendo ser usada pelo indiv�duo ou entidade a quem foi endere�ada. Caso voc� a tenha recebido por engano, dever� devolv�-la ao remetente e, posteriormente, apag�-la, pois, a dissemina��o, encaminhamento, uso, impress�o ou c�pia do conte�do desta mensagem s�o expressamente proibidos. This message (including any attachments) contains confidential information intended for a specific individual and purpose, and is protected by law. If you are not the intended recipient, you should delete this message. Any disclosure, copying, or distribution of this message, or the taking of any action based on it, is strictly prohibited. -----Original Message----- From: Willian Yoshio Linhares Sato [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: quarta-feira, 30 de junho de 2004 17:01 To: [EMAIL PROTECTED] Subject: [itsm_br] Erro, Erro Conhecido e Base de Conhecimento Pessoal, Para variar, tenho duvidas na seguinte quest�o em ITIL: Gostaria de um Help em tr�s "fatores": 1� - O que � na pr�tica, um ERRO? R: Um incidente ou problema cuja causa raiz � conhecida 2� - O que � na pr�tica, um ERRO CONHECIDO? R: Um incideinte ou problema cuja causa raiz � conhecida e para o qual foi identificada uma solu��o de contorno ou permanente. 3� - Qual a diferen�a entre eles? R: As resposta acima j� descrevem as diferen�as entre eles ;) 4� - Como o ITIL define a Base de Conhecimento: A) - S� a disciplina de Problemas atualiza? B) - 1� e 2� n�veis atualizam, por�m "Problema" � que homologa? C) - Nenhuma das duas. Qual? No meu ponto de vista, com base nas melhores pr�ticas: O grupo de Problema pode popular diretamente a base de conhecimento, pois eles j� est�o presenciando o funcionamento da resolu��o/workaround. No caso do time de incident, eles podem submeter informa��es para valida��o pelo time de Problem. Nesse caso, acho interessante vc definir Roles and Responsibilities para cada um deles e associar aos participantes dos grupos de Incident e Problem. N�o sei se fui claro. Se n�o, me retorne ;) Agrade�o muito a ajuda de voc�s, abra�os Willian Yoshio Sato [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Yahoo! Domains - Claim yours for only $14.70 http://us.click.yahoo.com/Z1wmxD/DREIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
